Har du nogensinde hørt om adfærdsmæssig segmentering? Dette udtryk har meget at gøre med markedsundersøgelser for kunder, og for din e-handel kan det være et meget nyttigt værktøj, hvis du ved, hvordan du bruger det.
Men hvad er adfærdsmæssig segmentering? Hvordan gøres det? Hvad er det for? Nedenfor fokuserer vi på dette værktøj for at forklare det for dig, så du ikke har et problem med det.
Hvad er adfærdsmæssig segmentering
Begrebet adfærdsmæssig segmentering kan forklares som opdelingen af kundedatabasen ved at katalogisere dem i forskellige kategorier.
Med andre ord, Det er en organisation af kunder baseret på forskellige kriterier. På den måde ville der i stedet for at have en stor kundebase være flere mindre, hvor kunderne er samlet, fordi de har noget tilfælles med hinanden.
Forestil dig for eksempel, at du har en database med 1000 kunder. Men kun 150 af dem har købt inden for de sidste 15 dage. En segmentering kunne være at dele kun disse 150 for at etablere en marketingstrategi; og for resten en anden for at genaktivere dem).
Hvad er adfærdssegmentering til for?
Med det klareste koncept, især det sidste, Det er muligt, at du nu kan forstå den brug, der gives til dette værktøj. Og målet er at hjælpe marketingafdelingen med at forstå kundernes adfærd.
Og fordi? For på denne måde kan de etablere en række marketingstrategier, hvormed de kan opnå bedre resultater.
Forestil dig for eksempel, at du har en kundebase fra hele Spanien. Men af dem er 10 i din by og kan komme og se din fysiske butik. En specifik marketingstrategi for disse mennesker ville være at tilbyde dem en rabat, eller en detalje, hvis de kigger forbi butikken og præsenterer den e-mail eller voucher, som du gav dem.
Typer af adfærdsmæssig segmentering
Opdelingen af kunder er ikke universel, dvs. der er ikke kun én parameter til at opdele dem, men der er flere typer, der hjælper dig med at klassificere dem baseret på forskellige parametre.
Disse er:
Shopping
Adfærdsmæssig segmentering er baseret på at undersøge og analysere kundekøb for at få information om loyalitet, præferencer, hvordan de køber mv.
På denne måde kan strategier relateret til kunder, præferencer eller behov etableres (tilbud, rabatter...).
Inden for dette kan der laves mange undergrupper, fordi der kan tilbydes forskellige strategier alt efter, hvornår de har købt, produkter, der kan interessere dem osv.
Brug
Ved brug skal du forstå, at det refererer til, hvordan en service eller et produkt, der sælges, bruges. Det er måske en af de mest komplicerede segmenteringer som du kan udføre, fordi det kræver feedback og ikke alle kunder er åbne over for det.
Holdning
En anden måde at klassificere kunder på er med hensyn til den holdning, de har til produkter og/eller tjenester.
Vi giver dig et eksempel: Forestil dig, at de i et supermarked giver dig to typer yoghurt. En med mange kalorier, sukker... og en anden let, sund. Forskellen mellem dem er ikke kun i ingredienserne, men også i prisen.
På den måde kan kunderne se det og reagere på én måde på priserne, på en anden måde på hvad begge produkter indeholder... Og dermed analysere den type adfærd.
Livsstil
Endelig er en anden segmentering, der kan gøres, ved den livsstil, den person fører. Altså hvordan han opfører sig, hvilke aktiviteter han laver, hvordan hans dagligdag er osv.
Dette er meget nyttigt, for eksempel til sportsbutikker, udendørs aktiviteter (fordi du fokuserer på den ideelle klient), diæt (for at ændre livsstil)...
Fordele og ulemper ved adfærdssegmentering
Med klarere ideer kan vi sige, at adfærdssegmentering altid er en god ting, fordi det hjælper dig med at dykke dybere ned i din kundeanalyse og lære dem bedre at kende.
nu, Du skal også huske på, at ikke alt er 100% godt.. Der er altid aspekter, der kan forbedres.
I tilfælde af adfærdsmæssig segmentering er der gode ting og dårlige ting. Og det er det, vi vil fortælle dig om nedenfor.
Fordele ved adfærdssegmentering
Blandt de fordele, du kan få ved at anvende dette værktøj, er:
- Muligheden for at identificere forskellige segmenter eller grupper af kunder og etablere marketingstrategier fokuseret på dem alene, så du kan personalisere og tilpasse dem for at opnå et meget højere resultat, end hvis de var mere generelle.
- Større kundeservice. Ikke i betydningen at tilbyde dem mere, men tværtimod, ved at kende dem mere, kan du fokusere din opmærksomhedsindsats på det, du ved, de vil værdsætte eller efterspørge.
- Få information om, hvordan kunder opfører sig. På denne måde hjælper loyalitet eller kundeoplevelse dig med at forbedre dine strategier for lettere at tiltrække dem (eller bevare dem).
Ulemper ved adfærdssegmentering
Som vi fortalte dig, var der ud over de "gode ting" også andre, der ikke var så gode. I dette tilfælde vil de vigtigste være:
- Krænkelse af kundernes privatliv. Og for at udføre adfærdsmæssig segmentering er det nødvendigt at indsamle og analysere persondata. Og hertil skal bygherren have givet tilladelse til det. Hvis ikke, så husk på, at du kan komme i problemer.
- Skade på virksomhedens omdømme. Forestil dig, at dine kunder har givet dig information, du har analyseret den, og nu sælger du den information til andre. Eller du bruger det på en forkert måde (for eksempel ved at gøre nogle data offentlige, ikke opretholde sikkerheden i de data og blive hacket...). Alt dette kan skade dit omdømme på en negativ måde.
- Tid og penge. Fordi dette værktøj slet ikke er billigt; stik modsat. Og det er ikke hurtigt at gøre. Indsamlingen af data, analysen og den endelige rapport med konklusionerne kræver tid, og i mellemtiden skal du give penge, som du aldrig ved, om du får tilbage.
Er adfærdssegmentering klarere for dig nu?