Práva spotřebitelů při online nakupování

Spotřebitelé mají ohledně svých nákupů řadu práv, kterými se tyto obchodní procesy musí řídit. Uznávají se také práva spotřebitelů při online nakupování, a to navzdory skutečnosti, že v některých případech může být tato realita ve vztazích se spotřebitelským sektorem ignorována. Abychom mohli chránit své osobní zájmy před jakýmkoli získáním prostřednictvím internetu, nabídneme vám jednoduchým a praktickým způsobem, jaké nástroje máte k dispozici zaručit tyto online operace. Při nákupu audiovizuálního materiálu, kosmetických výrobků nebo jakéhokoli druhu oblečení.

Z tohoto obecného scénáře je možné vyjmenovat a vysvětlit pouze některá z nejzákladnějších práv, která máte při dokončení online nákupu. Bez ohledu na jeho povahu a předmět akvizice. V každém případě všechno prochází nezcizitelným právem na znát skutečnou identitu prodejce. Není to zbytečné, je to povinnost, která je uznávána současnými předpisy týkajícími se spotřeby ve Španělsku.

Při nákupu na webové stránce by se proto měly objevit následující obchodní údaje:

• Číslo NIF.
• Její firemní název.
• Údaje nebo kontaktní informace.

Pokud se z nějakého důvodu neobjeví, nezbude vám nic jiného než nedůvěřovat prodejci a z tohoto důvodu byste neměli ze sítě přijmout komerční návrh, který vám představují. Je to tak jednoduché, protože je to součást jednoho ze základních práv spotřebitele při jeho online nákupu. Do té míry, že v online operaci, kterou máte v úmyslu formalizovat, můžete podstupovat zbytečná rizika.

Práva spotřebitele: znáte podmínky svého najímání

Dalšími požadavky, které společnosti poskytující elektronický obchod musí poskytnout, je nabídnout zákazníkům rozsáhlé informace o podmínkách smlouvy. Tento aspekt je velmi relevantní, protože ovlivňuje mnoho různých podmínek, mezi nimiž vynikají tyto:

1. Přepravní náklady: musí poskytnout celkové náklady na operaci nebo nákup, včetně dopravy, doručení domů nebo jiných fází tohoto procesu.
2. Termíny: budou to informace, které musí být poskytnuty přímo z online obchodu. To znamená, že čekací doba, než produkt dorazí k vám domů: 1, 2, 6 nebo i více dní. Protože pokud to tak není, budete mít platné období až 30 dnů, než zásilku obdržíte na svou adresu nebo na místo, které jste uvedli v objednávce.

Některá preventivní opatření:

Pokud nechcete mít s nákupy na internetu nějaký další problém, bude velmi důležité podrobně analyzovat všechny podmínky ve vašem najímání. Aby byly tyto oddíly ve smlouvě náležitě zohledněny. Pokud v tomto faktoru nemáte příliš jasno, měli byste to společnosti sdělit nebo naopak zvolit jinou nabídku, která vám poskytne větší transparentnost informací.

V tomto smyslu musíte počítat s tím, že pokud jej nemáte ve stanovených termínech, máte dokonalost právo na vrácení peněz. To znamená, že dojde k neodůvodněnému zpoždění dodávky. Bez ohledu na částku operace nebo vlastnosti nákupu.

Ochrana vašich osobních údajů

Pokud se internetové nákupy vyznačují něčím ve srovnání s jinými konvenčnějšími nebo tradičnějšími marketingovými kanály, je to proto, že jste vystaveni zanechat více stop v provozu. Jak z hlediska registrace, tak skladeb, které opustíte při procházení. Pokud si nepřejete, aby byly používány třetími stranami (nebo samotnou prodejní společností), nebudete mít jiné řešení, než požádat o jejich odstranění.

Také nebudete moci být zahrnuti do seznamů přímého marketingu, kam vám mohou být zasílány e-maily, reklama nebo jiné materiály na podporu prodeje. Prostřednictvím části na webu, která chrání vaše zájmy proti nejagresivnějším obchodním strategiím touto třídou společností v online prodeji.

Na druhou stranu je vždy vhodné si uvědomit, že pokud chcete, nemusí vám posílat žádný druh reklamy. Před podáním objednávky do spotřeby ji však budete muset žalovat. V každém případě vás společnost bude muset informovat o jakékoli strategii ve své věrnostní politice.

