Amit Ben je CTO a spoluzakladatel společnosti Nanorep. V tomto exkluzivním rozhovoru Ben vysvětluje, jak mohou společnosti, které nabízejí vysoce automatizované samoobslužné nástroje, učinit zákaznickou zkušenost mnohem osobnější.
Co je personalizovaná samoobsluha a proč je důležitá?
"Když poskytujete službu, která může být zcela obecná nebo kontextová, což znamená, že se liší pro různé." demografické typy. Personalizovaná služba znamená, že můžete dosáhnout nejpříjemnějšího rozlišení pro osobu, která to používá. “
"Samoobsluha, kterou lze kauterizovat a dynamicky přizpůsobit službě, kterou potřebuje každý, kdo ji používá." Lidé opravdu chtějí mít pocit, že je někdo poslouchá a chápe jejich osobní problémy. “
Jak může být platforma služeb zákazníkům promyšlená?
„Musíte se naučit vzorce chování uživatelů a jakmile organizace těmto vzorcům chování porozumí, lze přijmout preventivní opatření, poskytnout akční produkty nebo nabídnout možnosti, které mohou problém zmírnit.“
"Obecně se rozumí, že lidé na své cestě nedělají izolované kroky." Je to komplikované a důležitý je tok mezi různými akcemi. Během cesty zákazníka musíte položit několik otázek. “
Jaký je klíč k tomu, aby se z automatizované služby stal člověk?
"To, o čem argumentuješ, je běžná chyba." Chceme, aby to bylo efektivní. Nechceme, aby se cítil člověk. Plemeno pro vytvoření lidského cítění v této službě může odnést její účinnost. Není člověk. Ale když je tento řádek rozmazaný, pak je vytvořena fikce. “
"Normálně organizacím doporučujeme, aby se soustředily na hodnotu, kterou poskytují." Je to jako aplikace. Nechcete, abych byl člověk. Ale chcete, aby to bylo velmi užitečné. Nechcete to omezit na to, co je lidské. “