Koncept zákaznické služby je označován jako služba poskytovaná a poskytovaná servisními společnostmi nebo prodávající produkty mimo jiné svým zákazníkům, aby s nimi přímo komunikovali. V případě, že potřebují vyjádřit tvrzení, návrhy, vzbuzují obavy Pokud jde o dotyčný produkt nebo službu, požadování dalších informací, požadování technické služby, mezi hlavními možnostmi a alternativami, které tento sektor nebo oblast společností nabízí svým spotřebitelům, by klienti společnosti měli kontaktovat tuto službu.
V tuto chvíli můžeme použít různé strategie, které nám pomohou zlepšit služby zákazníkům vašeho online obchodu. Z různých úhlů pohledu a v závislosti na obchodní linii, kterou momentálně zastupujeme. Z tohoto hlediska je od nynějška třeba zdůraznit, že zákaznický servis je referenčním bodem pro každého, kdo chce zahájit provoz online obchodu nebo podnikání.
V tomto smyslu, když prodáváte své produkty nebo služby online, potřebujete plus, aby vaši zákazníci se chcete znovu a znovu vrátit k vašemu podnikání a kupte si své výrobky znovu. Je zbytečné, pokud máte skvělý produkt, pokud nevíte, jak ho prodat nebo se nestaráte o nákupní zážitek svých zákazníků. Nebudete mít jinou možnost, než zlepšit služby zákazníkům.
Vylepšete služby zákazníkům pro váš internetový obchod: aktivujte chaty
Online chaty jsou velmi snadno použitelný nástroj, který vám umožní zlepšit služby zákazníkům ve dvou základních aspektech, v kvalitě a rychlosti. A musíte si uvědomit, že tyto dva aspekty jsou klíčem k poskytování služeb zákazníkům a jsou vysoce ceněny uživateli. Pokud si tedy stále nejste jisti, řekneme vám další důvody, proč byste jej měli použít.
Na druhou stranu jsou chaty velmi účinným nástrojem pro kontaktování vašich zákazníků nebo uživatelů. Z několika důvodů, které vám vysvětlíme níže:
Jedná se o strategii, která dokáže rychleji oslovit příjemce. Prakticky v reálném čase a s cílem objasnit některé z vašich nejdůležitějších pochybností. Do té míry, že samotní uživatelé hodnotu pozitivním způsobem abychom mohli kontaktovat společnost prostřednictvím online chatu.
Velmi důležitá je také skutečnost, že se nakonec ukáže jako levnější strategie než ostatní. V tom smyslu, že chaty jsou celkem levné, mnoho z nich zdarma, a je to nástroj, který vám od nynějška poskytne další hodnotu při velkém kvalitativním skoku v zákaznickém servisu.
Neméně relevantní je aspekt, který souvisí s důvěrou tohoto nástroje v práci. Tento faktor je proto, že vám umožňuje mít osobnější zacházení a uzavřít se svými klienty. Jinými slovy, nabízí mnohem osobnější zacházení než prostřednictvím jiných systémů, pokud jde o zákaznický servis.
Na druhou stranu není méně důležité, aby uživatelé hodnotu pozitivním způsobem abychom mohli kontaktovat společnost prostřednictvím online chatu. Z tohoto pohledu je to silnější zbraň k řešení problémů nebo incidentů, které mohou zákazníci nebo uživatelé mít.
Přiznejte nejvíce negativní komentáře
Jedná se o strategii, která vám může pomoci nasměrovat tento zdroj efektivněji a podle zájmů zákazníků nebo uživatelů. V této obecné souvislosti nelze zapomenout, že je to určitě něco zcela katastrofálního a že nám neumožňuje zlepšit online zákaznický servis, je zcela ignorovat stížnosti a negativní komentáře. Jsme si vědomi, že nemají dobrý vkus, je to však žádoucí odpovídejte jim vždy a zdvořile. V mnoha případech je možné, že klient napraví, cítí vděčnost za odpověď a co je důležitější, že nám nadále důvěřuje.
Na druhou stranu neméně důležitá je skutečnost, že přiznání nejnegativnějších komentářů zákazníkům je velmi silná strategie, aby mohli být s našimi profesionálními službami velmi spokojeni. Do té míry, že nakonec bude nebo bude větší úroveň empatie mezi oběma stranami, které jsou součástí tohoto obchodního procesu. Což je konec konců jeden z našich nejbezprostřednějších cílů od nynějška.
