V marketingu existuje mnoho typů zaměstnání a úkolů, které musí být realitou. Jeden z nich je možná velmi důležitý, protože právě ten spojuje značku nebo produkty, které prodávají, s cílovým publikem. Jinými slovy, vztahy s veřejností vaší společnosti zákazníkům.
Ale co je to být Public Relations? Jaké úkoly jsou prováděny? Poskytují výhody? Jaké strategie dodržují? Pokud se chcete o této profesi dozvědět více, buď proto, že se jí chcete věnovat, nebo proto, že ve vašem elektronickém obchodování chybí, pak vám dáme všechny klíče.
Co jsou to public relations?
Pokud vycházíme z konceptu, který dal Americká asociace pro styk s veřejností, jejich definice by byla:
Strategický komunikační proces, který buduje vzájemně výhodné vztahy mezi organizacemi a jejich příslušným publikem.
Jinými slovy, mluvíme o lidech, kteří se specializují na provádění strategických komunikačních akcí, které slouží k propojení společností s jejich veřejností, samozřejmě vždy na pozitivní úrovni.
K tomu využívají takzvané marketingové kampaně, které mohou být velmi různorodé a zahrnují další subjekty, jako jsou ovlivňovatelé, jiné společnosti, sdružení atd.
Mnohem obsáhlejší a přesnější definici toho, co by bylo public relations, poskytuje Rex F. Harlow, spisovatel, redaktor, publicista a průkopník public relations:
„Vztahy s veřejností jsou charakteristickou manažerskou funkcí, která pomáhá vytvářet a udržovat vzájemné komunikační linie, porozumění, přijetí a spolupráci mezi organizací a jejím publikem; Zahrnuje správu problémů nebo problémů, pomáhá manažerům zůstat informovaní a citliví na veřejné mínění; definuje a zdůrazňuje odpovědnost manažerů sloužit veřejnému zájmu; pomáhá manažerům udržet si náskok před změnami a efektivně je využívat, chápe je jako varovný systém pro předvídání trendů.
Které funkce má
Pokud chcete být Public Relations, musíte to vědět jaké budou úkoly, které budete muset plnit. Konkrétně mluvíme o:
- Provádějte komunikační kampaně a strategie, jak dát společnosti kontakt s veřejností. Ty je třeba průběžně kontrolovat, aby se zjistilo, zda získají očekávaný přínos, nebo je třeba je změnit.
- Buďte v kontaktu s médii. Musíte se starat o tiskovou kancelář, protože se stanete reprezentativní postavou společnosti. Proto budete muset připravit tiskové zprávy, organizovat konference, řídit pohovory atd.
- Mezinárodní komunikace. Zvláště u těch, které mohou souviset s vaší prací; například ti, kteří produkty provádějí, nebo ti, kdo je označují.
- Externí komunikace. Nejen s tiskem, ale také s influencery, osobnostmi, jinými společnostmi atd. s nimiž lze spolupracovat.
- Institucionální vztahy. Jinými slovy, musíte vědět o legislativních iniciativách, zákonech a dalších předpisech, které mohou ovlivnit vaši společnost nebo veřejnost, na kterou se zaměřujete.
- Organizace akce. S cílem vytvořit image značky, která může zlepšit společnost.
- Proveďte průzkum trhu. Protože je nutné, abyste vždy znali situaci společnosti na trhu, kde působí, stejně jako konkurenty a typ klienta, na kterého se zaměřuje.
- Produkujte obsah, který komunikační kampaně ponesou.
- Zvládejte krizové situace a snažte se co nejvíce minimalizovat důsledky, které jsou generovány.
Strategie prováděné Public Relations
Práce ve vztazích s veřejností není nic jednoduchého, zejména proto, že se musíte neustále měnit, abyste se přizpůsobili tomu, jak se mění společnost. Existuje však několik modelů, které lze použít jako PR strategie. Jedním z hlavních a téměř vždy vyučovaným je tzv «Model IACE», který zahrnuje čtyři fáze public relations:
- Vyšetřování. Kde se provádí studie trhu, konkurence a potenciální zákazníci, aby získali představu o tom, jak provést druhou fázi.
- Akce. Tam, kde je implementována řada akcí, aby bylo možné propagovat společnost a vytvořit kampaň pro styk s veřejností, která funguje.
- Sdělení. Slouží k tomu, aby věděl, jak bude kampaň prezentována a jak se očekává, že zareaguje na určité reakce (pokud je úspěšná, pokud je kritizována, pokud nefunguje ...).
- Vyhodnocení. Změřit výsledky a vědět, zda práce public relations fungovala nebo ne. To se neměří pouze pomocí statistik webových stránek, ale také prostřednictvím sociálních sítí, offline a online reklamy atd. Někdy to není úspěšné na webu, ale je to úspěšné v sítích nebo lidé mluví na toto téma, ale to se neodrazí v tržbách.
Další strategie pro styk s veřejností, které lze provádět, jsou strategické aliance, vyprávění příběhů ...
Co musíte studovat, abyste mohli pracovat s veřejností?
Pokud máte zájem o kariéru v oblasti vztahů s veřejností, měli byste vědět, že existují několik alternativ, jak skončit jako profesionální Public Relations, Jedná se o:
- Studujte vyšší odbornou kvalifikaci. Je to ten, který vám nabízí tento typ školení a během dvou let můžete začít pracovat s titulem pod paží, který vám poskytne potřebné znalosti.
- Studujte kariéru, která vám umožní specializovat se na institucionální komunikaci. Je nejblíže tomu, co se dělá v Public Relations.
- Pracovat na tom. Praxe je možná způsob, díky kterému se z této práce naučíte co nejvíce. Můžete si udělat stáž nebo začít pracovat v Public Relations, ale nezapomeňte na školení, protože vám poskytne potřebné nástroje, abyste věděli, co máte dělat pořád.
Kromě toho byste měli mít komunikační schopnosti, aby vaše sdělení bylo vždy jasné a srozumitelné, aby nevznikalo nedorozumění. Navíc je stále důležitější umět jazyky, nejen angličtina, ale alespoň jeden další.
Nyní, když znáte vztahy s veřejností trochu lépe, postrádá to vaše podnikání? Chcete se tomu věnovat? Dej nám vědět.