Ve věku, ve kterém žijeme sociální sítě Staly se důležitým pilířem v životech všech lidí díky snadné komunikaci s ostatními a informování o všem, co se kolem nás děje. Ale to může být pro Meč dvojsečný meč reputace společnosti, může být velkou podporou pro pozice naší společnosti co nejpozitivnějším možným způsobem na trhu nebo zcela negativně ovlivnit to, co si zákazníci myslí o produkty a služby poskytované společností.
Tipy, jak co nejlépe využívat sociální sítě.
Online správa reputace
Než budeme pokračovat, musíme si ujasnit, že se jedná o online správa reputaceJedná se o pokus o co nejlepší dojem na vaši značku nebo společnost u zákazníků, vytvoření pozitivního vnímání společnosti, ve které ji rádi pěstujete a sdílíte s veřejností tak, aby byli ve stejné synchronizace cílů a hodnot společnosti.
El online správa reputace odkazuje na způsob, jakým společnost reaguje konverzace na sociálních médiích, Způsob, jak reagovat, může vytvářet negativní nebo pozitivní dojmy na zákazníky a širokou veřejnost, proto zde uvedeme některá pravidla, která je třeba dodržovat pro efektivní správu Online pověst:
- Monitorujte komentáře a zmínky
- Odpovězte rychle
- Buďte transparentní a komunikativní
- Připravte se na krize
- Přijměte kritiku
Zkombinujte to vše spolu s akcemi poskytování dobrých služeb nespokojeným zákazníkům, komunikace o procesech a změnách, které jsou prováděny za účelem zlepšení služby, a samozřejmě se tím nejsprávnějším chválením všech pozitivních bodů vaší společnosti pomůže zlepšit reputace vaší společnosti na sociálních médiích.