CRM: Custom Relationship Management

Relationer er nøglen til at nå mål, det er ikke en myte, det er en realitet: Hvis du ikke ved, hvordan du skal forholde dig, vil du ikke lykkes, og eksperter i psykologi og business siger det ikke kun i Spanien, men også engelsk, tysk og amerikanske eksperter.

Og ikke kun fordi sociale netværk er i centrum for næsten alle markedsaktiviteter i dag, men fordi enhver virksomhed lever for og for sine kunder, som er mennesker: Hvis en virksomhed ikke ved, hvordan man forbinder sig med mennesker, er den begrænset til at forsvinde, derfor mislykkes For dette er det nødvendigt at kende dine kunder, og for dette er det nødvendigt bruge en CRM. Ved du stadig ikke, hvad et CRM er, og hvad det er til? Denne artikel vil lære dig alt om det.

Forklaring på hvorfor du har brug for et CRM

For at forklare vigtigheden af ​​en CRM (Custom Relationship Management).

Lad os se på et eksempel.
Lad os sige, at du er et fantastisk familiemedlem, og du har 10 nære slægtninge, og du husker alles fødselsdag. Lad os sige, at du sender kort og gaver til hver af disse 10 slægtninge, og at du ikke kun husker deres fødselsdage, men deres adresser og detaljer om deres hobbyer og hvad de kan lide, og det får dig til at købe gaver til dem, hvad de kan lide. Antag, at hver af de 10 slægtninge bliver gift, og hver familie har et barn, vi taler allerede om 30 slægtninge, med deres adresser, fødselsdage og vigtige detaljer, der skal føjes til dem, du allerede havde af de første 10.

Det er der, problemerne begynder.

Ja, vi har kalendere og dagsordener, så vi glemmer ikke disse detaljer, men hvad vi ikke kan levere, er penge og tid til at gå i butikkerne, købe gaver, pakke dem ind osv. Forestil dig nu, at disse 10 slægtninge er 10 kunder i din virksomhed. 10 klienter, hvis vitale data du har husket, ja, opfølgning med 10 klienter er muligt, ikke umuligt.

Så begynder din virksomhed at vokse, for at tiltrække flere kunder, og det gør, at du bruger mindre tid på hver af dine kunder og mindre tid på at svare på hver e-mail og mindre tid til hver gave.

Der er en løsning, den hedder CRM.

Hvad er en CRM?

Det er navnet givet til systemer eller modeller skabt til at styre virksomhedernes interaktioner med deres nuværende og fremtidige kunder. Det er en software, der bruges til at organisere, automatisere og synkronisere alle områder i din virksomhed for at forbedre forholdet til dine kunder.

De bedste gratis og betalte CRM'er

For at hjælpe dig med at skabe eller forbedre den relation, du har til dine kunder, vil vi give dig en bred vifte af liste over gratis og betalt CRM (og begge dele), fortæller dig om dets fordele og funktioner, i håb om at du vil finde den ideelle løsning til din virksomhed. Gå efter det.

Zoho CRM

Uden tvivl en af bedste CRM på markedet, fordi det er fokuseret på små virksomheder, der har brug for nemme og komplette løsninger, og det anbefales ikke til virksomheder med meget hurtig vækst og/eller et stort antal kunder. Dens gratis version er til maksimalt 10 klienter.

Dens fordele er:

• Flerbruger
• 360º udsyn for hver klient
• Du kan automatisere opgaver
• Det integreres med sociale netværk for at følge dine kunder i dem
• Har en app til iOS og Android
• Integration med Google Analytics

SugarCRM

Det er en installerbar CRM, og dens fordel er, at den fungerer under PHP og Microsoft SQL Server, og er en seriøs mulighed for små og store virksomheder. Den har en fremragende brugergrænseflade, mobilsupport, vidensbase, fremragende teknisk support og et specialiseret dashboard til CRM-arbejde.

Det har den største fordel ved fleksibilitet, at være i stand til at gøre alle mulige ting, da grundlæggerne ved, at hver virksomhed skaber en relationsstil med sine kunder, så dens muligheder er relativt uendelige.

Det er et gratis softwarealternativ, så du kan tilpasse hele din konsol til din smag.

