MetaPack představila výsledky své spotřebitelské studie. Studie Volba dodávky pro spotřebitele: Stav dodání elektronického obchodu pro rok 2015 odhalila, že američtí a evropští spotřebitelé chtějí více typů doručení, z nichž si mohou vybrat, větší pohodlí při doručování a zkušenosti s dodáním na míru.
Tato studie odhaluje Spotřebitelé očekávají, že online maloobchodníci nabídnou pohodlnější a přizpůsobenější možnosti doručení, které odpovídají potřebám jejich rušného životního stylu.. Podle nové studie společnosti Research Now pro společnost MetaPack, světového lídra v oblasti elektronického obchodu, by spotřebitelé neváhali upustit od online nákupu, pokud není k dispozici požadovaná možnost doručení.
Výsledky studie o Volba dodání spotřebitelem: Stav dodání v Elektronický obchod pro rok 2015 MetaPack zdůrazňuje stále důležitější roli, kterou dodávka hraje při ovlivňování volby spotřebitele při rozhodování o tom, který internetový obchod
Dvě třetiny z 3.000 66 dotázaných dospělých (49%) potvrzují, že koupili zboží od jednoho maloobchodníka spíše než od jiného, protože nabízené možnosti doručení byly atraktivnější a XNUMX% uvedlo, že jim nevadí platit více za to, aby měli. volba.
"To jasně odráží to, jak manažerům elektronického obchodu, kteří se nadále soustředí pouze na provádění změn v možnostech webových stránek, chybí neuvěřitelně zřejmá a nejdůležitější příležitost k provedení konverze: nabídka doručovacích služeb, které splňují komplexní a osobní požadavky každého klienta»řekl Kees de Vos, hlavní produktový a marketingový ředitel společnosti MetaPack.
Dnešní zákazníci neváhají s nákupem upustit, pokud nejsou možnosti dodání uspokojivé.
Více než polovina (51%) kupujících potvrzuje, že objednávku nedokončila kvůli špatným možnostem dodání, přičemž mimo jiné uvádí, že nebylo možné zaručit doručení na konkrétní datum (30%) nebo že to bude nějakou dobu trvat. -
Navíc, 76% nakupujících si před zadáním objednávky prohlédlo možnosti vrácení u maloobchodníka, a 51% uvedlo, že v nákupu nepokračovali, protože nabízený proces vrácení zboží pro ně nebyl snadný ani pohodlný.
Pokud jde o to, co spotřebitelé očekávají od online prodejců, 83% uvedlo, že chtějí jasně uvedené možnosti doručení na samotné stránce produktu. A pokud jde o pohodlí, 86% nakupujících chce rychlé dodání a 83% uvedlo, že nyní očekávají zaručené datum dodání. Dalších 80% stále tvrdí, že také očekávají vlásenku.
Studie byla provedena online u 3.000 XNUMX respondentů ve Spojených státech, Velké Británii, Španělsku, Francii, Německu a Nizozemsku, aby pochopili poptávku spotřebitelů ohledně dodávek. Výsledky odhalují několik zajímavých rozdílů v očekávání ohledně dodávek mezi evropskými a severoamerickými spotřebiteli.
Vyzvednutí v obchodě je nejoblíbenější po doručení domů
Pokud jde o rozsah použitých možností doručení, dnešní kupující využívají kromě doručování domů i řadu služeb, které jsou u všech spotřebitelů všeobecně oblíbené; Tuto možnost využilo za posledních šest měsíců 90% respondentů.
Vyzvednutí v obchodě obsadilo první místo v seznamu alternativ doručení domůa je nejoblíbenější u kupujících ve Velké Británii (47%) a USA (33%). Dodání do místního obchodu nebo sběrného místa bylo druhou nejoblíbenější možností - zejména u 48% francouzských kupujících - tuto možnost se rozhodlo použít pouze 17% severoamerických spotřebitelů.
Na rozdíl od„dodávka na pracoviště je u španělských spotřebitelů oblíbenější (14%) a Němci (12%), ale je méně pravděpodobné, že je budou využívat kupující ve Francii (6%) a Nizozemsku (9%). Nakonec je zásilka, i když nejméně oblíbená mezi kupujícími v Evropě a Spojených státech, preferována 20% spotřebiteli v Německu, kteří uvedli, že tuto službu využili za posledních šest měsíců.
