Naštěstí existují desítky způsobů, jak zvýšit prodej online, z nichž mnohé lze optimálně implementovat pro naše osobní a profesionální zájmy. A od způsobu, jakým lidé nakupují, až po způsob, jakým jsou řízeny technologie online podnikání - elektronický obchod se připravuje na některé zásadní změny.
Mohli bychom udělat studii o tom, jak daleko se elektronický obchod dostal za poslední desetiletí nebo dvě, ale na konci dne pro vás záleží, kde je elektronický obchod nyní a kam jdeme.
Kde je tedy nyní elektronický obchod? Na konci roku 2019 (podle údajů Statista) měl celosvětový trh elektronického obchodování tržby dosahující 3.500 miliardy USD a představoval 14% z celkového podílu maloobchodního prodeje na celém světě.
A co přijde v roce 2020?
Tato data předpovídají, že do konce roku 2020 dosáhne celosvětový prodej elektronického obchodování 4.200 miliardy USD a bude představovat 16% z celkového maloobchodního prodeje. A předpokládá se, že tato čísla budou stoupat, jak budeme pokračovat do 20. let.
Ale pro majitele obchodů to není tak jednoduché jako sedět a sledovat peněžní toky. Online konkurence je silnější. Ceny za reklamu jsou vyšší. Digitální šum je hlasitější. A způsob, jakým lidé nakupují, se mění.
Udržet krok s nejnovějšími trendy v elektronickém obchodování, včetně efektivity backendu a optimalizace frontendové konverze, je rozhodující pro růst v maloobchodním prostředí 2020.
Trendy elektronického obchodování
Mluvili jsme o tom, jak musí vypadat skutečná shoda ohledně skvělých věcí, které letos vidí v elektronickém obchodování a maloobchodu. Bez dalších okolků jsou zde naše nejlepší sázky na trendy elektronického obchodování, které se podle našeho názoru objeví (nebo budou i nadále hlavními hráči) v roce 2020.
AR zlepšuje realitu online nakupování.
Bude se zvyšovat hlasové vyhledávání.
AI pomáhá obchodům setkat se s nakupujícími.
Personalizace na místě využívá tyto znalosti k vytváření individualizovaných zážitků.
Při vytváření osobních zkušeností hrají velká data obrovskou roli.
Chatovací roboti zlepšují zážitek z nakupování.
Mobilní nakupování se i nadále pohybuje.
Více způsobů platby.
Bezhlavý elektronický obchod založený na API umožňuje neustálé inovace.
Zákazníci na video reagují.
Díky předplatnému se zákazníci vracejí.
Udržitelnost je stále důležitější.
Podniky musí optimalizovat digitální strategii pro převod.
B2B roste ... a mění se
Rozšířená realita zvyšuje realitu online nakupování. Nakupování online má tedy mnoho výhod: úspora času návštěvou více obchodů, zkoumání a kontrola cen v soukromí vašeho domova, přístup k produktům ze vzdálených obchodů a obecně úspora času a peněz.
Zatímco možnosti rychlého zaslání umožnily online nakupování téměř stejně okamžité uspokojení jako maloobchodní nákupy, historicky došlo k nevýhodě: produkt necítíte ani nevidíte na těle ani doma.
Bude se zvyšovat hlasové vyhledávání. Loop Ventures předpovídá, že 75% domácností v USA bude mít inteligentní reproduktor do roku 2025. Lidé se stále více spoléhají na hlasové asistenty, jako je Google Assistant nebo Amazon Alexa, kteří dělají vše od kontroly počasí až po nákup produktů. Online.
Jelikož tuto technologii získává stále více domácností a její používání při nakupování je pohodlnější, existuje mnoho nevyužitého potenciálu pro podniky elektronického obchodování, které chtějí proniknout do přízemí.
Jen málo analytiků na tomto komerčním trhu v současné době zdůrazňuje skutečnost, že „větší podíl hlasových řešení v obchodním prostoru s Amazon Alexa a Google Home“ na vrcholu jejich seznamu trendů pro rok 2020, na které si dávat pozor .
Pomozte obchodům setkat se s nakupujícími
Dalším aspektem online nakupování, který v online nakupování historicky chyběl, je pomocný spolupracovník v obchodě, který může na základě potřeb nebo požadavků kupujícího nabídnout doporučení produktů a osobní vedení.
Jak se umělá inteligence a strojové učení stávají sofistikovanějšími, mnoho podniků v oblasti elektronického obchodování ji již začalo využívat k vytváření inteligentních doporučení produktů. Nejen, že se to pravděpodobně v roce 2020 zvýší, ale je to jen špička ledovce, pokud jde o způsoby, jak můžete přispět k maloobchodu a elektronickému obchodování.
Módní značky používají umělou inteligenci k chytřejšímu výběru svých výdajů na digitální reklamy. Výsledkem byl nárůst příjmů ze sociálních médií o 76%.
