Interview med Luis Carbajo, administrerende direktør for SoloStocks.com

Luis Carbajo, Administrerende direktør for SoloStocks.com, fortæller os om de muligheder, e-handel har for B2B-virksomheder, og om de internationaliseringsmuligheder, som små og mellemstore virksomheder har i det nuværende scenarie.

Luis Carbajo har været administrerende direktør for SoloStocks.com siden midten af ​​2012. Tidligere arbejdede han som Head of Online Marketing for Europe hos Vistaprint, verdens førende inden for online-salg af trykprodukter til SMV'er (2010). Forud for denne stilling overtog Carbajo forskellige ledelsesansvarsområder inden for afdelingerne Operations, Finance og User Experience på Amazon.com i USA, et firma, hvor han arbejdede i næsten seks år, og hvor han blev leder af afdelingen for User Experience verden over. .

Actualidad eCommerce: For dem, der stadig ikke ved det, overvejer at hoppe til online-markedet og / eller overvejer muligheden for at internationalisere deres forretning, hvordan fungerer SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com tilbyder en pålidelig online køb- og salgskanal til virksomheder og professionelle. Vi er førende i Spanien inden for B2B (Business to Business) -segmentet, og vi har en stærk international tilstedeværelse, primært i Europa og Latinamerika. Vi har næsten 2 millioner varer fra mere end 50.000 pålidelige leverandører globalt, der garanterer transaktionernes sikkerhed. Således giver vi SMV'er og freelancere alt, hvad de har brug for at erhverve til deres forretning, samtidig med at vi tilbyder dem en effektiv og sikker salgs- og reklamekanal til at markedsføre deres produkter på Internettet, både til enkeltpersoner og til andre virksomheder.

Takket være vores internationale tilstedeværelse og samarbejde med ICEX Spain kan virksomheder desuden sælge deres produkter i udlandet på en nem og sikker måde uden behov for yderligere infrastruktur og sikre, at deres produkter er synlige for et meget større publikum, end de kan være opnået på andre måder (SoloStocks.com modtager mere end 3,5 millioner besøg om måneden globalt, 2,5 i Spanien).

AE: Siden grundlæggelsen i 2000 har SoloStocks.com oplevet en enorm vækst. Hvilke faktorer har mest påvirket denne vækst? Hvad er prognoserne for den nærmeste fremtid?

LC: Erfaringerne, der er erhvervet i disse 15 år, og den konstante investering i nye teknologier og funktioner til forbedring af brugeroplevelsen har været de faktorer, der har mest påvirket vores vækst.

Vores mål er at konsolidere vores lederskab i Spanien, fortsætte med at vokse på alle de markeder, vi opererer i (Brasilien, Mexico, Argentina, Colombia, Chile, Frankrig, Tyskland, Portugal, Italien, Polen og Marokko) og konstant forbedre kunden oplev, så du er helt tilfreds på SoloStocks.com.

AE: Du kom til SoloStocks.com i 2012. Hvilke ændringer har platformen gennemgået siden da? Hvilke andre nyheder eller forbedringer planlægger du at gennemføre?

LC: Med retningskiftet gennemgik portalen en strategiændring, der gik fra en B2B-katalogmodel med en meget vigtig del af indtægterne fra reklame til en onlinebutik eller e-handelsmodel. Siden da er ikke kun invasiv reklame for brugeren blevet reduceret, men der er implementeret en 100% sikker shoppingplatform, der giver salg til leverandørvirksomheder og meget større tilfredshed for købere.

Derudover har vi tilpasset portalen og al vores kommunikation til den voksende trafik fra mobiltelefoner og tablets. Som et resultat har vi et websted designet under adaptive designkriterier (Responsive Web Design), som gør det muligt for alle funktioner at være optimale, når der er adgang til SoloStocks.com fra enhver type enhed. På den anden side har vi i år arbejdet for at forbedre tilstedeværelsen af ​​leverandørvirksomheder inden for SoloStocks.com, hvilket giver dem mulighed for at have et komplet og personlig website inden for vores platform.

Og når vi ser på fremtiden, har vi mange udfordringer, såsom at fortsætte med at hjælpe spanske virksomheder med at eksportere til udlandet og forbedre teknikkerne til at tilbyde vores købere forslag i henhold til deres præferencer og interesser.

AE: Hvad er efter din mening de faktorer, der har gjort SoloStocks.com til en førende og et benchmark inden for onlinesalg på engrosmarkedet?

LC: Som jeg sagde før, har støtten til 15 års erfaring i kontinuerlig udvikling styrket vores vækst og positionering, både hvad angår indhold og publikum og inden for markedskendskab.

Derudover er det vigtigt at bemærke, at vi i lang tid var den eneste portal, der virkelig var specialiseret i B2B, hvilket gjorde det muligt for os at differentiere os meget fra mulige konkurrenter med strategier rettet mod slutforbrugeren såvel som fra andre internationale konkurrenter, der gør ikke har det dybe kendskab til det spanske marked, som vi har.

Derudover kan vi takket være arbejdet i hele teamet, især de tekniske områder, produktpositionering og udvikling og e-handelsrådgivning, tilbyde en sikker og kvalitetsservice. Vores hovedmål er at garantere transaktionernes sikkerhed. Vi arbejder som mæglere mellem købere og sælgere, vi verificerer, at leverandørerne er pålidelige, og vi undersøger enhver form for anomali, faktorer der adskiller os fra konkurrencen.