SuitCRM

Det er beregnet til at være open source alternativ til ovenstående mulighed, SugarCRM og er faktisk baseret på dens open source-version. Det er beregnet til folk, der allerede har en solid kundebase, og som har en betalt service, der skaber løsningen for dit forhold til kunderne, fra €15 pr. måned.

Insightly

Det er en løsning til små virksomheder, der ikke har brug for monstrøse softwareløsninger til et stort antal kunder. De skabte denne software med små virksomheder i tankerne, men deres arbejdsmængde er stor, så meget, at de ikke kan spilde tid, selvom de kun har 10 kunder. Jobbet er at sælge og producere.

Dens største fordele er:

• En komplet kontaktstyring, der indsamler alle oplysninger om hver klient
• Integrerer projektledelsen for hver klient, og hjælper virksomheder, der tilbyder personlige tjenester
• Forretningsledelse udføres inden for samme system: milepæle, rapporter og fortolkning af de skabte informationer.
• Den integrerer perfekt med hver klients sociale netværk.

Salesforce

Salesforce er en integreret løsning, da det tager forholdet til kunderne til et andet niveau: Inden for dets software administrerer du ikke kun forholdet til kunderne, men du styrer også afslutningen af ​​salget med dem inden for det. Han Salesforce CRM kører fra skyen, hvilket letter adgangen til ethvert websted og enhver enhed.

Det er en løsning, som mange vil forelske sig i, og dens fordele er:

• Kontaktstyring på et andet niveau: grunddata, med forbrugshistorik, smag, dit websted i salgstragten, interne notater, sociale netværk mv.
• Fang hver enkelt kundes aktivitet for at øge antallet af leads på virksomhedens hjemmesider.
• Giver oplysninger for at kende salgsmulighedsområdet med hver klient.
• Opret salgsprognose i realtid
• Personlige og realtidsrapporter

Adræt

Er let at konfigurere som Insightly, men mindre sofistikeret. Saml alle sociale netværk i en enkelt samlet kontakt "bog" og indbakke. Målet er at holde ledelsen organiseret på tværs af flere platforme og hjælpe ledelsen med at generere nye kunder.
Det er visuelt intuitivt og adræt og hjælper til bedre at planlægge tid og sikrer generering af relevant information til marketingafdelingen. Dens eneste "mangel" er, at den ikke adskiller administrationen af ​​kunder og potentielle kunder.

hatchbuck

Hatchuck er måske den bedste CRM til onlinebutikker med til at skabe personlige reklamekampagner. For eksempel: en musikbutik kan segmentere sine kunder i dem, der køber trommer, guitarer, klaverer osv.

Denne segmentering hjælper med at sende rabatkuponer, personlige tilbud osv. Hatchbuck sender for eksempel en rabatkupon et par timer efter, at din kunde har foretaget et køb eller efterladt indkøbskurven forladt.

Microsoft Dynamics

Hvis du ønsker at integrere alt i dit Microsoft-system, Dynamics er et fremragende CRM, der problemfrit integreres med Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook og Microsoft Office og endda Windows Mobile 10.

Det er overflødigt at sige, alle fordelene ved hvert af disse programmer til styring af kunderelationer. Det er en fuldstændig 'offline' CRM.

highrise

Det er en CRM fokuserede på at generere salg mere end et simpelt forhold til kunder, og har forskellige løsninger for hvert niveau af kunder, ikke en for alle typer virksomheder. Dens største fordel er, at den supplerer sin service med den allerede stærkt anbefalede og velkendte Basecamp-projektleder, så hvis du kombinerer begge, har du et imponerende økosystem.

Net Suite

Det er en cloud-mulighed med fokus på virksomheder med et højt budget og ønsket om at styrke eller skabe et stærkt forretningssystem baseret på skyen. NetSuite er mere end et CRM: du kan administrere alt i det: varebeholdninger, e-handelsaktiviteter, indkøbsordrer og menneskelige ressourcer.

Guldmine

Er en af ​​de mest Oldies af CRM-verdenen og på trods af dette har den et stort antal følgere. Det er en installerbar software, sammenlignet med alle dem, vi har nævnt, og den er fokuseret på grupper på 5-25 brugere. Det integreres problemfrit med Outlook og QuickBooks.