Lidé chtějí vědět, že značkám na nich záleží, a odpovídajícím způsobem bude naprogramována obchodní strategie. V současné době jsme viděli opačné chování na sociálních médiích, kde se AI učí z nejvíce negativních komentářů od lidí, ale spotřebitelé velmi pravděpodobně touží po dopadu. Pokud se roboti naučí tvořit fráze, aby vyjádřili emoce, budou je společnosti brzy moci naučit nabízet pohodlí a produkty založené na náladách zákazníků.
Personalizace na místě využívá tyto znalosti k vytváření individualizovaných zážitků. Jak již bylo zmíněno výše, strategie v tomto typu obchodování narůstají v elektronickém obchodování as řadou aplikací. Jedním ze způsobů, jak jej lze použít, je shromáždit informace o návštěvnících a poté pomoci přizpůsobit web jejich potřebám a potřebám. Lidé si cení zkušeností a produktů, které jim byly přizpůsobeny. To je něco, co se při přechodu na online samoobslužné nakupování často ztrácí.
Ukázalo se, že implementace personalizovaných zkušeností na místě nebo v marketingových snahách má silný vliv na příjmy, přičemž jedna studie zjistila, že měla příjmy o 25% vyšší. Nedávná data také ukazují, že úsilí o přizpůsobení může snížit míru okamžitého opuštění o 45%.
Nezávislí analytici a odborníci na elektronický obchod vidí, že personalizace řízená tímto druhem strategie v digitálním obchodu bude samozřejmě stále důležitější v roce 2020. Kde značky využívají a využívají více dat, budou moci vytvářet neuvěřitelné zážitky. Relevantní pro kupující, kteří cítit se na míru.
Big data hrají obrovskou roli při vytváření osobních zážitků. Samozřejmě, že ne každá personalizace je vytvořena stejně a různí odborníci mají různé vize, kam se personalizace elektronického obchodování v roce 2020 dostane. Někteří lidé považují personalizaci také za meč s dvojitým ostřím, protože data a soukromí jsou znepokojeny. spotřebitelé.
V jakémkoli z případů, které se vyskytnou právě teď, není pochyb o tom, že optimalizace konverzního poměru má své vlastní předpovědi toho, jak se bude personalizace i nadále vyvíjet spolu s obavami o data.
"Jak se technologičtí giganti neustále rozšiřují a přinášejí více interních služeb, personalizace si najde cestu do internetu věcí." Kromě toho, že vidíme návrhy ve vyhledávačích nebo na nákupních platformách, uvidíme je také na našich termostatech a kamerách zvonků. Po přijetí některých zákonů se však můžeme rozhodnout neúčastnit se. Tím se vytvoří zajímavá dichotomie - lidé, kteří mají ultra personalizované zkušenosti, a ti, kteří nemají. To bude mít zajímavé dopady na to, jak můžeme jako obchodníci oslovit nové uživatele.
Chatboti zlepšují zážitky z nakupování
Ve středu možností personalizace je vždy přítomno, že chatbot může sloužit jako prodejce. Chatboty umožňují obchodům komunikovat s tisíci zákazníků, což jim dává pocit osobní pozornosti a promyšlených doporučení na základě jejich odpovědí.
A ve skutečnosti rostoucí počet nakupujících dává přednost chatování s roboty a jinými samoobslužnými digitálními nástroji. Jedna studie zjistila, že více než 60% zákazníků uvádí, že dává přednost webům, aplikacím nebo chatbotům, které odpovídají na jejich nejjednodušší otázky. Jedním z hlavních důvodů je rychlejší doba odezvy.
Odborníci předpovídají, že 80% podniků bude používat chatboty v roce 2020. Kromě zvýšení frekvence existuje několik způsobů, jak odborníci předpovídají, že roboti budou evokovat
Mobilní nakupování pokračuje
Doposud jsme se primárně zaměřili na způsoby, kterými elektronický obchod překlenuje mezeru a přináší kamenné zážitky online. Stále však existuje mnoho věcí, které má elektronický obchod společného s maloobchodem osobně. Jednou z jasných výhod je možnost nakupovat odkudkoli.
V současné době se ve Spojených státech odhaduje, že více než polovina zákazníků nakupuje pomocí mobilních zařízení. V Evropě nakupuje na mobilních zařízeních 55% zákazníků.
Podniky v oblasti elektronického obchodování dělají vše pro to, aby na svých webech elektronického obchodování poskytovaly bezproblémovou uživatelskou zkušenost s řadou platebních možností, včetně elektronických peněženek. Čína je lídrem v oblasti online plateb, přičemž WeChat a Alipay mají více než XNUMX miliardu uživatelů.
Z tohoto důvodu nepřekvapuje, že jedním z mnoha důvodů, které podle nich pomohou této důležité změně, je skutečnost, že dojde ke zlepšení kvality a větší integraci mobilních plateb. Jako jeden z největších předchůdců změn v roce 2020.