Zkušenosti s doručováním mají dopad na loajalitu spotřebitele
V tomto ohledu, Španělští kupci jsou nejméně odpouštějící. Negativní zkušenost s doručením může zabránit kupujícím v opětovném použití prodejce. Více než polovina španělských spotřebitelů (51%) by po špatných zkušenostech od maloobchodního prodejce znovu nenakupovala a je pravděpodobné, že svou nechuť šíří prostřednictvím sociálních sítí. Kromě toho 52% španělských respondentů potvrzuje, že využilo sociální sítě ke sdílení negativní zkušenosti.
Stejně tak němečtí (49%), angličtí (49%) a nizozemští (47%) kupující by po špatných zkušenostech s dodávkami opět nepoužili maloobchodníka. Ve srovnání s tím by se pouze 36% francouzských nakupujících a 38% severoamerických spotřebitelů rozhodlo zrušit svou věrnost online prodejci.
Nejnáročnější jsou španělští a severoameričtí spotřebitelé
Spotřebitelé chtějí znát stav svých objednávek online, přičemž 88% všech respondentů potvrzuje, že se při kontrole pokroku spoléhají na e-mailová nebo SMS upozornění. Vědět, co se děje s vašimi objednávkami, je obzvláště důležité pro spotřebitele ve Španělsku (92%), Spojených státech (91%) a Německu (91%).
V tomto ohledu jsou obzvláště aktivní kupující ve Španělsku a ve Spojených státech, kde 18% respektive 22% kontroluje stav své objednávky čtyřikrát nebo vícekrát.
Cena, rychlost nebo včasné dodání - co je pro kupující nejdůležitější?
Pokud jde o priority doručení, Dnešní spotřebitelé chtějí tuto schopnost přizpůsobit jejich dodání, aby vyhovovaly vašim konkrétním potřebám ve vztahu ke každému nákupu, který provedou. Přestože je rychlé dodání prioritou pro 86% respondentů, 78% uvedlo, že by počkalo déle, kdyby zboží, které si koupili, bylo levnější. Klíčovou prioritou pro třetinu (30%) všech respondentů je schopnost důvěřovat maloobchodníkovi, že dodá, když řekne, že dodá.
Nízká cena dodávky je prioritou pro 49% spotřebitelů ve Velké Británii a 47% spotřebitelů v USA. Přestože nizozemským kupujícím záleží na levném doručování méně, ukázalo se, že nejdůležitější je rychlost dodání. Ve srovnání s 16% anglických kupujících to považovalo za nejdůležitější 30% nizozemských spotřebitelů.
LŠpanělští a nizozemští spotřebitelé očekávají, že maloobchodník splní své sliby ohledně dodávek. 38% španělských spotřebitelů a 34% nizozemských spotřebitelů uvedlo, že je to nejdůležitější pro většinu jejich online nákupů.
Různé způsoby doručování přitahují spotřebitele
Na otázku, jaké doručovací služby by v budoucnu raději využili, v kufru auta kupujícího byla malá touha po odbavení. Tato možnost byla atraktivní pouze pro 7% spotřebitelů v USA a 8% francouzských spotřebitelů. Nejpropagovanější způsob doručování dronů sbíral o něco větší rozruch, hlavně u kupujících v USA (10%) a němčině (8%).
Doručení produktů do zabezpečené krabice mimo domov se ukázalo jako vítězný koncept pro 21% nakupujících v USA, zatímco dodávka do zabezpečené pokladny byla oblíbenou volbou pro zákazníky z Německa (15%) a Španělska (11%). Mezitím se ukázalo, že vyzvednutí z vlakového nádraží je pro francouzské kupce nejatraktivnější (13%).
Hlavní body studie MetaPack pro Španělsko
Pokud jde o údaje týkající se elektronického obchodování ve Španělsku, vynikají následující údaje:
- 78% španělských respondentů uvedlo, že koupili výrobky od jednoho maloobchodníka spíše než od jiného, protože nabízeli více možností doručení
- 59% zaplatilo více za produkty, protože možnosti doručení byly lepší nebo více
- 69% španělských spotřebitelů nedokončilo online objednávku, protože dodávka byla příliš drahá
- Bezplatné doručení je pro španělské spotřebitele důležitější než v jakémkoli jiném studovaném regionu (96%)
- Španělští spotřebitelé (78%) jsou po Spojeném království druhými, kteří jsou spokojeni a čekají déle na dodávku svých produktů, pokud jsou levnější
- 88% španělských spotřebitelů by nakupovalo více od maloobchodníka, který měl snazší procesy vracení
Infografika
Infografika níže ukazuje data z této studie jasnějším a srozumitelnějším způsobem.
