Naštěstí existují desítky způsobů, jak zvýšit prodej online, z nichž mnohé lze implementovat hned. Některé z těchto tipů se zaměřují na konkrétní strategie, které můžete implementovat, zatímco jiné jsou obecnější. V tomto příspěvku probereme několik takových strategií, ať už prodáváte fyzické zboží nebo provozujete podnikání založené na službách.
Buďte upřímní ve své prodejní kopii. To se může zdát bolestně zřejmé, ale udivuje mě, kolik stránek píše kontroly, že jejich produkty nemohou inkasovat. Poctivost kopírování má nejen zásadní význam pro reputaci vašeho podnikání, ale také podporuje a podporuje důvěru ve vaši značku. Nedělejte nároky, které nemůžete ověřit, a nepoužívejte nadsázku lehce - dnešní spotřebitelé jsou přecitlivělí na marketingové nesmysly, takže buďte upřímní, přímí a přístupní ve všech svých kopiích prodeje, od domovské stránky až po e-mailové kampaně.
Tato zásada platí také pro to, jak se sami považujete za společnost. Už jste někdy narazili na web, který evidentně provozuje jeden nebo dva lidé, ale který obsahuje kopii, která by byla vhodnější pro nadnárodní společnost? Tento přístup vás nejen přiměje vypadat hloupě, ale také poškodí důvěryhodnost vaší značky. Pokud jste malá firma, chlubte se jí a buďte k ní upřímní - mnoho spotřebitelů se obrací na menší podniky právě kvůli individualizovanějším a osobnějším službám, které mohou nabídnout. Nesnažte se být něčím, čím nejste.
Získejte více kliknutí na reklamu
Pokud prodáváte věci online, rozšíření reklam nejsou snadný výkon - tato funkce (dostupná v AdWords i Bingu) vám umožní zvětšit reklamu o více míst, na která lze kliknout. A nestojí to nic víc! A zvyšte míru prokliku vaší reklamy! Neuvěřitelná pravda?
Zvyšte online prodej pomocí rozšíření reklam
Ve výše uvedeném příkladu odkazy na „Pánské sluneční brýle“ a „Dámské sluneční brýle“ dávají lidem, kteří chtějí koupit nový pár Ray-Ban, dvě další místa, na která mohou kliknout. Tím se vyhlídka uloží o krok dál a usnadní se vám a rychleji najde přesně to, co chtějí (takže místo konkurence přejdou na váš web).
Prezentujte ohlasy zákazníků
V dnešním prostředí sociálních médií nikdy nebyla důležitější zpětná vazba od zákazníků. Naštěstí to znamená, že vaši spokojení zákazníci vám mohou poskytnout jednu z nejcennějších zbraní v jejich arzenálu: osvědčení.
Zvyšte prodej online Zahrňte reference zákazníků
Legie spokojených zákazníků mají podstatně větší vliv než ta nejlepší prodejní kopie, takže nezapomeňte zahrnout i posudky a recenze od vašich evangelistů značky, kteří mluví o tom, jak úžasní jste. Mohly by se objevit na vašich produktových stránkách, vstupních stránkách, stránce s cenami, dokonce i na domovské stránce. Další informace najdete v mém článku o síle doporučení zákazníků.
Podobně může být začlenění signálů důvěryhodnosti skvělým způsobem, jak zvýšit online prodej, protože vytváří příznivější vnímání vaší značky v mysli potenciálního zákazníka a může potenciálně preventivně překonat pochybnosti. Pokud má vaše firma nějakou profesionální akreditaci (dokonce i něco tak běžného, jako je certifikace od Office of Good Business Practices nebo členství v místní obchodní komoře), umístěte tyto značky důvěryhodnosti dopředu a do středu vašeho webu. Pokud máte působivý seznam spokojených zákazníků, ujistěte se, že o tom vědí vaši potenciální zákazníci.
Vytvořte pocit naléhavosti
Je důležité být upřímný a transparentní ohledně toho, kdo jste a co děláte, ale neexistují žádná pravidla, která vám brání ve vytváření pocitu naléhavosti, který by přesvědčil potenciální zákazníky, aby od vás nakupovali právě teď.
Zvyšte online prodej vytvořením pocitu naléhavosti
Mnoho spotřebitelů reaguje pozitivně na pobídky, které vytvářejí pocit naléhavosti, od speciálních nabídek, jejichž čas je krátký, až po produkty s omezeným vydáním. Ačkoli způsoby, jak toho dosáhnout, jsou stejně rozmanité jako produkty, které lze zakoupit online, některé strategie mohou být efektivnější než jiné. Pokud například nevytvoříte (nebo nemůžete) produkt s omezenou edicí, který by přilákal vyhlídky, můžete nabídnout finanční pobídku zákazníkům, kteří se zaváží k okamžitému nákupu, například bezplatnou dopravu nebo slevu.
Zvyšte online prodej pomocí přizpůsobovačů reklam. Ať se rozhodnete jakýmkoli způsobem, vytvoření pocitu naléhavosti je skvělý způsob, jak zvýšit online prodej.
