Když chatboty pro sociální sítě v roce 2015, se zdálo být definitivním řešením problémů, které zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií, obvykle způsobeno tím, že se nemůžete zúčastnit velkého počtu zpráv denně. Chatboti jsou nástroje umělé inteligence které umožňují automatizaci zákaznických služeb, aby mohly odpovídat na jejich otázky a generovat větší tržby. Facebook je jednou ze sociálních sítí, které tuto možnost integrovaly prostřednictvím svého Aplikace Facebook Messenger, Od té doby tisíce společností využily tuto výhodu k zodpovězení otázek nebo ke komunikaci přizpůsobeného obsahu každému ze svých klientů.
Avšak brzy Statistiky Facebooku z roku 2017 uvedlo, že 70% zákazníků nebylo spokojeno s pozorností získanou prostřednictvím chatbotů, protože nebyli schopni správně odpovědět na většinu požadavků nebo otázek, což jasně ukazuje, že bez ohledu na to, jak moc se o to pokusili, technologie ještě není dostatečně propracovaná připomínající skutečnou konverzaci. To způsobilo, že mnoho společností své stáhlo investice do vývoje a programování chatbotů, upřednostňovat tradiční metody služeb zákazníkům, se vším a nepříjemnostmi, které s sebou přináší.
Existují však společnosti, které v tomto typu technologie vidí slibnou budoucnost a které se rozhodly nezrušit, jednoduše změnily určité aspekty, aby chatbots užitečný nástroj. První změnou bylo omezit interakci chatbota na odpovědi založené na ano a ne, s jasnými a uživatelsky přívětivými pokyny. Druhým rozhodnutím bylo, že pokud chatboti nejsou schopni problém správně vyřešit, nabídnout možnost kontaktovat zákazníka v nouzi s člověkem. Těmito opatřeními bylo dosaženo zvýšení úspěšnosti chatbotů, takže pokud se vaše značka nachází na Facebooku, zvažte vývoj chatbotů pro zlepšení služeb zákazníkům.