E-handelschefens tal er ikke kendt i Spanien. Det er dog et af de vigtigste, der kræver, at der udføres en række professionelle færdigheder.
Mange forbinder dette tal med community manager, og de har ret, men det er mere fokuseret på onlinesalg. Hvad nu faglige færdigheder har du brug for en person, der ønsker at dedikere sig til dette job? I dag ser vi på de vigtigste.
Hvad er en e-handelschef
En e-handelschef er en professionel, der har ansvaret for at administrere og lede en e-handel eller onlinebutik. Til dette er dets opgaver baseret på forståelse, styring og kontrol af hele salgsprocessen, lige fra starten (når man henvender sig til potentielle kunder) til slutningen, hvilket kan være salg af produkterne eller feedback modtaget efter salget.
For at udføre dit job skal du vide, hvad dine pligter er (noget vi vil tale om lidt nedenfor) samt de faglige færdigheder, du har brug for for at udvikle.
Funktionerne for en e-handelsmanager
Som med en community manager udfører ecommer manager meget forskellige funktioner, som alle fokuserer på det ultimative mål, som er at sælge produktet, servicen ... som det skal. Blandt dets opgaver er således:
- Udvikle en strategi for onlineforretningen.
- Undersøg den sektor, hvor onlinebutikken er.
- Organiser logistik.
- Udfør en SEO-strategi for at placere e-handel.
- Gennemfør en online markedsføringsplan.
- Analyser statistikker.
- Opret konverteringstragte (for at nå ud til flere kunder og få dem til at købe).
- Forbedre brugeroplevelsen og anvendeligheden af onlinebutikken.
Det er ret vanskeligt at finde en person, der gør alt dette, især da det måske lyder let, men det er det ikke. Når du først har fundet den rigtige person, dine faglige færdigheder vil tale for sig selv (sammen med de resultater, du får fra deres arbejde).
Professionelle færdigheder hos en e-handelschef
Når du allerede ved, hvad en e-handelsmanager er, og alt hvad den gør (det vil sige dens funktioner), skal du vide, at ikke alle kan udføre dette job. Sandheden er, at der er visse færdigheder, der skal være meget til stede. Og det er det, vi skal diskutere næste gang.
Og er det, at være en professionel e-handelschef skal du:
Har dygtighed og holdning
De virker som det samme ord. Og ved mange lejligheder bruges disse uden at vide, at en sætning er dårligt udtrykt. Men begge er nødvendige for en e-handelsmanager.
For at gøre det klart for dig, dygtighed er talent, den færdighed, du er nødt til at gøre noget (i dette tilfælde at sælge noget til en anden).
Endvidere holdning refererer til en persons temperament, det vil sige, hvordan du opfører dig i forskellige situationer (hvis du bliver nervøs, hvis du er positiv, hvis du sender lidenskab for det, du siger ...).
Med andre ord skal en e-handelschef være i stand til at sælge det, klienten har: en service, en idé, et produkt ... Derfor er det vigtigt, at de har en stor viden om sektoren og en kommerciel vision at tage fordel af mulighederne for at opnå salg.
Har kommunikationsevner
Forestil dig, at du er e-handelschef for en onlinebutik. Og de beder dig om at sælge et produkt. Du er dog ikke i stand til på grund af din generthed at etablere et forhold til kunderne eller endda fortælle dem, at du har det produkt, de leder efter. Med andre ord mister du kunden.
En e-handelschef har ikke råd til det. Skal ved hvad jeg skal sige, hvordan man siger det og til hvem for at opnå et positivt resultat. Ellers vil du ikke være i stand til at udføre dit arbejde effektivt.
Vær en leder
Nå ja, det skal du også være i stand til at lede et hold, hvis du har det, eller for at angive dine behov og få andre til at tilfredsstille dem for at udføre deres arbejde. Og det er, at dette mange gange er kompliceret at udføre, mere for en enkelt person, og der er altid mange, der ville komme i spil (og som denne professionelle skal koordinere).
Derfor er evnen til at træffe beslutninger, styre problemer eller motivere meget vigtig i dette tilfælde.
Evne til at koordinere
Forestil dig f.eks., At du er e-handelschef for en virksomhed, men mediesektionen (fotos, videoer ...) drives af en anden afdeling. Hvis du har brug for det arbejde, de gør for at udføre dit job, skal du koordinere med dem og vide, hvad man skal bede om, hvornår og hvordan.
Professionelle færdigheder: Strategisk vision
Hvis du ikke er en person, der ved, hvad nutiden og fremtiden for din sektor er, så får du problemer. Og det er, at det vigtigste i en virksomhed er at tilpasse sig den sektor, hvor du opererer. Med andre ord, vide, hvordan tingene ændrer sig og får virksomheden til at følge den trend, der eksisterer.
For eksempel, hvis du har en tømrervirksomhed, ved du, at disse nu forsvinder, men der er stadig dem, der har vidst, hvordan de kan tilpasse og ændre deres forretning til en, der virkelig fungerer (for eksempel at ændre deres kundekreds til en højere status, eller efterbehandling luksus osv.).
Finansiel, logistik, sektorviden ...
Vi vil ikke fortælle dig, at du skal være et vidunder og vide alt. Men der er en vis viden, der direkte påvirker arbejdet, og som du skal tage i betragtning. Derfor er det vigtigt, at du træner i dem.
For eksempel på det økonomiske område skal du sikre, at din virksomhed overlever, det vil sige, at du er nødt til at vide om økonomiske begreber for at træffe beslutninger og forhindre risikosituationer eller føre virksomheden på en succesvej.
Professionelle færdigheder: Vær kreativ og innovativ
Dette er måske en meget vigtig del af jobbet som e-handelschef og en af de professionelle færdigheder, som du skal værdsætte mest. Det er den, der får dig til at adskille dig fra andre virksomheder og tiltrække kunder.
Derfor siges det at en professionel skal have et kreativt sind, være meget opmærksom og lidenskabelig over for udfordringer ud over at foreslå ideer og have en meget anden vision end andre (i den forstand at de ser synspunkter, som andre ikke har tænkt på).