Další odpovědí na rostoucí počet mobilních uživatelů je použití PWA nebo progresivních webových aplikací. PWA mohou mobilním nakupujícím poskytnout nativní prostředí podobné aplikacím s funkcemi, jako je schopnost pracovat offline a povolit oznámení push. Mohou poskytnout značkám elektronického obchodování další způsob, jak zlepšit cestu zákazníků online nakupujícím používajícím mobilní zařízení.
Více platebních metod
Mluvíme o očekávání ohledně mobilních platebních možností, ale zákazníci také čekají na více a lepších platebních možností. Například když nakupují od zahraničního podniku, mohou očekávat, že budou moci nakupovat prostřednictvím svého preferovaného místního poskytovatele plateb.
Zákazníci jsou také zvyklí na snadné nakupování ve velkých online obchodech, jako jsou Amazon a Walmart. Ukládají informace o fakturaci a přepravě zákazníků, aby bylo nakupování rychlé a snadné, aniž byste museli zadávat velké množství údajů. Webové stránky elektronického obchodování stále častěji využívají možnosti plateb, jako jsou Apple Pay, Paypal a další možnosti financování, které umožňují platby bez tření.
V tomto smyslu existuje mnoho analytiků v online obchodu, kteří se domnívají, že centralizace plateb postupuje také v roce 2020.
Pomyslete na to, jak snadné by bylo koupit produkt na libovolné webové stránce, pokud byste mu v době nákupu mohli jednoduše poskytnout jedinečné ID. Tato jedinečná identifikace by byla pro centralizovanou peněženkovou službu, která by bezpečně ukládala všechny vaše platební údaje, dodací a fakturační adresy, preference atd. Společnosti jako Apple a PayPal to v minulosti fotografovaly, ale myslím, že by to mohlo být normalizovanější.
Elektronický obchod umožňuje neustálé inovace
Až dosud většina trendů na tomto seznamu byly věci, se kterými zákazník interaguje přímo. Technologická struktura backendu vašeho oblíbeného online obchodu však pravděpodobně není něco, čeho jste si vědomi, i když má velký vliv na vaši celkovou zkušenost.
Headless commerce je řešení, které umožňuje úplné oddělení platformy elektronického obchodu obchodu od prezentační vrstvy frontendu. To jim může umožnit použít existující nebo vlastní CMS, DXP, PWA nebo mnoho dalších front-endů k dokončení svého technologického zásobníku. To může mít silné důsledky pro to, čeho je obchod schopen dosáhnout s obsahovým marketingem, SEO a digitální zkušeností na jeho fasádě.
V roce 2020 může dojít k nárůstu přijetí bezhlavých front-end řešení - zejména nových bezhlavých front-end řešení, jako je více IoT a PWA. Je také pravděpodobné, že o něm bude uvažovat širší trh, který zahrnuje menší společnosti a případy použití B2B.
Díky předplatnému se zákazníci vracejí
Pro rok 2020 jsme prošli dlouhou cestu od ovoce klubu měsíce. Plány předplatného mají pro maloobchodníky řadu výhod, protože usnadňují předvídání potřeb dodržování předpisů a udržují zákazníky pro vyšší dlouhodobou hodnotu.
Někteří odborníci varují, že spotřebitelé si stále více uvědomují dopad služeb s více předplatnými na jejich rozpočty, takže v budoucnu mohou být náročnější. Maloobchodníci, kteří tento obchodní model přijmou v nadcházejícím roce, si budou muset být vědomi toho, co dělá jejich konkrétní předplatné nutností.
Udržitelnost je stále důležitější. Protože ve skutečnosti se neočekává, že bude trendem procházející, lidé si stále více uvědomují, jakou roli hrají jejich nákupní rozhodnutí v omezených zdrojích Země.
Udržitelnost získává pro moderní zákazníky nový význam a značky hledají způsoby, jak ji začlenit do svých produktů, strategií dodržování předpisů a jejich merchandisingu. Průzkum zjistil, že 50% respondentů požadovalo větší udržitelnost v módním průmyslu a 75% chtělo vidět méně obalů.
Podniky musí optimalizovat digitální strategii pro převod. Bez ohledu na to, co prodávají, pravděpodobně mají nějaké konkurenty. Zůstat před nimi znamená nejen získat na svůj web více potenciálních zákazníků, ale také je převést, jakmile tam budou. Optimalizace konverzí bude v roce 2020 narůstajícím zájmem, protože společnosti se snaží doladit své produktové stránky a zajistit, aby jejich produkty vynikly ve svých vícekanálových marketingových cestách. To by mohlo zahrnovat dynamické reklamy na Facebooku, reklamy v Nákupech Google nebo digitální marketing na webu. Jednou z jasných výhod je možnost nakupovat odkudkoli. Například když nakupují od zahraničního podniku, mohou očekávat, že budou moci nakupovat prostřednictvím svého preferovaného místního poskytovatele plateb, což je stále běžnější zvyk.