Udtrykket omnichannel kan være et ord fra mode inden for markedsføring, Men det refererer grundlæggende til en betydelig ændring, hvor marketingfolk nu skal give deres kunder en problemfri oplevelse, uanset kanal eller enhed.
Hvad er omnichannel marketing?
I øjeblikket kan forbrugere deltage med en virksomhed i en fysisk butik eller gennem en onlinebutik, selv gennem en mobilapplikation, sociale netværk eller kataloger. De kan få adgang til produkter og tjenester ved at ringe til et telefonselskab ved hjælp af en mobilapplikation på deres Smartphone eller tablet eller fra en pc. Det vigtige er, at hvert stykke af forbrugeroplevelsen skal være konsekvent og supplerende.
Du er nødt til at forstå omnichannel koncept som noget, hvor shoppingoplevelsen kan ses gennem kundernes øjne. Dette gør det muligt at orkestrere kundeoplevelsen på tværs af alle kanaler for at være gennemsigtig, integreret og også konsistent.
Når vi taler om omnichannel Vi mener grundlæggende, at det forventes, at kunder kan starte på en kanal og gå videre til en anden, når de går videre til en opløsning. Når du udfører disse komplekse "handoffs" mellem kanaler, skal alt være problemfrit for kunden.
Hvordan implementeres det?
Du kan starte med regelmæssigt at gennemgå dine kunders oplevelse for at finde ud af, hvordan de undersøger, køber og opretter forbindelse til dine produkter. Test oplevelsen af dine kunder, der placerer ordrer, interagerer gennem alle tilgængelige kanaler, sende en sag til teknisk support osv. Hvis det er muligt, kan disse tests udføres af eksterne og interne testere.
Ud over ovenstående skal du også drage fordel af alle de data, som forbrugerne genererer. I disse dage kan du måle succes med hensyn til svar fra rigtige mennesker over tid samt måling af individuelle kampagner. Der er nok data på kundeniveau til at se, hvordan de interagerer både online og i en fysisk butik.
Dette giver dig mulighed for at skræddersy beskeder og tilbyder mere passende pr. Kanal. Sammen med ovenstående skal du segmentere dit publikum i betragtning af de data, der virkelig hjælper dig med at forstå din ideelle købere. Du kan registrere oplysninger for at oprette profiler om dine kunder og deres købsproces.