Spotřebitelé mají a poněkud zvláštní prostor pokud jde o elektronický obchod na svých zařízeních, zatímco jsou schopni být před svým smartphonem nebo tabletem déle než kdy jindy, nejsou schopni nakupovat na těchto zařízeních.
UPS právě vytáhl jeho třetí zpráva s návyky a chování při nakupování online, v tomto dokumentu zjistili, že zatímco více než polovina spotřebitelů upřednostňuje online nákupy, stále nevyberou si zážitek z mobilního nakupování.
La výběr kanálu je založen na podmínkách kupujícího které lze shrnout v následujícím textu;
- Nákup on-line, 55 procent to dává přednost, protože srovnání je snazší. Zatímco pro koupit v obchodě, stále existuje 50 procent dotázaných, kteří to preferují.
- La spokojenost po obdržení balíčku Je zjištěno na 44 procent, zejména proto, že není povolena nebo ztěžována možnost vrácení obsahu. Pouze jeden ze dvou kupujících je spokojen s politikou společnosti se vrací.
- El tiempo de entrega balíčku je zásadní pro nákupní zkušenost zákazníka, protože má dopad pozitivně nebo negativně u 34 procent respondentů.
Dalším důležitým konceptem bylo zjištění, že téměř polovina dotázaných spotřebitelů uvedla, že se vzdala nákupu na svém mobilním zařízení a místo toho použila počítač, protože obrázek produktu nebyl dostatečně velký nebo dostatečně jasný.
Asi třetina dotázaných to uvedla informace o produktu v mobilních podnikových aplikacích nestačí a 3 z 10 uvedli, že porovnávání produktů bylo na mobilních telefonech frustrující.
Spotřebitelé také uznali, že mají obavy o bezpečnost poskytování údajů o své kreditní kartě prostřednictvím mobilního zařízení. A zhruba čtvrtina dotázaných uvedla, že mobilní odhlášení je příliš velkým problémem.
Rozumět Proč se kupující elektronického obchodu vyhýbají zkušenostem s M-Commerce, podívejte se na následující graf.
