Elektronické obchodování se transformovalo od prvních online transakcí 90. let do současnosti. Technologie byla průkopníkem revoluce v tomto odvětví. V této transformační cestě prognózy naznačují, že umělá inteligence (AI) je podle Gartnera technologií, která bude mít největší dopad na eCommerce. Odhaduje se, že do roku 2023 dosáhne většina organizací využívajících umělou inteligenci pro digitální obchodování alespoň 25% zlepšení spokojenosti zákazníků, snížení výnosů nebo nákladů.
Z této reality, kterou sektor v současnosti představuje, je trendová řada což bude velmi důležité pro zahájení a rozvoj online obchodu nebo obchodních projektů. Pro které vám v tuto chvíli představíme některé z nejdůležitějších nápadů. Abychom vám od nynějška pomohli spravovat vaše podnikání.
Odkud je velmi důležité uvažovat o tom, že Uživatel nebo potenciální zákazník má jedinečný zážitek z nakupování, při kterém můžete procházet obchodem, jako byste chodili ve skutečném životě, a diskutovat se svými přáteli o tom, co vidíte. Takže tímto způsobem můžete od nynějška činit rozhodnutí s větší zárukou úspěchu. A to je koneckonců to, o co v těchto zvláštních případech jde.
Budoucnost elektronického obchodování: chatboti
Pokrok v oblasti umělé inteligence bude samozřejmě znamenat revoluci chatbotů, aplikací již implementovaných na online trhu, které si od roku 2020 začnou upevňovat pozice, zejména v oblasti zákaznických služeb. Chatboti jsou malé programy, které umí číst a odpovídat na zprávy během několika sekund. Rostoucí trend, který kromě převratu (a tvorby) zákaznických služeb umožní získávání informací od uživatelů prostřednictvím analýzy velkých dat.
Z tohoto pohledu mohou chatboti znamenat modernizaci celého digitálního sektoru na světě bez ohledu na jeho povahu a zacházení s ním. Není divu, že se jedná o technologii, která umožňuje uživateli konverzovat s počítačovým programem, obvykle v rámci aplikace pro zasílání zpráv, jako je Facebook Messenger, Slack nebo Telegram. Znát jeho definici je v pořádku.
- S trojitou aplikací, kterou můžete provádět ve svém obchodě nebo online obchodě. Prostřednictvím následujících akcí, které vám ukážeme níže:
- Podporujte prodej: v tomto případě konverzační model vede lidi při výběru, hledání a nákupu produktů a služeb naší značky.
- Optimalizujte zákaznický servis: řešením pochybností a stížností, rychle as cílem zefektivnit postupy pro uživatele.
- Generovat obsah: usnadnění přístupu k pravidelným aktualizacím jako upozornění nebo zasláním přizpůsobených zpráv na základě konverzace, která byla dříve vedena s chatbot.
Kterýkoli z nich může přinést velkou výhodu ve vašich profesionálních výkonech. S řadou výhod, jako jsou následující: efektivita, optimalizace prostor, zvyšování ziskovosti provozu nebo zvyšování prodeje vašich produktů, služeb nebo zboží.
Sociální obchod
Další strategií je, že tento systém na trhu online nakupování získává mobilní telefon na trhu. Nikdy se neunavujeme to opakovat je jedním z preferovaných zařízení pro elektronický obchod. Vyhledávejte informace, nakupujte a plaťte se zvýšenou bezpečností odkudkoli a kdykoli. S další výhodou, že můžete zlepšit výkon vaší společnosti z jakéhokoli technologického zařízení, i toho nejinovativnějšího.
I když na druhou stranu nemůžete zapomenout, že tato strategie v digitálním marketingu vám od nynějška umožní, že jste v optimálních podmínkách pro propojení lidí s produkty, aby každý mohl lépe rozhodovat o nákupu. Do té míry, že nakonec můžete formalizovat nakupování bez opuštění sociálních kanálů, z uživatelského profilu. Se systémem, který je více hyperaktivní než v jiných formátech v digitálním marketingu.
Rozšířená realita (AV)
Dalším řešením je rozšířená realita, není to nic jiného než smíšená realita, která kombinuje virtuální prvky se skutečným světem. Tato technologie umožňuje zobrazit katalog produktů online obchodu v rozšířené realitě. Uživatelé mohou podívejte se na produkty podrobně e komunikovat, jak si přejí. Do té míry, že pro vás bude možné navrhnout a vytvořit katalog s jakýmkoli typem produktu, například s oblečením, obuví, elektronikou, nábytkem a doplňky.
