3 grunde til, at din onlinebutik ikke fungerer

Stigningen i eCommerce udvikler sig ustoppeligt over hele verden. Der er flere og flere virksomheder, der sælger, og flere køber. Det ser ud til, at muligheden er serveret. Der er dog nogle online-butikker der er succesfulde, mens andre ser, at de ikke opnår den forventede succes.

Der er mange årsager, der kan ligge bag funktionsfejl i en netbutik. Hvis vi kasserer de mest åbenlyse årsager til denne situation, såsom dårligt design, mangel på klarhed i beskrivelsen af ​​produkterne eller tjenesterne eller mangel på gennemsigtighed, vil vi se nogle af hovedårsagerne, der hindrer en e-handels succes.

Kunden kan ikke filtrere resultaterne efter hans smag

En online butik med mange produkter kan være skøre for shoppere. Dog når køber kan filtrer søgeresultater Afhængigt af yderligere parametre, og ikke kun afhængigt af, hvordan webstedet er organiseret, øges sandsynligheden for køb og loyalitet betydeligt.

Nogle af mulighederne for at filtrere resultater, som kunderne efterspørger mest, er dem, der henviser til prisklasse. Mange netbutikker tilbyder ikke denne mulighed; Du kan højst finde muligheden for at bestille produkterne i stigende eller faldende rækkefølge efter deres pris.

En anden udbredt mulighed for at filtrere resultaterne er den, der refererer til mærke. I online modebutikker er det rigtig godt at tilbyde kunderne muligheden for at filtrere produkterne efter størrelse. Og det er blot nogle få eksempler.

Hvis klienten, ud over at tilbyde flere muligheder for filtrering af resultater, kan kombinere dem alle, er det mere sandsynligt, at omregningskurs øge.

Kunden finder ikke nok faciliteter under købsprocessen

Efterhånden som online købsprocessen udfolder sig, er det vigtigt tilbyde kunden alle nødvendige oplysninger og på forhånd. Når kunden beslutter sig for at gennemføre købet, er det meget positivt, at de fra første øjeblik ser, hvilke stadier de skal igennem og ved, hvilken de er i.

Et af de øjeblikke, der irriterer kunderne mest, når de handler online, og som forårsager et stort antal afvisninger af indkøbskurv, er, når siden beder dig om at registrere dig, før du fortsætter. Det er meget mere effektivt at tilbyde kunden muligheden for køb uden registrering, eller inkludere registreringsprocessen i det samme køb.

En anden praksis, der er katastrofal, er den, der ikke tilbyder den endelige pris fra begyndelsen, dvs., når prisen der fremgår af indkøbskurven ikke er inklusive moms og/eller fragtomkostninger. Mange kunder forlader vognen, når de ser, at prisen er steget. Og de vil ikke gøre det, fordi det virker som meget eller for meget, men fordi de har følt sig snydt.

I processen med at tilbyde alle de nødvendige oplysninger er inkluderet anmeldelse af fejl. Hvis noget er gået galt, skal kunden vide hvorfor uden at miste alt, hvad de har gjort indtil nu.

Det er også vigtigt, at klienten ikke gør det miste indkøbskurvens indhold, hvis noget er gået galt og købet er f.eks. ikke gennemført, fordi betalingsmetoden har fejlet. Hvis klienten skal lede efter alt igen, er det nemt for ham ikke at gøre det, ikke kun af dovenskab, men også af rent raseri.

Et andet vigtigt informativt aspekt er det, der refererer til sikkerhed af webstedet. Kunder skal have klar information om, hvad der sker med deres personlige data, hvor de betaler, og sikkerhedsprotokoller. Hvis klienten er det mindste i tvivl, når han indtaster sine personlige data eller sine betalingsoplysninger, forlader de.

Besøgende finder ikke nok grunde til at købe i din butik

Produkter skal indeholde alt nødvendige oplysninger at overbevise kunden om, at det er det, de leder efter, hvad de har brug for, og hvad der lever op til deres forventninger.

I denne forstand er det nødvendigt at tilbyde alle data, der beskriver produktet, dens specifikationer og alle dem, som en klient kan have brug for. Ingen sælger vil være der for at løse dine tvivl, og kunder ønsker ikke at spilde tid på e-mails, chats eller opkald. Dette vil blive brugt som en sidste udvej. Tvivl skal besvares, før de opstår, eller forhindre dem i at dukke op ved at tilbyde alle oplysninger. Du skal selvfølgelig indtaste så mange billeder som muligt.

Et andet aspekt, der "vildleder" kunder og ikke giver dem grunde til at blive for at købe, er mangel på information om forsendelsesomkostninger, betalingsmetoder, returnering af produkter, virksomhedsidentitet mv. Alt dette skal være tilgængeligt fra første side med klare links, selv med tekst og billeder.