Používejte jasný a blízký jazyk
V sociálních sítích se vzdálenosti zkracují, takže je výhodné vylepšit online zákaznický servis že zacházíme s našimi klienty od vás k vám (pokud se nás nezeptají jinak). To jim umožní cítit sebedůvěru a poskytneme jim blízké zacházení, které ocení. Tato rada je pro nás také užitečná, když musíme řídit rozzlobeného zákazníka kvůli jakékoli události, která může vzniknout během komerčního procesu.
Stejně jako skutečnost, že tento tip je občas velmi užitečný. V tomto smyslu nemůžeme zapomenout, že jsme dříve připravili možné odpovědi, které nám pomohou rychle reagovat na tento typ komentářů, aniž by nás blokovaly, aby uživatelé nečekali na naši odpověď. Kde další z klíčů, které budou určovat úspěch této akce, je založen na skutečnosti, že nám nezbývá než komunikovat se zákazníky nebo uživateli našeho internetového obchodu nebo obchodu přátelským způsobem. Vždy dávejte výsledky, které nám mohou prospět v našich obchodních cílech.
Neveďte zákazníky ke konkurenci
Další z nejdůležitějších tipů na tipy ke zlepšení služeb zákazníkům vašeho internetového obchodu je založen na tomto předpokladu, že vám v tuto chvíli radíme. Protože skutečně, při více než jedné příležitosti jsme možná řekli klientovi, který nám zanechal komentář, že, prosím, napište nám na mail nebo to udělejte soukromou zprávou. To, i když se to nemusí zdát, je vážnou chybou a vyhýbá se zlepšování služeb zákazníkům online ve všech scénářích, abychom neztratili zákazníky kvůli žádnému incidentu a zákazníci se mohli obrátit na konkurenční společnosti, protože jich bude mnoho.
Na druhou stranu musíme také zdůraznit skutečnost, že nepřivedení zákazníků ke konkurenci bude znamenat posílení vašich obchodních pozic. A to bude vyžadovat vyšší úroveň loajality od vašich zákazníků nebo uživatelů a nad jinými sériemi komerčních strategií, které mohou být mnohem méně účinné v jejich hlavních účincích odvozených z jejich akcí. Není divu, že se velmi snadno aplikuje, pokud od nynějška dáte něco na svou stranu.
Nabídněte řešení kdykoli
Neexistuje lepší zákaznický servis, než nabídnout vám rychlé odpovědi na vaše problémy. Může to být také čas na zlepšení vztahů ze strategického hlediska z vaší strany. Protože ve skutečnosti, pokud se jedná o váš případ, nezapomeňte, že k optimalizaci služeb zákazníkům online musíme mít jasno v tom, že je nutné, aby odpovědi na otázky, které nám kladou, byly co nejrychlejší. K tomu existují sociální sítě. Velmi výkonné nástroje, které nám pomohou poskytovat lepší služby našim klientům.
I když k tomu nemáte jinou možnost, než vytvořit a vyvinout řadu velmi silných akcí, aby nakonec druhá část procesu nezůstala bez věnování se jejich odpovědím a pokud možno ve velmi krátkém čase. Jedná se o velmi relevantní službu, protože koneckonců jde o udržování a zlepšování služeb zákazníkům v digitálních formátech nebo prostřednictvím internetu. Protože nezapomeňte, že budete odměněni kousek po kousku, abyste dosáhli svého konečného cíle, kterým není nikdo jiný než spokojenost klienta nebo uživatelů se službami, které v tuto chvíli nabízíte.
Použití různých komunikačních kanálů
Neměli byste opovrhovat novými technologiemi, abyste mohli spravedlivě reagovat na požadavky vašich zákazníků. A to znamená, že jste otevřeni všem novým médiím, kde lze služby zákazníkům uspokojivě a efektivně směrovat současně. Jak s ohledem na sociální sítě, tak na funkce v technologických zařízeních. Může to být dokonce nejlepší způsob, jak je od nynějška kontaktovat. Až do nápravy nějaké další situace, která by mohla být jistě trapná pro vztahy obou stran tohoto procesu v rámci digitální obchodní linie. A o to v každém případě jde.