Sociální obchod je odvětví elektronického obchodu, které používá nástroje dostupné na různých sociálních sítích k vytvoření dobrého online nakupování. Jeden z těchto nástroje je snadnost a rychlost se kterými můžeme komunikovat se zákazníky.
Díky těmto online platformám můžeme nabídnout a úroveň zpětné vazby že dříve nebylo možné interaktivně vyřešit pochybnosti nebo přijímat komentáře.
Abychom to mohli využít, můžeme postupovat podle těchto tří jednoduchých kroků:
Všimněte si
Sociální sítě mají možnosti, které umožňují, aby vaše publikace byly viditelné pro potenciální zákazníky za velmi nízkou cenu. Interaktivní dynamika se provádí snadno a může zahrnovat humor nebo sociální trendy, které upoutají pozornost vašeho publika.
Poslouchejte svého spotřebitele
Jakmile budete mít pozornost svého cílového trhu, analyzujte, co o vás říkají. Pamatujte, že najdete kladné i záporné názory a je důležité vzít v úvahu obojí, abyste oslovili větší počet spokojených zákazníků.
Objevte sami sebe.
Nyní víte, co si o vás myslí. Vylepšete pozitiva a změňte negativa. Vždy najdete způsob, jak přizpůsobit svůj produkt tak, aby oslovil více lidí, a v těchto změnách můžete dokonce najít způsoby, jak snížit náklady nebo zlepšit kvalitu našich produktů.
Výhody týmů zákaznických služeb jsou různé. Tyto nástroje nám dávají možnost naslouchat tomu, co si o nás naši klienti myslí. Musíme si to pamatovat současný zákazník je mnohem náročnější a jste zvyklí na okamžitou odpověď.
Tímto způsobem najdeme různé způsoby odpovědi na otázky, návrhy nebo potřeby které naši klienti mají, a tak je uvedli do praxe, aby zlepšili náš produkt a vztah, který máme s našimi spotřebiteli.
vynikající příspěvek!