Z tohoto pohledu na to nemůžete zapomenout rozšířená realita vám od nynějška umožní virtuálně umístit své produkty do jakéhokoli prostoru. Jako hlavní novinka s ohledem na další velmi relevantní marketingové modely. Můžete tedy najít model, který zlepší stav vašeho podnikání nebo online obchodu. Se všemi výhodami, které vám tento systém může v určitém okamžiku vašeho profesionálního života přinést.
Zelená logistika
Jak by to mohlo být méně, zapojení zelené ekonomiky mělo také dopad na tuto třídu online obchodů. Protože v rámci tohoto scénáře v sázce v podnikatelském sektoru bude od nynějška hrát takzvaná zelená logistika velmi důležitou roli, a to díky svému zvláštnímu významu při vytváření nových digitálních obchodních výklenků od nynějška.
Díky dlouho očekávanému vzniku logistiky šetrné k životnímu prostředí. Starost o globální oteplování se stává součástí politické a sociální agendy a spotřebitelé si stále více uvědomují dopady své spotřeby. S vyšším růstovým potenciálem než v ostatních online sektorech. Protože to může být pro několik příštích let velmi výnosná volba.
Stejně jako skutečnost, že může přispět podivnou myšlenkou pro nové podnikatele a z inovativnějšího formátu než ostatní, které byly v našich zemích v posledních měsících silně zavedeny.
Ať tak či onak, nastal ten pravý čas objevit obrovský potenciál elektronického obchodování. Po několika letech velkolepého růstu vstupuje španělský elektronický obchod do fáze dospělosti. V této nové fázi budou rozhodujícími faktory úspěchu technologie, logistika, vícekanálová a především zákaznická zkušenost. Odkud můžete směrovat své nápady a zahájit podnikání těchto charakteristik. Odkud budou moci nabídnout kupujícím lepší zážitek na základě jejich nákupních zvyklostí a z jejichž akcí můžete právě teď těžit.
5 trendů, které budou formovat budoucnost eCommerce
Vizuální obchod. Jedná se o technologii založenou na umělé inteligenci, která uživatelům umožňuje vizuální a pohlcující interakci s produkty. Tato technologie sahá od 360stupňových videí až po vizuální vyhledávání, rozšířenou realitu nebo virtuální realitu.
eCommerce předplatným. Systém, ve kterém organizace dostávají opakované a předvídatelné výnosy a kde si zákazníci užívají pohodlí, úspory nákladů a přizpůsobení produktu. Myšlenka předplatného, která se zrodila v digitální spotřebě hudby nebo audiovizuálních děl, jako je Spotify, Netflix nebo HBO, si získala popularitu v jiných oblastech, jako je krása u Guapaboxu a Birchboxu, nebo v nákupních klubech, jako jsou Privileges v
Nákupy. Podle poradenské společnosti Gartner se odhaduje, že do roku 2023 bude 75% organizací, které prodávají přímo spotřebitelům, nabízet předplacené služby, ale pouze 20% dosáhne zvýšené retence zákazníků.
Personalizace. Možnosti přizpůsobení cesty zákazníka jsou četné. Od nastavení vstupní stránky, vyhledávání, doporučení produktů souvisejících s klientem, bannerů, nabídek nebo křížového prodeje. A je to tím, že přizpůsobení je schopné převést více nákupů a také posílit odhodlání, loajalitu a spokojenost zákazníků s organizací.
Umělá inteligence v eCommerce. AI používá pokročilou analýzu, logické techniky a strojové učení nebo strojové učení, které mají za cíl automatizovat rozhodnutí a zjednodušit procesy. V eCommerce umožňuje implementace umělé inteligence detekovat podvody, personalizovat obsah, doporučit produkty, kategorizovat obrázky, optimalizovat ceny na základě poptávky nebo segmentovat zákazníky podle kategorií.
Další příjmové strategie v eCommerce. Techniky získání dalšího příjmu, které současně zlepšují zážitek zákazníka, v elektronickém obchodování procházejí reklamou, affiliate marketingem, interním křížovým prodejem nebo věrnostními programy nebo programy odměn implementovanými od třetích stran, které vracejí minimálně 10% nákup proveden. Cílem je zvýšit výkaz zisku a ztráty nad rámec prodeje a nabídnout zákazníkovi přidanou hodnotu.