Postava manažera elektronického obchodu není ve Španělsku dobře známa. Je však jedním z nejdůležitějších, které vyžadují řadu profesionálních dovedností.
Mnoho lidí spojuje toto číslo s komunitním manažerem a mají pravdu, ale je více zaměřeno na online prodej. Co teď profesionální dovednosti, které potřebuje člověk, který se chce věnovat této práci? Dnes se podíváme na ty nejdůležitější.
Co je manažer elektronického obchodu
Manažer elektronického obchodu je profesionál, který má na starosti správu a řízení elektronického obchodu nebo online obchodu. Za tímto účelem jsou jeho úkoly založeny na porozumění, řízení a kontrole celého procesu prodeje, od samého začátku (kdy oslovuje potenciální zákazníky) až do konce, což může být prodej produktů nebo zpětná vazba po prodeji.
Chcete-li vykonávat svou práci, musíte vědět, jaké jsou vaše povinnosti (o čem si povíme něco níže), a také profesionální dovednosti, které potřebujete rozvíjet.
Funkce správce elektronického obchodu
Stejně jako komunitní manažer, i ecommer manager vykonává velmi rozmanité funkce, všechny se zaměřují na konečný cíl, kterým je prodej produktu, služby ..., které by měly. Mezi jeho úkoly tedy patří:
- Vypracovat strategii pro online obchod.
- Prostudujte si odvětví, ve kterém se online obchod nachází.
- Organizujte logistiku.
- Proveďte strategii SEO pro umístění elektronického obchodování.
- Proveďte online marketingový plán.
- Analyzujte statistiky.
- Vytvořte konverzní cesty (abyste oslovili více zákazníků a přiměli je nakupovat).
- Zlepšete uživatelskou zkušenost a použitelnost online obchodu.
Najít osobu, která to všechno dělá, je docela obtížné, zejména proto, že to může znít snadno, ale není to tak. Jakmile však najdete správnou osobu, vaše profesionální dovednosti budou hovořit samy za sebe (spolu s výsledky, které získáte z jejich práce).
Profesionální dovednosti manažera elektronického obchodu
Jakmile víte, co je manažer elektronického obchodu a vše, co dělá (tj. Jeho funkce), měli byste vědět, že ne každý může vykonávat tuto práci. Pravdou je, že existují určité dovednosti, které musí být velmi přítomné. A o tom budeme dále hovořit.
A je to, být profesionálním manažerem elektronického obchodu musíš:
Mít schopnost a přístup
Vypadají jako stejné slovo. A při mnoha příležitostech se používají, aniž by věděli, že fráze je nesprávně vyjádřena. Ale oba jsou pro manažera elektronického obchodu nezbytné.
Aby bylo jasné, talent je talent, dovednost, kterou musíte udělat (v tomto případě prodat cokoli jinému).
Kromě toho, postoj odkazuje na temperament člověka, to znamená, jak se chováte v různých situacích (pokud jste nervózní, jste pozitivní, pokud přenášíte vášeň pro to, co říkáte ...).
Jinými slovy, manažer elektronického obchodu musí být schopen prodat to, co klient má: službu, nápad, produkt ... Proto je důležité, aby měl mnoho znalostí o tomto odvětví a obchodní vizi výhodu příležitostí k získání prodeje.
Mít komunikační dovednosti
Představte si, že jste manažerem elektronického obchodu v online obchodě. A žádají vás o prodej produktu. Kvůli své plachosti však nejste schopni navázat vztah se zákazníky, ani jim neřeknout, že máte produkt, který hledají. Jinými slovy přijdete o zákazníka.
To si manažer elektronického obchodu nemůže dovolit. Musí vědět, co říct, jak to říct a komu dosáhnout pozitivního výsledku. Jinak nebudete moci svou práci vykonávat efektivně.
Buďte vůdcem
Ano, musíte také být schopen vést tým, pokud ji máte, nebo odhalit své potřeby a nechat je uspokojit ostatními, aby mohli dělat svou práci. A je to tak, že mnohokrát je to složité provést, více pro jednu osobu, a vždy existuje mnoho, které by vstoupilo do hry (a to musí tento profesionál koordinovat).
Proto je v tomto případě velmi důležitá schopnost rozhodovat se, zvládat problémy nebo motivovat.
Schopnost koordinace
Představte si například, že jste manažerem elektronického obchodu společnosti, ale sekci médií (fotografie, videa…) provozuje jiné oddělení. Pokud potřebujete práci, kterou dělají, aby vykonávali vaši práci, musíte se s nimi koordinovat a vědět, o co, kdy a jak požádat.
Odborné dovednosti: Strategická vize
Pokud nejste osobou, která ví, co je současnost a budoucnost vašeho sektoru, pak budete mít problémy. A nejdůležitější věcí v podnikání je přizpůsobit se odvětví, ve kterém působíte. Jinými slovy, vědět, jak se věci mění a přimět společnost, aby sledovala existující trend.
Například pokud máte tesařské podnikání, víte, že nyní tyto věci mizí, ale stále existují ti, kteří věděli, jak přizpůsobit a změnit své podnikání pro ten, který skutečně funguje (například změna jejich klientely na vyšší status, nebo dokončování luxusu atd.).
Finanční, logistické, odvětvové znalosti ...
Neřekneme vám, že byste se měli divit a vědět všechno. Existují však určité znalosti, které přímo ovlivňují práci a které musíte vzít v úvahu. Proto je důležité, abyste v nich cvičili.
Například ve finanční oblasti musíte zajistit, aby vaše podnikání přežilo, to znamená, že musíte vědět o finančních koncepcích, abyste se mohli rozhodovat, předcházet rizikovým situacím nebo vést společnost na cestě úspěchu.
Profesionální dovednosti: Buďte kreativní a inovativní
Toto je možná velmi důležitá součást práce manažera elektronického obchodu a jedna z profesionálních dovedností, které byste si měli nejvíce vážit. Je to ten, díky kterému se budete odlišovat od ostatních společností a přilákat zákazníky.
Proto se říká, že profesionál musí mít kreativní mysl, být velmi pozorný a vášnivý výzvám, kromě navrhování nápadů a mít velmi odlišnou vizi od ostatních (v tom smyslu, že vidí úhly pohledu, na které ostatní nemysleli).