Minulé úterý Přímé pojištění premiéra corporate identity a prezentovány různým médiím, mezi nimiž byl Actualidad Ecommerce nový způsob chápání pojištění, sázení na zjednodušení svých produktů a procesů reagovat na složitost v Pojišťovnictví. Za tímto účelem začali zjednodušováním své vlastní značky, což je nyní, jednoduše, Přímé.
Závazek společnosti Direct je podporován studiemi, jako je studie provedená společností GFK zabývající se průzkumem trhu, která představuje 90% procenta pojistníků, kteří se domnívají, že jim chybí informace o jejich pojištění, k nimž se přidává vzestup eCommerce, který zvýšila jeho prodeje v loňském roce ve Španělsku o 13%, s přibližnými průměrnými náklady na obyvatele více než 800 eur, uvádí zpráva Komise pro telekomunikační trh.
Generální ředitel pojišťovny Giuseppe Dosis To potvrzuji „Přímé změny s cílem předvídat pokrok na trhu a neustále navrhovat vhodná řešení. Nové technologie budou mít přímý dopad na naše podnikání a musíme být připraveni. Odhaduji, že do 10 let bude 50% pojistných smluv uzavřeno online “.
"Naše sdělení musí zjednodušit práci a pozici klienta, nikoli naopak." Zjistili jsme tuto potřebu na trhu ve Španělsku a využijeme ji k tomu, abychom se odlišili od přímých konkurentů », zvýraznil jeho část Reig Gem, Marketingový ředitel Direct.
Investice do technologií za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti
S jasným závazkem k investice do technologií„Direct plánuje pokračovat ve strategii reinvestování více než poloviny zisků z posledních dvou let do technologického rozvoje, aby zlepšit zákaznickou zkušenost pokaždé, když kontaktuje společnost. Snaží se navázat vztah založený na důvěra a průhlednost a stát se tak užitečná a funkční značka pro spotřebitele, který odpovídá na jejich skutečné potřeby. Za tímto účelem plánuje Direct v roce 2014 pokračovat se strategií reinvestování více než poloviny zisků z posledních dvou let do technologického rozvoje.
Pro dosažení svého cíle, kterým je zjednodušení komunikace se svými zákazníky a zlepšení uživatelského komfortu, spouští Direct také transakční web s a adaptivní design který usnadňuje navigaci a uzavírání smluv z jakéhokoli zařízení, aby byla zaručena mobilita jeho zákazníků.
Zároveň spouští aplikaci, která kombinuje v jedné aplikaci všechny služby, které může řidič potřebovat. Prostřednictvím aplikace Direct je tedy možné zjistit, kde je auto zaparkováno geolokací, stanovit cestovní trasy a vypočítat náklady na benzín nebo naplánovat návštěvy dílny a revizi ITV.
Individuální pojištění pro každého klienta
Direct se stává prvním pojistitelem, který rozlišuje mezi krytím, které vozidlo potřebuje, a na druhé straně tím, co jeho řidič potřebuje, a nabízí osobní pojištění a učinit její nabídku pružnější.
Dalším příkladem této orientace na zákazníka je opravna, zahrnuto ve všech kategoriích pojištění. Prostřednictvím této služby Direct v případě nehody s automobilem řídí a zaručuje kvalita opravy do 3 let, odpovídá za sběr a dodání vozidla, pokud je to uvedeno řidičem.
Další novinkou je digitální odbornost, který se vyhne čekacím dobám na odborníka a poskytne klientovi zdvořilostní auto v době, kdy trvá oprava a vozidlo je dodáno po vyčištění a kontrole úrovní společností.
S touto novou orientací Direct očekává zdvojnásobení kupní ceny zákazníka v průběhu roku 2014, zvýšení počtu pojištění najal Internet z 24% dnes na 40% v příštím roce a zvýšit požadavek na rozpočet Vía web, z 90% na 100% v prvním čtvrtletí roku, i když očekávají, že 70% kontraktů bude uzavřeno zprostředkováním jejich prodejního týmu.