María Domíngez, generální ředitelka společnosti Openley, nám vypráví o svých zkušenostech v sektoru elektronického obchodování

Maria Dominguez, Generální ředitel společnosti Openley, společnost specializující se na poskytování právní služby přes internet, řekněte nám o svém experiencia v sektoru eCommerce V tomto rozhovoru hovoříme o původu myšlenky, obtížích, se kterými se během cesty setkaly, a o příležitostech, které eCommerce nabízí společnosti poskytující právní služby.

openley je společnost, která legální služby a lidských zdrojů, mimo jiné, zrozený z myšlenky využít nová technologies poskytovat inovativní a kvalitní služby a úspornější. Tato společnost kombinuje sdigitální služby prostřednictvím své online odeslání s ustanovením osobní služby v nejtradičnějším stylu k pokrytí různých požadavků, které v tomto sektoru existují.

Actualidad eCommerce: Jak vznikla myšlenka založení Openley?

Maria Domínguez: Openley vychází z snahy vytvořit nový projekt, vytvořit soubor služeb nezbytných pro podporu jakéhokoli profesionála, společnosti, která byla nejen právními službami, ale také lidskými zdroji, vývojem webu, asistenty atd. a že to bylo také jiné a inovativní, bylo to efektivnější, a právě to spolu s novými technologiemi umožnilo uskutečnit tento typ projektu.

Postavil jsem tým, který také pochopil a sdílel podobnou vizi. Když jsme se setkali, abychom si promluvili o problémech souvisejících s našimi profesemi, stále více jsme si uvědomovali nedostatky, které tradiční společnosti v našich odvětvích představují, pokud jde o způsob poskytování služeb klientům a postižení, ve většině případů, řešit uvedené nedostatky a využívat technologii k poskytování kvalitních služeb za dostupnější ceny.

Hlavním důvodem pro rozvoj projektu byla touha vytvořit něco jiného a kvalitního, to znamená nový způsob poskytování právních a lidských zdrojů a zároveň by to bylo pro klienta přínosnější. Tak vznikl Openley z myšlenky využívat nové technologie k poskytování nových, kvalitních a levnějších služeb.

Actualidad eCommerce: Openley poskytuje právní služby online a osobně, do jaké míry vám internet usnadňuje práci? Je to pro vás jako společnost výhodnější?

Maria Domínguez: V posledních letech usnadnil internet komunikaci s lidmi z různých částí světa. V našem případě nám umožňuje komunikovat s větším počtem klientů, protože síť eliminuje bariéru, která existovala před lety, kdy advokátní kancelář jednoduše omezila poskytování právních služeb na město nebo provincii. Internet nám umožňuje oslovit více lidí i z jiných zemí, kteří ve Španělsku potřebují provést procedury nebo najmout právní službu.

Další výhodou, kterou nám internet nabízí, je možnost komunikace s našimi klienty jiným způsobem, než jaký doposud prováděli právníci, protože síť nám poskytuje větší interakci a následně lepší pochopení potřeb uživatelů, což nám dává umožňuje nám zlepšovat a nabízet naše služby a lépe se přizpůsobovat potřebám zákazníků.

Actualidad eCommerce: S jakými hlavními problémy se setkáváte při poskytování svých služeb online? Jsou španělští klienti v této oblasti dostatečně připraveni?

Maria Domínguez: Hlavním problémem, který se naštěstí postupně zmenšuje, je nedůvěra k najímání, nejen jakéhokoli druhu služby, ale i online právní služby. Myšlenka, že právní služby jsou poskytovány nebo by měly být poskytovány pouze v tradiční kanceláři a s klasickou hierarchickou strukturou, je stále pamatována. Samozřejmě s tím nesouhlasím: u Openley je jasně vidět, že je proveditelné poskytovat online právní služby mezi mnoha jinými.

Mentalita španělských zákazníků se bude postupně měnit, jak se stalo při nákupu letenek online a obecně u eCommerce. Pokud španělský zákazník ocení, že internet poskytuje dobré služby a je pro něj výhodnější, nemá problémy se změnou způsobu spotřeby, ale aby se změna projevila, do značné míry závisí na poskytování vysoce kvalitní a přizpůsobené služby skutečným potřebám klienta a samozřejmě na čem na každém požadavku trvám, je to, že zákaznický servis musí být bezvadný, na co ve Španělsku nadále velmi zapomíná.

Actualidad eCommerce: Online právnické firmy se v posledních letech hodně rozmnožují. Co odlišuje vaši společnost od ostatních? Jakou přidanou hodnotu nabízí Openley svým zákazníkům?

