Podnikové poradenství, Konzultační divize společnosti Indra, nedávno představila studii Strategické výzvy pro FMCG a maloobchod. Tato studie je praktickým průvodcem, jak se vypořádat s výzvami vyplývajícími z spotřebitelské trendy ve španělské společnosti. Jedním z těchto trendů je vznik digitálního domorodce. Za tímto účelem odpovědní uživatelé požádali spotřebitele o toto vše.
«Digitální rodák hledá především mobilitu a společnou spotřebu. Stále více si váží rovnice cena / hodnota », vysvětluje senior manažer společnosti Indra Business Consulting a autor studie Cristóbal José Colón, který zdůrazňuje důležitost «Vědět, jak přenést hodnotu produktů na tento typ spotřebitele».
Ale tento nový typ spotřebitele také bere v úvahu aspekty, jako je snadnost, ale "Rozumím ve všech oblastech", to znamená, pokud jde o nalezení produktu, výběr platebních metod a dokonce i jednoduchost použití a následné sdílení s třetími stranami, aby „Mohou vám být nabízeny všechny druhy služeb s přidanou hodnotou.“
Tento typ zákazníků donutí společnosti jít o krok napřed na tak konkurenčním trhu a při hledání "Diferenciální prvek", protože za 20 let se počet digitálních domorodců zvýší na 56 procent a za další dvě desetiletí dosáhne 75 procent.
V této souvislosti se ve studii poradenské divize společnosti Indra Consulting předpokládá, že je nutné posílit marketingové strategie v digitální oblasti směrem k zasnoubení (nebo závazek) ke značkám, rozumět „spotřebitelské cestě“ a být tak schopni rychle se přizpůsobit potřebám zákazníků a dokonce je překvapit.
«Naše doporučení je usilovat o„ zapojení “do digitálního zákazníka počínaje vývojem nového marketingového konceptu, inteligentním řízením cen a propagačních akcí, vývojem organizačního a servisního modelu, který je v souladu s novými formami komunikace se spotřebitelem a všemi podporováno modelem průřezové inovace, který umožňuje vytvářet diferenciaci se spotřebitelem “, Columbus vysvětluje.
Jak často spotřebitelé nakupují online?
Podle studie Strategické výzvy pro FMCG a maloobchod, je pozorováno, že 35% vzorku nakupuje alespoň jednou měsíčně, následuje 47%, kteří nakupují jednou až čtyřikrát ročně. Pouze zbývajících 19% připouští, že nikdy, nebo jen příležitostně, nezakoupilo službu prostřednictvím sítě.
Mezi věkovými segmenty není velký rozdíl, nicméně trendem, jak se přibližujeme k mladšímu věku, je nakupovat častěji virtuálně.
Jaké důvody motivují mého spotřebitele, aby nakupoval online, místo aby šel do obchodu?
Hlavním důvodem pro nákup online jsou levnější ceny nebo dobrá propagace, po níž následuje možnost obdržení doma. Zatřetí, zatímco 4.2.2 Koupit Přítomnost v online kanálu je dnes povinností všech společností. Jak je vysvětleno v předchozí části, internet je vstupním bodem, který spotřebiteli pomáhá vybrat si produkt nebo službu.
Jak často spotřebitelé nakupují online?
Podle výsledků je pozorováno, že 35% vzorku nakupuje alespoň jednou měsíčně, následuje 47%, kteří nakupují jednou až čtyřikrát ročně. Pouze zbývajících 19% připouští, že nikdy, nebo jen příležitostně, nezakoupilo službu prostřednictvím sítě. Většina dospělých potvrzuje, že jim pomáhá před porovnáním s jinými podobnými výrobky před nákupem. Poznamenává se, že ti nejmladší zkoumají názory ostatních spotřebitelů, kteří si již tuto zkušenost užili, aby se ujistili, že produkt, který kupují, je ten pravý. Proto je důležité věnovat pozornost online médiu, protože stejně jako může upřednostňovat produkt nebo službu, může „zašpinit značku“.
Co oceňují ti, kteří stále chodí do kamenného obchodu?
Schopnost produktu vidět, dotýkat se ho a ochutnat je pro většinu (88%) nejdůležitějším faktorem, těsně následovaným možností obdržet produkt na místě a bez nákladů na dopravu.
Důležitost mobilu v online nakupování
Je nezbytné, abych začlenil web přizpůsobený pro mobilní telefony? Nebo dokonce další aplikace? Je naopak počítač pro počítač dostačující? Stručně řečeno, k čemu spotřebitelé používají mobilní telefony při nakupování a k čemu si myslí, že jim to v budoucnu poslouží?
V současné době jsou hlavními důvody, proč mít mobilní telefon s sebou při nakupování, hledání informací (22%), nabídek a propagačních akcí (20%), dokonce i jejich použití k jiným účelům než k nákupu (19%). Hlavní odpovědí všech respondentů však je, že v dnešní době mobilní zařízení nepoužívají při nakupování, i když k tomu dochází pouze u 40% nejmladších ve srovnání se 70% nejstarších.
Navzdory všemu se v budoucnu zdá, že si to spotřebitelé rozmyslí. Hlavní využití mobilního zařízení bude hledat informace o produktu (39%), následované vyhledáváním propagačních akcí (38%). Vyniká zejména tím, že zejména ti nejmladší očekávají, že bude existovat aplikace, která jim pomůže během celého procesu nákupu, a že digitální domorodci budou používat svůj mobil téměř z jakéhokoli důvodu.