Slyšeli jste někdy o termínu vedení péče? Bylo vám o něm řečeno, ale nevíte přesně, na co se vztahuje nebo jak to může fungovat pro váš elektronický obchod?
Pak potřebujete tuto příručku, se kterou dokonale pochopíte, o čem je řeč. A co je nejlepší, budete moci vidět, jak se to vztahuje na vaše podnikání, když si přečtete, co jsme pro vás připravili.
Co je vedení péče
První věc, kterou potřebujete, je porozumět konceptu vedení péče. A k tomu není nic jako překládat to. Ve španělštině to znamená vést výchovu. A je to a strategii nebo nástroj, kterým se chystáme zaujmout cílovou skupinu (tedy do skupiny podle vašeho produktu nebo služby). A jak se to dělá? Každý den nabízet relevantní informace, aby viděli, že vaše podnikání je tou nejlepší sázkou, kterou mohou udělat, aby dosáhli svých cílů.
Jinými slovy. Mluvíme o navázat vztah s těmito potenciálními zákazníky, aby se změnili z pouhého diváka na kupující a odtud si tyto lidi udrželi.
Jak probíhá proces
Mohli bychom říci, že vedení péče se řídí čtyřmi důležitými kroky:
- Vzdělávat.
- Zpráva.
- Zapojit.
- Změnit se v.
To znamená, že nejprve se vám nabídne řada znalostí, obsahu, který pokládá základy a zároveň těm čtenářům říkáte, že jste kvalifikovaní a že máte potřebné znalosti na toto téma. Jinými slovy, víte, o čem mluvíte.
Po položte ten základ, je čas podat zprávu. Na co odkazuje a proč se liší od předchozího? Velmi jednoduché, protože v této fázi se vám zobrazí řada kurzů, služeb, produktů, které s tím vzděláváním souvisejí a s nimiž můžete získat benefit, obvykle takový, který sami uživatelé hledají. Myslíte prodávat těmto uživatelům? Jednoduchá odpověď je ano. Složitá odpověď je ano, ale prodáváte více znalostí, než jste dávali. Nebo řešení problémů, které máte.
Třetí fáze, z zapojit, odkazuje na ovlivňování této osoby. To znamená, vžít se do kůže a mysli toho člověka, aby mu jednu po druhé srazil všechny "výmluvy", které si vymýšlí, že nekoupí (hodně peněz, nemám čas, nevěřím ti... ). jak to získáte? S komentáři a zkušenostmi ostatních lidí. Proto to tak je Je důležité mít připomínky a názory od lidí, kteří nakupovali, se kterými jste spolupracovali atd.
Pokud jsou všechny fáze provedeny dobře, dříve nebo později se dosáhne té poslední, a to převést. Cílem je samozřejmě dosáhnout toho co nejdříve, ale ze zkušenosti je známo, že než se tak stane, je potřeba několik zpráv.
Jaké jsou výhody vedení péče?
Je samozřejmé myslet si, že když to půjde, prodeje se dosáhne, a tedy vyhrajeme. Ale pravdou je, že používání této techniky má mnoho výhod. Řekneme vám některé:
- Můžete optimalizovat pracovní postupy. Budete vědět, v jakém bodě se každý člověk nebo skupina lidí nachází, takže budete vždy vědět, co se děje. Můžete dokonce měřit, kolik interakce je potřeba k dosažení konečného cíle prodeje.
- Je zabráněno riziku odmítnutí a opuštění. Nebudete posílat hromadné zprávy, ale personalizujete se, vytvoříte esenci své značky a díky tomu budou mít pocit, že se s nimi nezachází jako s číslem (nebo kreditní kartou), ale jako s lidmi.
- Zlepšíte ROI marketingu. V případě, že si nepamatujete, ROI je návratnost investice. Jinými slovy, vrátíte se k investici, kterou jste provedli, a dokonce získáte zisk.
Jak implementovat strategii vedení péče
Určitě už přemýšlíte, jak to ve svém podnikání provést. Je to běžné a my vám pak řekneme, jak na to.
K tomu budete potřebovat následující:
online přítomnost
to znamená, že potřebujete přilákat zákazníky, nejen fyzické, ale i ty na internetu. K tomu musíte mít optimalizovanou webovou stránku, která se snadno orientuje a obsahuje vhodné a propojující texty.
Navíc je pro vás výhodné mít přítomnost na sociálních sítích, protože mnozí tyto sítě často navštěvují, ať už za účelem komunikace se značkami, nebo jejich sledování (obvykle v případě soutěží, tomboly a dalších).
Komunikace se zákazníky
Představte si, že máte firmu a člověk u vás nakupuje. Pošlete mu regulační mail a je to. Opět není žádná komunikace.
Nyní si představte stejnou scénu, ale jakmile produkt obdrží, ukáže se, že mu pošlete e-mail s dotazem, zda se mu líbil, zda má s produktem nějaké problémy nebo zda vám chce sdělit nějaké návrhy na zlepšení. služba.
A o pár dní později mu pošlete detail, který může být slevou. A pokud jste jim umožnili zadat datum narození, týden předtím jim pošlete zprávu s žádostí o povolení poslat jim k narozeninám detail „pohlednice“.
Do kterého internetového obchodu byste zašli, kdykoli byste si museli něco koupit? Přesně tak, pokud dojde ke komunikaci, získáte klienta a vás k navázání vztahu.
jak to získáte? S kvalitním obsahem, s e-mailovým marketingem, s detaily atd.
Vedoucí kvalifikace
Je nutné, aby strategie fungovala dobře, vědět, na jaké úrovni je každý potenciální zákazník. Pokud si pamatujete proces, který následuje vedení výchovy, je to vědět, kde se v řetězci nacházíte, abyste mohli nabídnout to, co v tu chvíli potřebujete, a zvýšit šance, že dojdete na konec.
Jakmile to všechno máte, proces je jednoduchý. Musíš:
- Vědět, jaký je proces nákupu.
- Rozdělte strategii podle segmentů. Zakrytí obecně není totéž jako to dělat po malých částech.
- Stanovit cíle.
- Návrh komunikace.
- Vytáhni to a zkus to. Někdy to, co bylo připraveno, nefunguje a změny je třeba provést v různých časech. Je to způsob pokusu a omylu, takže se nenechte odradit, pokud to nebude fungovat; stačí to změnit a vymyslet něco jiného, co by mohlo být pro potenciální zákazníky zajímavé.
Už je vám jasnější, co je to lead nurturing?