El pečeť kvality pro online obchody eValue připravila souhrn nejdůležitějších změn nového Spotřebitelské právo které ovlivňují eCommerce Tento souhrn obsahuje vše, co je třeba vědět o změnách týkajících se předsmluvních informací, které je třeba zahrnout, nové lhůty pro vrácení, regulace nákladů na dopravu a možnosti testování produktu před vrácením, což jsou některé z nejdůležitějších které nový zákon zavedl.
Nový zákon 3/2014 vstoupil v platnost 13. června 2014 a upravuje revidované znění obecného zákona na obranu spotřebitelů, schváleného královským legislativním nařízením 1/2007. Tato úprava má přímý dopad na všeobecné prodejní podmínky, které v současnosti mají velkou část on-line obchodya je zásadní, aby jak eCommerce, tak zákazníci znali své povinnosti a práva.
Hlavní úpravy nového spotřebitelského zákona, které mají vliv na eCommerce
1. Povinnosti týkající se předsmluvních informací
S novým zákonem musí online obchody poskytovat spotřebiteli před uzavřením smlouvy o produktech nebo službách zdarma a přinejmenším ve španělštině informace o hlavních vlastnostech zboží nebo služeb, které lze v daném elektronickém obchodu zakoupit.
Ve vztahu k ceně zboží nebo služeb, které nelze vypočítat předem, je navíc online obchod povinen nahlásit svou cenu prostřednictvím písemného odhadu nebo uvést, jak bude tato cena určena. Kromě toho musí být stanovena cena všech souvisejících výdajů, jako je doprava. Pokud takové výpočty nejsou možné, budete informováni, že může být nutné uhradit další výdaje.
Předsmluvní informace musí také zahrnovat formuláře, které může klient použít k reklamaci, obchodní záruku, poprodejní služby a dobu trvání zákonné záruky, jakož i dostupné platební metody, úplné informace o dodání a provedení a datum, kdy se společnost zaváže dodat zboží nebo provést poskytnutí služby.
2. Nové záruky pro zrušení nebo odstoupení od smlouvy
Nový spotřebitelský zákon prodlužuje lhůtu pro odstoupení od smlouvy, tj. Lhůtu pro vrácení, na 14 kalendářních dnů (předtím byla tato lhůta 7 pracovních dnů). Tato nová lhůta předpokládá, že spotřebitel má právo na vrácení zboží do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy podnikateli sdělil své rozhodnutí o zrušení. Lhůta pro vrácení peněz zaměstnavateli, včetně nákladů na doručení, je 14 dní od výběru.
3. Regulace použití, které může spotřebitel využít před tím, než se vzdá
Mnoho online obchodů zahrnuje toto omezení a vysvětluje, že pokud spotřebitel produkt použije, peníze mu nebudou vráceny. S novými předpisy nesmí podnikatel zakázat spotřebiteli vyzkoušet zakoupený produkt nebo omezit použití, pro které byl zakoupen. Spotřebitel bude odpovědný pouze za snížení hodnoty produktu pro jiné použití, pro které je určen.
V tomto smyslu bude odpovědností zaměstnavatele začlenit doložky, které vymezují to, co se rozumí nesprávným používáním produktu, a zavést běžné kontroly, které má uživatel od produktu provést, aby ověřil, že funguje pro vlastní účely. .
4. Riziko dodání produktu
Podnikatel převezme rizika, kterým může produkt během přepravy trpět, dokud nebude dodán spotřebiteli.
5. Omezení příplatků za použití určitých platebních prostředků
Podnikatel nesmí účtovat spotřebitelům další částku nebo procento, které mají být zaplaceny kreditní kartou nebo jakýmkoli jiným způsobem platby.
Tvrdá rána pro menší online obchody
Není pochyb o tom, že tato nová opatření značně ovlivní malé online obchody, ačkoli nová nařízení nepochybně zlepší práva spotřebitelů i kvalitu prodeje přes internet.
Nyní je potřeba, aby spotřebitelé znali svá práva a vymáhali je při všech svých online nákupech, ať už jsou prováděny v malých virtuálních obchodech nebo ve větších a výkonnějších.