Nabídněte záruku vrácení peněz
Často je jedním z nejsilnějších faktorů při rozhodování spotřebitele něco nekoupit averze k riziku - touha vyhnout se potenciální ztrátě. Toto vnímané riziko je většinou finanční. Proč by si měl někdo kupovat vaše výrobky? Co když nepracují nebo je zákazník nemá rád? I malé nákupy mohou nést riziko „výčitek svědomí kupujícího“, takže tuto námitku je třeba předem překonat poskytnutím neprůstřelné záruky vrácení peněz.
Čím větší riziko z rozhodnutí potenciálního zákazníka vyloučíte, tím větší je pravděpodobnost, že od vás nakoupí, takže odstraňte vše, co by mohlo potenciální zákazníky odradit od nákupu.
Nabídněte méně možností
s
Pro mnoho společností je tento koncept prostě nemyslitelný. Jistě nabídka více produktů je skvělý způsob, jak zvýšit prodej! No, nutně ne. Ve skutečnosti může v mnoha případech větší rozmanitost výběru vést k nerozhodnosti ze strany vyhlídky, což má za následek ztrátu prodeje.
Pokud máte širokou škálu produktů, zvažte strukturu svého webu nebo produktových stránek tak, aby návštěvníci měli co nejméně možností. To snižuje šanci, že návštěvník bude zahlcen desítkami různých produktů. Toho lze dosáhnout uspořádáním produktů do užších a užších kategorií (výhodou je také to, že návštěvníci snáze najdou přesně to, co hledají), nebo můžete klást větší důraz na méně jednotlivých produktů. V obou případech nezapomeňte, že čím více možností nabídnete, tím je pravděpodobnější, že zákazník odejde jinam.
Zacilte na podobné publikum na Facebooku
Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit prodej online, je použít údaje, které máte o svých současných zákaznících, k nalezení lidí, jako jsou oni. Facebook vám to umožňuje zacílením na dvojníky, kteří vypadají podobně.
Zvyšte online prodej cílením na podobné publikum na Facebooku. Lookalike publika na Facebooku jsou v podstatě uživatelé Facebooku, kteří sdílejí charakteristiky a chování se zákazníky ve vaší databázi. Nahrajete svá data na Facebook, který poté překročí vaše vlastní data (a informace od zprostředkovatelů dat třetích stran) a vytvoří shody na základě vámi zadaných kritérií. Můžete také použít sledovací pixely a údaje o instalaci aplikace, které vám pomohou vytvořit dvojníky podobného vzhledu. Je to skvělý způsob, jak dát vašim současným údajům o zákaznících pracovat pro vás, což vám umožní efektivně rozšířit svůj dosah s minimálním úsilím a používat vysoce cílené reklamy k přilákání uživatelů Facebooku, kteří jsou velmi podobní vašim zákazníkům.
Zvyšování online prodeje bojuje proti opuštění nákupního košíku. Podobně jako v předchozím bodě o uživatelských zkušenostech může mít snížení tření v procesu placení neuvěřitelný dopad na vaše konverzní poměry. Stejně jako by to mělo návštěvníkům co nejvíce usnadnit používání a navigaci na vašem webu, měli byste jim ještě více usnadnit nákup toho, co prodáváte.
Ve svém nákupním procesu eliminujte zbytečné kroky, které by mohly odradit potenciálního zákazníka od konverze. Přeskočte zbytečná pole ve formulářích. Nenechte si je načasovat a přimějte je začít znovu od začátku. Zde je několik dalších tipů, jak bojovat proti opuštění nákupního košíku.
Zvyšte online prodej a přijímejte různé typy plateb
Spotřebitelé mají více než kdy dříve možnost volby, jak ve skutečnosti platí za zboží a služby, a ne každý upřednostňuje používání karty American Express. Tím, že nabízíte více platebních možností, včetně nových služeb, které jsou v mobilu stále populárnější, usnadňujete potenciálním zákazníkům, aby vám dali své peníze. Samozřejmě může být problém optimalizovat váš web (a proces placení, jak jsme diskutovali výše), aby zahrnoval všechny tyto možnosti, ale je to skvělý způsob, jak zvýšit online prodej, zejména pokud váš web má silný mobilní provoz ...
Investujte do kvalitních obrázků produktů
Existují přesvědčivé důkazy, že dobře prezentované jídlo chutná lépe než nedbale pokovené pokrmy. Vzhledem k důležitosti vzhledu ve vztahu k tomu, jak vnímáme věci (včetně ostatních lidí), je logické, že investice do kvalitní fotografie produktů má podobný účinek na návštěvníky vašeho webu.
Zbavte se svých vstupních stránek
Tuto strategii jsme již zmínili dříve a obvykle přinejmenším zvedne více než pár obočí. Neprosazujeme však zbytečné odstraňování vstupních stránek, ale spíše optimalizujeme vaše online reklamy tak, aby odpovídaly počtu spotřebitelů, kteří skutečně procházejí web a nakupují online.
