Vše online podnikatelé čelit v určitém okamžiku běžnému problému, který se objeví, když začnou růst prodeje: možnost zúčastnit se pochybnosti, obavy a komentáře všech zákazníků, zvláště když se jedná o společnosti s malým počtem zaměstnanců. Mnohokrát neexistuje ani oddělení specializované na tuto záležitost. Dále vám představujeme Kroky 3 že jim můžete i nadále dávat dobro služby vašim zákazníkům bez obětování svého času a bez dalšího rozptylování zaměstnanců.
Buďte jasní ve svých produktech:
Vždy zahrňte tolik informací, kolik si myslíte, že by mohlo být pro vaše zákazníky relevantní. Je lepší nebrat nic jako samozřejmost. Pokud jde o produkt, určete rozměry, barvy, hmotnost a materiály. Musíte mít také jasno v logistických procesech, včetně času, platebních metod, společnosti, která je dodá, a dodací lhůty. V tomto posledním bodě je vždy lepší určit trochu více času, aby bylo možné počítat s případnými problémy nebo nepříjemnostmi, které se mohou během cesty vyskytnout.
Vytvořte web s častými dotazy:
Většina vašich klientů bude mít stejné pochybnosti a obavy. Zajistěte, aby na vašem webu byla viditelná část s často kladenými otázkami. Udělejte je co nejjasnější a odpovězte na otázku krátkým, stručným a přesným vysvětlením.
Definujte prostředek přímé komunikace:
Může to být e-mail, sociální síť nebo online chat. Důležité je, že vždy zadáte odhadovanou dobu odezvy a stojí za to uvést telefonní číslo, a to výhradně pro otázky, které vyžadují osobní pozornost.
Pamatujte, že spokojení zákazníci vás při příštím nákupu znovu zohlední, proto postupujte podle těchto kroků a vyřešte všechny jejich obavy.