AE: Undersøgelsen Trends in B2B Online Commerce in Spain viser, at selvstændige i B2B-sektoren er meget mere aktive end aktieselskaber, og væksten i deres online aktivitet har været større. Hvad er grunden til dette efter din mening?

LC: Små virksomheder og specifikt dem, der er dannet af selvstændige og iværksættere, har mindre berygtelse og ressourcer sammenlignet med de store virksomheder, der dominerer markedet. Af denne grund henvender flere og flere freelancere sig til markedspladser som vores for at nå ud til et publikum, som de ikke selv ville nå ud til, og dermed kunne tilbyde deres kunder avanceret teknologi uden behov for store investeringer. SoloStocks.com har hjulpet mange virksomheder med at sælge for første gang på Internettet og endda at udforske markeder i andre lande.

Det skal bemærkes, at selvstændige og iværksættere er en grundlæggende del af det spanske forretningsgrundlag; De er hovedmotoren for økonomien i Spanien, og det anslås, at de repræsenterer op til 95% af de aktive virksomheder i dag. Derfor bekræfter stigningen af ​​denne type firma på vores portal, der fører placeringen af ​​virksomheder, der mest tilbyder deres produkter på Internettet, kun denne tendens.

AE: Ifølge undersøgelsen er den spanske eksport steget med 21%, hvilket er den vigtigste destination for dem Latinamerika. Hvad er nøglen til denne stigning?

LC: Latinamerika er et marked med et meget tæt forhold til Spanien, og det giver mange synergier for eksport, både med hensyn til sprog og kultur og på grund af den udviklede struktur, de har for handel med Spanien.

Derudover er euroens værdi i forhold til den amerikanske dollar i år faldet betydeligt, hvilket har været til gavn for den europæiske eksport i lande, der enten har denne valuta eller har tendens til at importere produkter og / eller tjenester fra lande med en amerikansk dollar. Priserne på europæiske produkter er nu mere konkurrencedygtige end nogensinde.

AE:  De mest eksporterede produkter har ifølge undersøgelsen været dem i kategorierne maskiner og udstyr, mode, mad, byggeri og hjem og have. Hvad tror du er årsagen til disse produkters succes?

LC:  Virksomheder i disse mere traditionelle sektorer har mistet frygt for at åbne nye forretningskanaler. Internettet har vist sig at være en eller mere effektiv kilde til forretningskontakter end de sædvanlige salgskanaler.

Sammenlignet med virksomheder fra andre lande, for eksempel Kina, der satser meget på at komme ind i Spanien, reagerer spanske virksomheder hurtigt og positionerer sig på elektroniske markeder som vores. Vi har adskillige succeshistorier, der bekræfter denne tendens.

AE: Interessant nok svarer de produkter, der er mest efterspurgt af brugerne, ikke til de bedst sælgende kategorier. Hvorfor tror du, at teknologiprodukter relateret til mobiltelefoner, tablets og tilbehør, bryllupsgaver eller elektroniske cigaretter er produkter, der er så efterspurgte i engrosektoren?

LC: Ifølge vores data er de mest populære aktivitetssektorer blandt spanske virksomheder, der beslutter at sælge deres produkter og tjenester på Internettet maskiner og udstyr, mode, mad, byggeri og hjem og have (det vil sige de fleste virksomheder, der beslutter sælge dine produkter på Internettet er en del af disse kategorier). På den anden side er teknologi –mobiler, tablets og relateret tilbehør, såsom skærme–, bryllupsgaver eller elektroniske cigaretter blandt andre nogle af de produkter, som brugerne efterspørger mest. Vi taler om udbud og efterspørgsel.

De mest efterspurgte produkter falder normalt sammen med de sektorer, der har mest salg, men ikke i alle tilfælde. Nogle gange bliver et produkt moderigtigt så hurtigt, at det er svært at følge med efterspørgslen. Det seneste eksempel er Apples nye Apple Watch: det har skabt et krav blandt brugerne, som hverken Apple eller resten af ​​smartwatch-producenterne - som har set deres salg stige på grund af opkaldseffekten - har været i stand til at tilfredsstille. Det er dog en midlertidig og kort situation, indtil virksomheder øger tempoet. I vores undersøgelse, i tilfælde af elektroniske cigaretter, observeres en indledende boom, der varede et og et halvt år, og som nu er en standard i kataloget for enhver grossist.

AE: Kunne du give os nogle praktiske råd til alle de grossister, producenter og producenter, der endnu ikke har taget springet til e-handel? Kan du tilbyde os din personlige vision om den mulighed, e-handel tilbyder dem?

LC: Det vigtigste råd, jeg vil give dem, er at for at erobre offentligheden, der køber på Internettet, er det nøglen at etablere et tillidsforhold. En af bremserne ved e-handel er manglen på sikkerhed og tillid, det faktum, at man ikke kender sælgeren personligt og ikke er i stand til at røre ved produktet, før man køber det. Dette skaber en vis mistanke fra købers side, som forstærkes, hvis vi tager højde for de tilfælde af svindel, der opstår gennem netværket. Derfor skal det firma, der ønsker at sælge online, gøre alt for at skabe et godt omdømme. Inkludering af referencer fra dine klienter, priser eller badges, der er opnået i løbet af deres karriere, eller at tilbyde kundesupport med den mest personlige behandling mulig via telefon eller e-mail kan hjælpe i denne proces.

Et firma, der sælger sine produkter på en markedsplads som SoloStocks.com, skal være gennemsigtig, være opmærksom på dine ordrer og forespørgsler til tiden og tilbyde en behagelig behandling, da de fleste elektroniske markeder normalt har et system med ratings fra brugere.