Racc, Axa, Catalana Occidente a Rastreator.com jsou digitální pojišťovací komunity s větší penetrací v síti a které generují větší loajalitu, podle první zprávy o internetu digitální ekosystém pojištění vytvořil Acceso, přední společnost v oblasti médií a spotřebitelské inteligence ve Španělsku a Latinské Americe. Studie analyzuje rozsah obsahu týkajícího se pojištění v EU sociální sítě umístění různých značek v tomto odvětví a klíče k dosažení úspěšné strategie v tomto segmentu.
Studie kreslí mapu sektoru, který prochází hlubokým vývojem digitální transformace a kde pojišťovny začínají čelit výzvě spojit se s občany prostřednictvím kanálů zákaznických služeb a obsahového marketingu. Studie také ukazuje, že tradiční makléři a mediátoři ztrácejí váhu tváří v tvář novým aktérům, kteří se snaží o pozici, jako jsou komparátoři, a že závazek vůči společnostem a jejich službám nezávisí na velikosti jejich publika: vznikají malé komunity s zasnoubení například ty, které vytvořili Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria nebo Reale Seguros.
El pojišťovnictví Je to jeden z těch, kdo hlouběji prožívá změny směrem k trhu, na kterém je klíčový přímý dialog se spotřebitelem, a to nejen pro možnost spojení se značkou, ale také pro hluboké pochopení jejích potřeb a jejich přenesení na její nabídka. Částečně je to způsobeno váhou regulace a trajektorií zakotvenou v tradičnější obchodní dynamice. Ačkoli to není jeden z odvětví s největším zastoupením v sítích, aktivita pojišťovacího sektoru v této oblasti nezadržitelně roste
Digitální ekosystém pojišťovacího sektoru
Podle studovat Přístup, ekosystém konverzace ve Španělsku o pojišťovacím sektoru je komplexní. Zákazníci a široká veřejnost zaujímají ústřední jádro a ve spojení s nimi je síť, ve které hledají svůj prostor prostřednictvím generování obsahových společností, nadací, makléřů, konzultantů, komparátorů a sponzorů.
V společnosti, konkrétní kanály Zákazník Stále více hrají vedoucí úlohu při směrování budoucí nabídky a poptávky po službách. Kromě toho představují příležitost k řešení incidentů a cenný nástroj pro získávání znalostí o zákaznících. Jsou zase velmi užitečné při minimalizaci dopadu možné krize reputace. Značky sázejí obsahová strategie jako osa pro generování hodnoty a vytváření pevnějších a stabilnějších komunit s větší rozlišovací hodnotou.
Pokud jde o komparátory, personalizace nabídky vede potenciální zákazníky k tomu, aby společnosti komparátory pojištění, zejména pokud nabízejí podrobné, úplné a nezávislé informace. Na druhou stranu komparátory předpokládají zprostředkovatelskou roli mezi společnostmi a klienty a fungují jako reference.
Ohledně makléři a agentijako prostředníci ztrácejí důležitost tváří v tvář novým informačním a obchodním kanálům. Sponzoři, subjekty a nadace pro sociální akce poskytují společnostem referenční hodnoty a základní principy a dávají význam iniciativám, které provádějí.
L média, jak všeobecní, tak specializovaní, hrají důležitou roli při vytváření obsahu a udržují různá spojení s potenciálními zákazníky v různých fázích převodu. Fóra ovlivňují poslední fázi procesu uzavírání smluv na nové služby, a to kvůli nezávislosti, která předpokládá některé z vyjádřených názorů.
Studie Access také jasně zdůrazňuje rozdíl mezi nimi publikum a širší pojem střetnutí, což mimo jiné zahrnuje míru odhodlání, loajality a motivace uživatelů ke značce. Z tohoto důvodu je důležité pochopit, jak je konverzace organizována v síti, kde jsou vytvořeny různé fáze zvažování a konverze zákazníků a jaké jsou vzory vlivu v každém případě. Prostřednictvím měření interakcí mezi autory komunity je možné určit důvěru a spřízněnost, kterou udržují, základní vlastnosti pro rozšíření vlivu na ně a vytváření hodnoty značky.
Znát uživatele
Vývoj 2.0 web umožnil občanům sdružovat se v digitální komunity spřízněností nebo společnými zájmy. Hodnota těchto komunit exponenciálně roste s rostoucí velikostí jejich členů. Tato velikost však není měřena pasivní afinitou, ale interakcemi, které její členové demonstrují prostřednictvím konkrétních akcí ve vztahu k obsahu, který komentují, sdílejí, zvažují nebo schvalují. Živé komunity jsou prvním nástrojem na trhu, který umožňuje vyhodnocování a měření těchto interakcí a umožňuje značkám:
- Zjistěte, jak je strukturována konverzace o značce nebo konceptu, vyhledejte různá publika a jejich vzorce skutečného vlivu. Poskytuje strategickou a globální vizi organizace sociální komunity kolem značky, jejího sektoru a zájmových světů.
- Definujte klíče komunikační a marketingové strategie, které je třeba dodržovat u každého publika, optimalizace zpráv tak, aby se přizpůsobily různým živým komunitám kolem společnosti. Umožňuje vám navrhnout akční páky, které povzbudí konverzaci nad rámec počtu sledujících.
- Určete hlavní ovlivňující různých publika, jeho rozsah a stupeň předpisu a posílení vztahů s non-loyalists. Živé komunity poskytují úplnou databázi kvalifikovaných autorů, rozdělených podle rolí a upřednostňovaných, aby bylo možné implementovat reklamní kampaně na sociálních médiích, provádět komunikační akce, pozvánky na události atd. A klasifikovat je podle kvalitativních aspektů (tón, propojení s jinými značkami , schopnost generovat vlastní obsah, stupeň zapojení atd.).
Živé komunity spoléhají na vlastní technologii a metodiku, aby značky mohly využívat možností všech svých kanálů pomocí inovativního přístupu zaměřeného na poznání chování, vztahů a zvyků spotřebitelů. Společnost používá algoritmy Síťová věda (disciplína založená na sociálních vztazích), pochopit, jak zúčastněné strany značky a jaké komunity kolem ní tvoří, stejně jako vzorce šíření informací a role a vliv každého z členů komunity.