Právo na bezpečný a spolehlivý nákup

Jeden z aspektů, který vyvolává největší polemiku v internetovém prodeji, souvisí platebních prostředků. Obvykle virtuální obchody, které nabízejí několik alternativ k provedení této akce. Nemusí vám ukládat žádný konkrétní, ale současná legislativa vás chrání, abyste si mohli vybrat platební systém, který nejlépe vyhovuje vašim osobním charakteristikám.

Proces platby musí naproti tomu mít v době provádění pohybu na účet zvláštní ostražitost. Kde byste nikdy neměli nechat ujít některé z těchto akcí z webových stránek společnosti:

• Nechte bezpečnostní certifikát která bez problémů podporuje operaci. Protože bohužel najdete obchody, které tuto záruku neposkytují.
• Zkontrolujte webovou stránku máte v adresním řádku povolen zámek. Je to velmi snadné zjistit a bude to nejlepší známka toho, že se celý proces vyvíjí tak, jak jste od začátku očekávali.
• Malý trik, který ukazuje, že máte co do činění se zabezpečenou doménou, se skládá z adresy obchodu. Mělo by to začít s https: bude to nejlepší způsob, jak zjistit, že se nenacházíte před nelegálním nebo podvodným obchodem.

Pokud zjistíte, že všechny tyto signály poskytuje místo, kde se chystáte koupit, gratulujeme. Budete v dokonalém stavu k provedení nákupu bez jakýchkoli rizik nebo incidentů, které by mohly ovlivnit pořízení jakéhokoli komerčního produktu.

Záruka na výrobek

Možná to nevíte, ale fyzickým nákupům i prostřednictvím internetu nabízíte záruku v komerčním provozu společnosti dva roky. Pro všechny druhy produktů nebo služeb, které se automaticky spustí v souboru klienta. V každém případě se může stát, že v některých obchodech vám poskytnou příležitost nemít toto období výměnou za malou slevu na zboží.

Bude to rozhodnutí, které bude zcela záviset na vašich osobních zájmech. Protože tváří v tvář jakémukoli technickému i logistickému incidentu vám neposkytne žádnou ochranu proti incidentům, které se mohou při nákupu objevit.

Je vždy vhodné využít této klauzule, abyste se vyhnuli neočekávaným situacím na straně klientů. Zvláště, pro nákup produktů v zahraničí nebo jednoduše proto, že jsou při opravě velmi složité. Je to právo, o kterém uvažuje i současná spotřebitelská legislativa.

Maximální doba návratnosti

Pokud se elektronický obchod pro něco vyznačuje, je to kvůli jeho největším problémům s vrácením zakoupené položky. Zapomeňte na tento nesprávný přístup hned teď, protože máte právo jej změnit na a období až 14 dnů. Pokud to nárokujete za těchto podmínek, nepochybujte, že toto právo můžete od online spotřebitelů skutečně požadovat. Ale co je důležitější, aniž byste museli zdůvodňovat toto vaše rozhodnutí.

S malým rozdílem, a to, že pokud je sezóna v důsledku technického incidentu nebo poruchy produktu, operace nebude vás to stát ani euro. Ani v nákladech na dopravu generovaných touto změnou. Pokud internetový obchod neurčí na svém webu jinou akci. Abyste nepřijali žádné negativní překvapení, nebudete mít jiné řešení, než zkontrolovat podmínky tohoto komerčního provozu.

I když na druhou stranu je velmi vhodné si pamatovat, že v tomto aspektu neexistují žádné zvláštní rozdíly mezi tím, co je osobní obchod a jiným digitálním obchodem. Vaše práva v obou případech jsou od začátku zaručena. Jako jedna ze záruk dostupných pro španělské spotřebitele.

Získejte osobní informace

Dalším právem, které mají uživatelé, i když v tomto případě, se složitější aplikací, je právo, které je přímo spojeno s možností získat osobní pozornost. V tomto smyslu současné předpisy v odvětví elektronického obchodu otevírají zákazníkům možnost kontaktovat digitální obchod. Z tohoto důvodu musí tato třída podniků na svých webových stránkách začlenit jeden nebo více následujících kontaktů:

• elektronická pošta z firmy a nikdy ze soukromé adresy.
• Číslo pevné linky nebo mobilního telefonu na území státu.
• Jiné formy osobní komunikace: sociální sítě, osobní kanceláře atd.

Aby je zákazníci mohli použít k navázání přímé komunikace nebo přímo k vygenerování rychlejší odezvy od společnosti.

Pokud z nějakého důvodu tyto informace nejsou k dispozici, bude nutné mít podezření na jejich záměry. Nebo alespoň za porušení části práv, která mají spotřebitelé.