Clevertim

Ønsker du at få oplysninger om dine kontakter med et hurtigt blik? Det er, hvad Clevertim gør, og som er dens speciale: Den viser en kort oversigt over kontaktoplysningerne til højre på skærmen, så hvis du har brug for specifikke oplysninger, finder du dem nemt og meget hurtigt.

Du kan filtrere dine kunder efter navn, placering og ethvert filter, du kan tænke på, og udføre opgaver ud fra det og være i stand til at lave mere fokuserede marketingkampagner.

vtiger

vtiger udfører en typisk administration af et CRM med fokus på kontakter, men inkluderer også en kombineret e-mail-indbakke for bedre kommunikation. Afhængigt af planen har du muligvis et supportsystem til at svare på e-mails til dine kunder og opbygge dokumentation for dit produkt eller din tjeneste.

Derudover har den et projektledelsessystem til bedre at planlægge arbejdet og vide, hvordan hver enkelt klients projekt er. Alt på ét sted, dette er dens bedste attraktion.

Kapsel

Capsule sporer og administrerer kunder, leverandører, medierne og endda medarbejderne i din virksomhed, store som små. Capsule giver dig mulighed for at oprette forskellige kontaktlister afhængig af projektet og dets betydning i forhold til din virksomhed, er det noget, der giver det en fordel, da de fleste virksomheder tillægger forskellige typer kunder forskellig betydning.

Det giver dig mulighed for at se, hvor længe du har været sammen med hver person, deres sidste interaktion, og giver dig mulighed for at automatisere de vigtigste opgaver i at etablere relationer med kunder, leverandører og medarbejdere.

Løs360

Hver virksomhed har brug for forskellige oplysninger for at spore, og bruger dem på forskellige måder, det er det, Solve360 gør. Derudover giver det dig mulighed for at bruge brugerdefinerede felter, etiketter, aktivitetsskabeloner og andre ting til at personliggøre dine oplysninger.

Derudover integreres den perfekt med Google Apps og viser oplysningerne på Gmail-skærmen, noget yderst nyttigt, da du ikke behøver at gå andre steder hen for at få oplysningerne. Også integreres med Google Sheets til tilpasset rapporteringuden at forlade Googles økosystem.

Batchbog

Batchbook går ud over klassisk integration af CRM til sociale netværk og e-mail: Fokuserer på problemfri integration med Hootsuite, som i øjeblikket er den største manager for sociale medier. Du vil være i stand til at forbinde dine sociale netværk i Hootsuite og se CRM-dataene lige ved siden af.

Nøddeskal

Nutshell er lavet med produktivitet i tankerne, ja, men også for at tage den kedelige del ud af CRM og tilføje sjov og personlighed til arbejdet. Den henter værdifuld information fra sociale netværk, primært Twitter.

Det er en Fremragende CRM for branchefolk der leverer en service til tredjeparter og udtrækker detaljerede oplysninger fra hver kontakt og har værktøjer til at overvåge potentielle kunder og rapporter om udførelsen af ​​det udførte arbejde med en enkel og smuk grænseflade.

Hvordan vælger jeg det rigtige CRM til min virksomhed?

Som du har set, er der en bred vifte af løsninger til arbejdet med CRM, i pris, brug og forskellige målsætninger er nøglespørgsmålet: Hvordan vælger man det rigtige CRM? Vi giver dig nogle kriterier eller råd, så du kan vælge bedre:

1. Antallet af ansatte: Ikke nok med at prisen stiger, men ledelsen bliver mere kompliceret, hvis man har flere, jo flere medarbejdere står for ledelsen.
2. Målet med dit CRM: Som du har set, har alle CRM'er forskellige specifikke funktioner, nogle er designet til at søge efter potentielle kunder, andre til at lukke salg med gamle kunder osv. Du skal være klar over det mål, du leder efter i styringen af ​​dit CRM.
3. Integration til anden software: Vi har set, at nogle integrerer med Google Apps, andre med Hootsuite osv. Du bør tænke over, hvilket system du vil bruge oplysningerne til.
4. specielle funktioner: Vi har set, hvordan hver CRM har egenskaber, som andre ikke har, analyserer hver enkelt og beslutter, hvilke der er dem, der bringer de fleste fordele til din virksomhed.
5. Prisen: Beslut hvor meget du vil/kan betale for softwaren, tænk over det i forhold til klient og per måned, da det er sådan CRM'er normalt prissættes.