Zvyšte online prodej pomocí reklam typu „click-to-call“ na Facebooku. Kampaně pouze pro volání na Facebooku a AdWords jsou skvělým příkladem situace, kdy odstranění tradiční vstupní stránky dává smysl. Většina lidí nechce strávit několik minut procházením stránek na svém mobilním zařízení, pouze chtějí kontaktovat vaši firmu.
Zvyšte online prodej kampaní AdWords pouze pro volání. Používáním reklam pouze pro volání usnadňujete potenciálním zákazníkům kontakt s vaší firmou, čímž zcela eliminujete jednu z nejobtížnějších fází klasického trychtýře online prodeje a potenciálně zvyšujete objem hovorů do vaší firmy, jedné z cenné zdroje kontaktů pro mnoho společností. Lidé, kteří vám volají, vás prakticky prosí, abyste jim něco prodali.
Vyzkoušejte reklamy v Gmailu
Po letech beta a beta verze jsou reklamy v Gmailu KONEČNĚ k dispozici všem. Jedná se o vzrušující způsob, jak dosáhnout vyhlídek a zvýšit prodej.
Zvyšte online prodej pomocí reklam v Gmailu. Pokud již oslovujete zákazníky při vyhledávání a procházení sociální sítě, proč neudělat další míli a nezasáhnout je, i když jsou ve svých poštovních schránkách? Jedním z nejúčinnějších způsobů používání reklam v Gmailu je cílení na klíčová slova konkurence. Lidé, kteří jsou na trhu s produkty vašich konkurentů, dostávají od vašich konkurentů e-maily, které zmiňují výrazy vaší značky právě teď. Když si stejné výrazy zapíšete, můžete se ukázat v jejich schránkách a doufat, že si to rozmyslí.
Udržujte konzistenci zpráv mezi kampaněmi a vaším webem
Už jste někdy klikli na reklamu PPC, která vás zaujala, abyste se dostali na irelevantní vstupní stránku (špatnou) nebo na hlavní stránku webu (horší)? Nakonec jste z toho webu koupili to, co jste hledali? Asi ne.
Zvyšte shodu online prodejních zpráv. Zobrazená reklama Air Canada a její doprovod.
Zvyšte vstupní stránku online prodeje zpráv o shodě zpráv
Pokud uživatel klikne na reklamu konkrétního produktu nebo služby, měla by stránka, kterou navštíví, obsahovat konkrétní produkt nebo službu, nikoli související kategorii nebo speciální nabídku jiného produktu, ale konkrétního produktu. Zajistěte, aby vaše zpráva byla relevantní pro všechny placené sociální kampaně a stránky s nimi spojené, aby se kliknutí na reklamu skutečně proměnila v prodej.
Odpovězte na všechny otázky a řešte všechny námitky ve vaší kopii
Jednou z nejnebezpečnějších pastí, do které můžete spadnout při pokusu o prodej online, je vytváření předpokladů o znalostech vašich potenciálních zákazníků o vašem produktu, službě nebo dokonce trhu. Mnoho společností se mylně domnívá, že jejich zákazníci vědí více o tom, co prodávají, než ve skutečnosti, což vede k nezodpovězeným otázkám nebo námitkám, které nejsou řešeny, což může prodej poškodit.
Zvažte všechny otázky, které vás ohledně vašeho produktu napadnou, a odpovězte na ně ve své kopii na stránkách produktu. Podobně zvažte všechny možné námitky, které by potenciální zákazník mohl mít k vaší nabídce, a preventivně je překonejte ve své kopii. Může se to zdát nepraktické, ale pamatujte, že ne bombardujete vyhlídky zbytečnými informacemi, dáváte jim přesně to, co potřebují, aby mohli učinit informované rozhodnutí. Tento přístup je také vynikajícím cvičením pro psaní těsné, jasné a výstižné kopie. Pokud se obáváte, že kopií je příliš mnoho, můžete je vždy oříznout. Jen se soustřeďte na zákazníka a na to, jak je pro něj přínosem, ne proč je vaše společnost tak působivá.
Darujte vše, co můžete, zdarma
Lidé milují věci zdarma a čím víc rozdáte, tím více potenciálních zákazníků vás a vaši značku bude vnímat, což může vést k většímu online prodeji. Zvyšte online prodej rozdáváním věcí zdarma. Impozantní!
Podívejte se na své aktuální nabídky. Můžete něco rozdat zdarma? Pokud jste v softwarovém oboru jako my, je snadné nabídnout bezplatné a nezávazné zkoušky vašeho softwaru. I když nejste, můžete rozdávat vzorky, zkušební členství, nabídky dva za jednoho a další pobídky založené na odměnách. Rozdávání bezplatných věcí je nejen skvělý způsob, jak zlepšit vnímání vašeho podnikání lidmi, ale také skvělý způsob, jak je představit svým povinnostem a přilákat je k nákupu dalších.
Vytvářejte a spravujte podrobné nákupní znaky
Jdu do toho a předpokládám, že již vytváříte nákupní postavy (protože pokud tak neučiníte, máte skutečné potíže), ale vyzvu vás, abyste vytvořili ještě podrobnější nákupní postavy než v minulost. Určitě vám prospěje ve vašich představeních.