Maria Domínguez: Openley není jednoduchá adaptace osobní kanceláře na webovou stránku. Openley je dobře strukturovaná platforma, kde jsou nejen nabízeny a podrobně nabízeny služby, ale je tvořena platformou pro stahování služeb a produktů, kde je klient jediným kliknutím od získání služby zájmu.

Ve společnosti Openley se snažíme přiblížit svět práva, lidských zdrojů a nových technologií občanům; Jinými slovy, Openley je také prostředkem informování a informování uživatelů o různých nejen právních otázkách, aby lépe porozuměli jejich právům a činnostem prováděným odborníky v těchto odvětvích. Snažíme se nejen prostřednictvím našeho zpravodajského prostoru, ale také prostřednictvím našeho blogu propagovat různá témata v jednoduché a srozumitelné řeči pro širokou veřejnost.

Věříme, že pokud má klient lepší znalosti o různých problémech, které tvoří Openley, může si lépe vybrat služby pro uzavření smlouvy a ověřit, zda cena, kterou platí, odpovídá složitosti záležitosti, která má být vyřešena nebo zpracována. Snažíme se zavést politiku větší transparentnosti, na rozdíl od politiky, kterou mnoho společností zachovává, aby udrželi své zákazníky neinformované, věříme, že větší transparentnost namísto poškození společnosti jí přináší výhody, protože uživatelé oceňují, že je společnost dobře informuje o produktech a služby, které si najmete.

Něco, co charakterizuje Openley, je v popředí technologických inovací a aplikuje je do našich služeb a nabízí našim zákazníkům lepší produkty a služby.

Actualidad eCommerce: Jaké služby jsou nejvíce požadovány vašimi klienty? Jaký je profil zákazníka nebo profily, které nejvíce vyžadují vaše služby?

Maria Domínguez: Mezi hlavní požadované služby patří:

• Právní služby: rozvod po vzájemné dohodě, dědictví, ochrana dat, počítačové právo, obchodní smlouvy.
• Personální služby: je třeba poradit obecně, nábor a výběr.
• Webové právní poradenství a webdesign.
• Online asistenční služby.

Mezi našimi klienty jsou především jednotlivci, nezávislí pracovníci a malé a střední podniky.

Actualidad eCommerce: Pokud jde o cenu a kvalitu online služeb, je pronájem online právnické služby pro klienty levnější? Je zachována stejná úroveň účinnosti?

Maria Domínguez: Výhodou služby online je snížení určitých nákladů, které musí tradiční kancelář nést. Vytvoření horizontální struktury bez hierarchií nám umožňuje ušetřit další náklady na navrhování kanceláří nebo kanceláří podle pozice každého člena. Navrhli jsme, i když výhradně pro naše použití, stylovější prostor a pracovní síťové centrum A to spolu s účinným využitím technologie může zákazníkům nabídnout lepší ceny. Online služby poskytované společností Openley jsou také poskytovány osobně as velkou výhodou, že jsou zachovány stejné náklady, jaké máme online.

Je třeba říci, že poskytování služby online nemá vliv na kvalitu služby. Výhodou je, že použití technologie nám umožňuje ušetřit čas a dodatečné náklady, které by platila tradiční kancelář. A činnost prováděná jak profesionálem, který zpracovává online, tak tradičním, je stejná, pouze s tím rozdílem, že by fungovala prostřednictvím online platformy, jako je Openley's. Dokonce bych si dovolil říci, že jak pozornost, tak obsluha jsou prováděny rychleji než to, co se děje tradičně.

Proto se liší pouze médium, kterým se provádí. Konečný výsledek je stejný, i když s výhodou, že zákazníkovi lze nabídnout lepší cenu. Kancelář tváří v tvář se nemusí nutně vyznačovat kvalitními službami, protože mnoho našich klientů k nám přišlo za špatnou zkušenost s tradiční kanceláří. Kromě toho jsme povinni vždy poskytovat vysoce kvalitní služby, protože musíme vytvářet důvěru v uživatele a jediným způsobem je nabídnout lepší služby než tradiční firma nebo společnost.

Actualidad eCommerce: Mezi svými nabídkami nabízejí první bezplatnou konzultaci. Jaké jsou hlavní otázky, které vám při této konzultaci přicházejí? Jaké procento lidí se stane zákazníkem po vyřešení této první otázky?

Maria Domínguez: Vznikající pochybnosti jsou různorodé a složité. V souvislosti s elektronickým obchodem nám byla položena řada otázek kvůli skutečnosti, že v tomto ohledu existuje mnoho právních mezer a málo informací a není známo, jak mimo jiné vypracovat zásady, ochranu údajů a smluvní podmínky.

