Digitální nakupování již bylo na národní scéně nainstalováno jako zvyk, který sledují tisíce a tisíce uživatelů. Ukazuje to nedávná zpráva Observatoře pro vývoj elektronického obchodu s potravinami. A ve kterém je zjištěno, že téměř 30% španělských spotřebitelů nakupovat hromadné spotřební zboží online. A to se zvyšuje v procentech ve vztahu k ostatním sektorům digitálního obchodu.
Ale jednou z největších nejistot, kterou tito lidé představují, je ta, která se týká jejich návratnosti a kanálů, které mají k dispozici, aby formalizovali své stížnosti nebo stížnosti. Vzhledem k více či méně obecné myšlence, že ve stávajících předpisech o této ekonomické činnosti existují určité mezery. Do té míry, že v tomto ohledu můžete odvolat kladné rozhodnutí. Zejména v jeho srovnávací s tradiční spotřebou nebo konvenčnější.
V tomto smyslu je třeba zdůraznit, že elektronický obchod ve Španělsku má pravidla, která kupujícím umožňují vrácení zakoupeného produktu nebo položky. Ale tam, kde musí být splněna řada požadavků, aby byl proces proveden uspokojivým způsobem pro zájmy samotných uživatelů. Částečně neznámý a je shodný jako hlavní zdroj diskuse v návycích online nakupování.
Nároky v elektronickém obchodu
Uživatelé musí vždy znát práva, která jim pomáhají při nákupu produktu v elektronickém nebo digitálním obchodě. Navíc je stále častější, že tyto společnosti na svých webových stránkách velmi jasně zveřejňují podmínky těchto obchodních operací. Aby je mohli uživatelé a široká veřejnost konzultovat, aniž by opustili doménu.
S celou řadou práv, která jsou obsažena v současném spotřebitelském právu a která ovlivňují jakýkoli segment online nakupování. Od pořízení výpočetní techniky až po oblečení nebo oblečení pro mládež. Na druhé straně procházející jinými inovativnějšími odvětvími, která se v posledních letech objevila v důsledku pozitivního dopadu těchto návyků na spotřebu mezi vnitrostátními spotřebiteli.
V těchto případech budete mít uznaná práva na některé online operace z jakéhokoli digitálního obchodu. Vystavíme vás některým, na které máte při tomto druhu online nakupování nárok.
Elektronický obchod se musí zákazníkovi identifikovat
Možná to nevíte, ale tyto společnosti musí poskytovat svá data na webu. Pokud jsou řádně usazeni na vnitrostátním území. Například následující zdroje identifikace:
- Sociální označení.
- Vaše daňové identifikační číslo nebo NIF.
- Údaje, které je třeba kontaktovat v případě jakéhokoli incidentu.
Platební metody pro nákupy
Stávající předpisy předpokládají, že obchodní nebo digitální obchod nabízí svým zákazníkům seznam povolených platebních prostředků. K dispozici jsou následující:
- Kreditní a debetní karty.
- Bankovní převody, národní i mezinárodní.
- Nové technologické formáty elektronických plateb.
A konečně systémy, jako je Pay Pal nebo jiné s podobnými vlastnostmi.
Ve všech zmíněných případech nebudou moci účtovat svým klientům nebo uživatelům příplatek za jejich použití. Může se jednat o podvod se zákonem, který vyžaduje včasnou stížnost u příslušných orgánů, obecně u spotřebitelských služeb v autonomních komunitách nebo městských radách.
Dodržování termínů
Je to jeden z aspektů, který se nejvíce týká uživatelů, zejména kvůli zpožděním, která mohou utrpět produkty nebo položky v poptávce. V tomto smyslu, pokud neexistuje výslovná specifikace, je termín, do kterého mohou být výrobky přijímány celý měsíc.
Pokud by za jakýchkoli okolností nebyly splněny, měl by uživatel v tomto procesu několik možností, jak formalizovat:
Upozorněte kupujícího, že dojde ke změně podmínek. Tváří v tvář tomuto scénáři máte dvě alternativy:
Zrušte komerční provoz
Pokračujte v procesu, ale musíte zaplatit další náklady.
Na druhou stranu, ve scénářích neodůvodněných zpoždění mohou vždy tvrdit, že platí dvojnásobek částky předpokládané za tento nákup. I když pro vás to bude od nynějška jasnější, vše se odvíjí od skutečnosti, že uživatel Na zrušení nákupu máte 14 dní aktiva bez odůvodnění důvodu a částka musí být vrácena do 14 dnů od výběru.
