L špatní kupující se mohou stát problémem pro obchody elektronického obchodování ve smyslu jejich zisků a úspěchu. Maloobchodníci jednoduše nemohou uspokojit každého zákazníka a každého kupujícího, takže někdy je ve vašem nejlepším zájmu se toho zbavit špatní spotřebitelé elektronického obchodu.
Vlastnosti špatných kupujících elektronického obchodu
Dále s vámi chceme mluvit o hlavních charakteristikách špatní kupující v elektronickém obchodování a o kterém by měl každý maloobchodník vědět.
Kupující s nepřiměřenými očekáváními
někteří Spotřebitelé elektronického obchodu mají nepřiměřená očekávání, i když bylo vše dobře provedeno. Nelze udělat téměř nic, co by je potěšilo, jsou to klienti, kteří chtějí slunce a budou věřit, že jim je můžete dát. Pokud váš elektronický obchod nekomunikuje správně, buďte opatrní vůči dotčenému zákazníkovi. Ověřte, zda jsou všechny informace, nákupní proces, policie pro vrácení peněz, přeprava atd. Co nejjasnější.
Klienti pochybné integrity
Další charakteristika špatní spotřebitelé elektronického obchodu je, že se mohou pokusit získat něco za nic. To znamená, že jejich myšlenkou je podvádět vaše podnikání, abyste dosáhli zisku. To, co obvykle dělají, je objednávat levné výrobky a poté požadovat vrácení peněz, aby mohli položky získat zdarma.
Hrozby proti podnikání
L špatní kupci Často se také rozhodnou vyhrožovat žalováním nebo nahlášením vaší firmy skupině spotřebitelů nebo špatnou publicitou na sociálních médiích. I když to může být emocionálně zdrcující, je nejlepší dát klientovi vědět, že před pokračováním v rozhovoru se poradíte se svými právníky.
Klienti s hrubým jazykem
Je jasné že žádný kupující nemá právo zneužívat nebo urážet ne vy jako vlastník elektronického obchodu, natož vaši zaměstnanci. Někteří klienti mohou kvůli svému hněvu používat vysoce znějící slova, ale někoho, kdo nadává nebo uráží, nelze nijak tolerovat. To prostě není vhodné.