Ne všichni zákazníci nebo uživatelé jsou stejní nebo stejné povahy, zvláště když se mluví o zákaznících v elektronickém obchodování. Do té míry, že přispívají podstatně odlišnými konstantami. A že ve všech případech bude nutné vzít v úvahu vypracování a štíhlá a vyvážená marketingová strategie pro zájmy podnikatelů v digitálním sektoru.
Z tohoto obecného přístupu budeme analyzovat všechny profily klientů v elektronickém obchodování, které od nynějška najdete. Za účelem provedení výhodnější výkony za profesionální činnost, kterou v tuto chvíli zastupujete. I když je lze získat z různých systémů, aby se zlepšil prodej vašich produktů, služeb nebo zboží
Protože ve skutečnosti vám tyto informace mohou poskytnout velmi silné informace pro rozvoj vašeho obchodního modelu. Nejen při komercializaci všech vašich produktů, ale také pro údržba logistiky digitální společnosti. V tomto smyslu není nic lepšího, než ukázat vám některé z nejrelevantnějších profilů, které mohou zákazníci v elektronickém obchodě prezentovat.
Zákazníci v elektronickém obchodování: příležitostné profily
Příležitostní nebo příležitostní zákazníci jsou ti, kteří vyrábějí své občas nakupujete online. To znamená, že když potřebují produkt, nebo možná v době, kdy vyčerpali kanály fyzického nákupu. Z tohoto pohledu je jedním z vašich hlavních cílů zachování této speciální třídy uživatelů. Vyžadují větší pozornost, aby je mohli zapojit do obchodních operací prostřednictvím digitálních kanálů.
Jedná se o sektor populace, který je v tomto sektoru velmi žádaný malými a středními podnikateli. Vzhledem k vysokému potenciálu se musí stát zákazníkem se stálým trendem as velkou frekvencí nákupů. V každém z těchto případů mají velmi dobře definované známky identity a to jsou ty, které vám níže vystavíme.
- Tyto nákupy pro ně jsou druhořadé a nepředstavují cíl vašich trendů ve spotřebě.
- Průměrné výdaje, které utratí za digitální nebo online nákupy, jsou poměrně skromné a v rozpočtu, který každý rok navrhují, je stěží patrné.
- Obvykle neví, jak jsou tyto nákupy směrovány, a mají určité problémy s rozvojem obchodních operací prostřednictvím těchto prodejních kanálů.
- Jejich znalosti platforem, které řídí tyto prodeje, jsou poměrně vzácné, a proto mají také problém je správně identifikovat.
- Nevědí o nabídkách a propagačních akcích poskytovaných z kanálů nebo online platforem. Protože váš zájem je v každém ohledu poměrně malý.
- Obecně platí, že obvykle existují lidé, kteří jsou zvyklí operovat z technologických zařízení a zejména z těch nejpokročilejších. Pokud ne, naopak nejeví velký zájem o tuto třídu komunikačních zařízení.
Mezilehlé profily, velmi blízké jejich integraci
Další skupinou mezi zákazníky nebo uživateli jsou ti, kteří jsou v střední úroveň. Jinými slovy, ve svých nákupech se postupně staly zvykem. Stále více se o tento druh nakupování zajímají a jsou dokonce registrovány na některých digitálních platformách v komercializaci svých produktů.
Jedná se o sociální segment, který vyžaduje větší monitorování ze strany osob odpovědných za podnikání nebo digitální obchody. V tomto smyslu jsou velmi náchylní být vnímavý k poskytování informací a produkty těchto společností. Na druhou stranu obvykle fungují s několika online platformami a níže představují některé z charakteristik, které vám nabízíme.
- Jeho integrace do těchto prodejních kanálů pro výrobky, služby nebo zboží je opravdu progresivní a je patrné, že jeho identifikace s digitálním prodejem je téměř uspokojivá.
- Jsou přizpůsobeny pro tento druh nákupů a v zásadě nemají obvykle problémy s prováděním těchto komerčních operací. A naopak jsou velmi dobře vyškoleni, aby je mohli provádět z jakéhokoli druhu komerčních strategií.
- Mají roční rozpočet na nákupy online. I když bez šíře nejnáročnějších úrovní v profilu v elektronickém obchodování. Ale mají mnoho možností integrace do této skupiny uživatelů.
- Jejich úroveň znalostí digitálních kanálů je poměrně vysoká, ale bez dosažení úrovní požadovaných osobami odpovědnými za elektronické obchody. I když ve všech případech jsou na jasné cestě expanze, aby se přidali k vyšším hodnostem.