Záruky při online nákupu
Jedná se o další z velkých obav mezi kupujícími. Zjistěte, zda má zakoupený produkt nebo položka záruku. Je to stejné, jako kdybychom to koupili v kamenném obchodě. To znamená, že má maximální dobu až dva roky a že je zkrácena na šest, když je vada původu, a proto netrvá tak dlouho, než bude mít tato ochrana u uživatelů.
V každém z případů předpisy vyřeší veškeré pochybnosti a nakonec poskytnou stejná práva jako při konvenčních nebo tradičnějších nákupech. Což je nakonec to v těchto případech.
Ochranná lhůta
Jedná se o další z nejkontroverznějších témat online nakupování, který ještě před několika lety nabízel více než jednu pochybnost. Ale s aplikací, která je shromažďuje ve spotřebitelském právu, byl definitivně vyřešen ke spokojenosti nových uživatelů.
Všechna tato vysvětlení odhalují pro zákazníky velmi jasný scénář. A je to tak, že je zákony chrání v obchodních vztazích prostřednictvím internetu. I když ne ve všech, ano alespoň v naprosté většině denních transakcí, které mají obchodní nebo elektronický obchod. Až se stanou vynikající zprávou jak pro podnikatele, tak pro klienty její marketingové sítě.
Více práv spotřebitelů online
V každém případě můžete dosáhnout bodu setkání, a to proto, že uživatelé nejsou nechráněni před nákupy v online obchodě. Pokud tomu tak není, mají naopak téměř stejná práva jako při fyzických nebo konvenčních nákupech. To je faktor, který mohou obě strany využít, protože nabízí větší bezpečnost a respekt k obchodnímu procesu bez jakýchkoli výjimek.
Na druhou stranu je také nutné zdůraznit, že uživatel je aktuálním podporován Zákon o regulaci maloobchodu. Konkrétně prostřednictvím článků 39, 40 a 41, ve kterých velmi jasně zanechává všechny informace, které musí uživatel při nákupu znát. Nezáleží na povaze produktu nebo předmětu: technologický materiál, rezervace turistických služeb, sportovní oblečení nebo mobilní telefony mezi některými z nejdůležitějších odvětví elektronického obchodování.
Estos syn los de algunos práva online spotřebitelů a že se způsobem, který se příliš neliší od fyzických nákupů. Například ty, které vystavíme jako další.
- Totožnost prodávajícího a jeho adresa podrobně.
- Základní vlastnosti produktu, jako jsou zvláštnosti nebo jeho hlavní vlastnosti.
- Kupní cena a kde by měly být zahrnuty všechny daně.
- Náklady na dodání a dopravu, pokud existují.
- Forma způsobu platby a dodání nebo provedení. Odráží například to, zda je tato operace prováděna kreditními nebo debetními kartami nebo novými technologickými systémy.
- Existence práva na odstoupení nebo řešení nebo jeho neexistence ve smlouvách uvedených v článku 45.
- Náklady na použití techniky vzdálené komunikace, pokud se počítají na jiném základě, než je základní sazba.
- Doba platnosti nabídky a cena. Takže tímto způsobem nedochází k chybám ohledně podmínek nabídek a komerčních propagací z internetu.
Minimální doba trvání smlouvy, je-li relevantní, v případě smluv o dodávkách produktů určených k trvalému nebo opakovanému plnění.
Okolnosti a podmínky, za kterých může prodávající dodat produkt rovnocenné kvality a ceny, místo produktu požadovaného spotřebitelem, má-li se uvažovat o této možnosti.
Opravy a výměny produktů
Neméně důležitý je tento další aspekt v odvětví elektronického obchodování. Měli byste si od nynějška pamatovat, že tyto dvě představení budou pro spotřebitele zcela zdarma. Jsou-li zahrnuty následující výdaje:
- Náklady na dopravu.
- Výdaje odvozené z práce.
- Náklady na materiál.
Jedná se o některé z důležitých, ale na druhou stranu budete mít také právo na správný technický servis a existenci náhradních dílů po dobu minimálně 5 let od data, kdy se výrobek přestal vyrábět. To znamená, mnohem více, než si dokážete od začátku představit.