Ti lidé, kteří byli spokojeni s první bezplatnou konzultací a kvůli složitosti jejich záležitosti potřebovali pokračovat v zásahu odborníka na právo, se rozhodli pokračovat v našich službách.

Actualidad eCommerce: Mezi svými online právními službami mají specifické pro podnikatele a začínající podniky. Jaké jsou hlavní pochybnosti a požadavky podnikatelů?

Maria Domínguez: Otázky, které nám kladou, jsou také velmi rozmanité, ale hlavně dotazy směřují k formě založení společnosti, dohodám, které mají být přijaty mezi členy společnosti, jak chránit vynález, značku nebo internetovou doménu.

Actualidad eCommerce: Jaká doporučení byste mohla dát těm, kteří čelí světu podnikání poprvé?

Maria Domínguez: V zásadě to znamená mít nadšení, velké nadšení, věřit jak ve svůj projekt, tak ve sebe sama, protože to bude cesta plná překážek.

Moje doporučení je, abyste se projektu věnovali, to znamená, že jej berete vážně a pracujete na jeho posunutí vpřed.

Hledejte spolupracovníky, kteří jsou do projektu skutečně zapojeni a jsou odhodláni jej posunout vpřed. Motivace celého týmu je klíčová.

Nenechte se odradit, počáteční fáze projektu bude mít mnoho obtíží.

A konečně, že znáte svůj trh, že jednáte opatrně a že analyzujete životaschopnost vašeho projektu.

Úspěch závisí na zákaznících, proto musí být vždy prioritou poskytovat dobré služby a vždy se je snažit zlepšit.

Actualidad eCommerce: Nabízejí také adaptační služby pro LOPD. Je ve Španělsku řádně dodržována LOPD? Myslíte si, že společnosti mají dostatek znalostí o důležitosti dodržování LOPD?

Maria Domínguez: Ve Španělsku nastává problém, že mnoho společností nedodržuje LOPD z důvodu neznalosti nebo toho, že je považováno za irelevantní. Mnoho podnikatelů se domnívá, že adekvátně dodržují předpisy o ochraně údajů, ale když se s námi poradí, uvědomí si, že přijatá bezpečnostní opatření nejsou správná. Věříme, že obecně chybí znalosti o tom, jak chránit osobní údaje zákazníků. Je proto na zaměstnavatelích, aby se přiměřeně informovali a přijali minimální bezpečnostní opatření, aby nedošlo ke škodám, s přihlédnutím ke snadnosti, s jakou mohou osobní informace dnes obíhat.

Actualidad eCommerce: Uživatelé internetu jsou stále náročnější a internet používáme častěji k nákupu produktů a smluvních služeb, ale všechno je tu poprvé. Jaká doporučení byste mohli dát lidem, kteří nakupují online nebo si najímají online služby poprvé? Co musíte hledat, abyste věděli, zda je bezpečné nebo nekupovat v elektronickém obchodě nebo si najmout službu přes internet?

Maria Domínguez: Obecně platí, že elektronický obchod a uzavírání smluv na online služby fungují stále lépe. Uživatel musí mít na paměti, že má stejná práva, jako kdyby byl nákup proveden ve fyzické provozovně, takže může vůči společnosti uplatňovat také nároky, pokud nezíská produkt nebo službu, kterou uzavře, podat stížnost instituce, které chrání práva spotřebitelů.

Doporučujeme každému, kdo chce něco koupit online, aby si stanovil bezpečná hesla, která nejsou viditelná pro ostatní lidi, a aby neposkytl více dat, než je nezbytné, aby mohl pokračovat v nákupu produktu nebo služby a zkontrolovat malý tisk na vyhněte se zklamání. V případě, že je produkt nabízen za velmi nízkou cenu, ověřte, zda pochází od spolehlivého prodejce, abyste předešli jakémukoli podvodu.

Jedním ze způsobů, jak zjistit, zda je bezpečné koupit nebo najmout si službu, je kontrola, zda jsou poskytnuty údaje profesionála nebo vlastníka nebo autorizované společnosti (jméno, ID, CIF, telefon, pošta atd.); také pokud web používá protokol HTTP, certifikáty protokolu SSL nebo pokud má pečeť kvality nebo důvěryhodnosti, protože symbolizuje větší záruky při nákupu.

Mnoho internetových obchodů - společností dosud neuplatnilo všechny tyto nové „pokyny“ k zajištění zlepšení jejich image a zajištění bezpečnosti pro své návštěvníky, takže chvíli potrvá, než jim bude doporučeno, jak tyto faktory zlepšit oproti pro veřejnost. Většina uživatelů si cení při nákupu na webové platformě.