- Jsou závislí na nákupu určitých produktů nebo předmětů a v těchto případech odpadají v kamenných obchodech, aby splnili své potřeby spotřeby. Například v odvětvích nových technologií nebo sportovního oblečení.
- Jejich konečným zájmem je plná integrace těchto charakteristik jako uživatelů digitálních platforem. A pro které mají věrnostní zásady ze strany těchto společností nebo online platforem. Bez jakýchkoli problémů uspokojit tuto touhu ve světě digitální spotřeby.
Věrní a na plný úvazek klienti
Na závěr je přítomna skupina nejvyhledávanější podnikateli v této oblasti. Jsou to lidé, kteří jsou integrovány do této vybrané skupiny obecně spotřeba. Z tohoto pohledu už mohou nabídnout jen málo, protože splňují všechny požadavky na to, aby byli nejlepší skupinou v profilu podniků nebo online obchodů. S řadou příspěvků, které nejsou k dispozici všem uživatelům. Pokud ne, naopak poskytují velmi dobře definované znaky z jakéhokoli druhu komerčních strategií.
Jsou plně integrováni do této skupiny digitální spotřeby a ve všech případech poskytují dostatečné technické znalosti pro správné provedení všech komerčních operací, které mohou z těchto přesných okamžiků vzniknout. Jeho hlavní rysy jsou ty, které uvedeme níže.
Jsou to uživatelé, kteří provádějí všechny druhy komerčních operací ze svých digitálních zařízení a již mají velmi malý kontakt s konvenčními nebo tradičními médii. I ve vašich finančních vztazích nebo s vašimi bankovními subjekty.
Jsou velmi propojené S využitím nových technologií v informacích. Jejich závislost je opravdu velmi vysoká, a proto již nemají, nebo jen velmi málo, vztahy s médii nebo fyzickými kanály.
Jejich stupeň spojení s těmito médii ve spotřebě je maximální a nemá nostalgii za starými zvyky ve spotřebitelském sektoru. Pokud ne, jsou naopak velmi spokojeni se svou současnou situací. Všechny jeho nákupy jsou prováděny prostřednictvím technologické podpory, a to i na několik let.
Jejich profil obecně odpovídá mladým lidem s vysokým akademickým vzděláním, kteří obvykle nemají problémy s vyjadřováním v jiných jazycích. Se zájmem o nové technologie, který je ve všech případech velmi vysoký a který se promítá i do spotřebitelského sektoru.
Na druhou stranu nemají žádnou zášť otevřít se novým zážitkům v oblasti digitální spotřeby. Do té míry, že jsou velmi otevřenými lidmi, kteří mohou spravovat své peníze a vše, co potřebují v každodenním životě. Prostřednictvím učení získaného v letech a letech zkušeností v obchodních vztazích.
Podle tohoto obecného přístupu je tato sociální skupina upřednostňována v digitálních podnicích, protože určitým způsobem je již loajální. To ale neznamená, že by tito lidé neměli být sledováni.
Na druhou stranu výdaje, které každý rok vynakládají, jsou ve skutečnosti velmi vysoké a velmi závisí na tomto druhu velmi zvláštních návyků a na růstu sektoru představovaného spotřebou.
A nakonec je třeba si uvědomit, že tento profil to je na nejvyšším stupni Jsou součástí skupiny, která souvisí s novými trendy na trhu. Na druhé straně jsou stále častěji mezi jinými důvody, protože jsou složeny z nejmladších lidí ve španělské společnosti.
Jak jste možná viděli, uživatelé elektronického obchodování nejsou jednotní. Pokud ne, naopak, vykazují mnohem více nuancí, než si od začátku myslíte.
V tomto novém kontextu je třeba si uvědomit, že tyto profily v online nebo digitálním nakupování jsou skutečně měnící se v průběhu let. Jsou to velmi proměnlivé konfigurace a můžete přecházet z jedné skupiny do druhé s jistou lehkostí a určitým způsobem flexibilní v její konformaci. Takže tímto způsobem mohou obě strany obchodního procesu těžit ze svých akcí. Zatímco podnikatelé v tomto sektoru budou schopni zvýšit svůj prodej, zákazníci nebo uživatelé se budou snáze identifikovat s ostatními lidmi, aby si udrželi určité cíle ve svých spotřebitelských strategiích.