Hračky, obuv a móda jsou Maloobchodní odvětví s největším zastoupením v eCommerce, jak ukazuje První studie digitálního maloobchodu včera představil IAB Španělsko, Asociace reklamy, marketingu a digitální komunikace ve Španělsku, prováděné ve spolupráci se společností Corpora360, specialisty na řešení mobilního obchodu pro maloobchod.
Studie analyzuje nejreprezentativnější značky na španělském maloobchodním trhu a jejich nabídky služeb na fyzický a digitální kanál (stolní a mobilní) a jeho komerční adaptace na nová zařízení jako jsou chytré telefony, tablety nebo phabety. K tomu bylo vybráno 119 značek z 10 hlavních maloobchodních sektorů s online přítomností, s přihlédnutím k jejich prodejním údajům, proslulosti a přítomnosti. Móda se ukázala být sektorem s největší váhou, stejně jako obuv a doplňky.
Závěry první digitální maloobchodní studie
Online vs. kamenný obchod
Společnosti v maloobchodním sektoru přijímají globální kritéria a propojují své strategie a funkční organizaci s tradičním a online prodejem. V tomto smyslu má 82% z nich internetový obchod. Tyto údaje se zvyšují na 88% s ohledem na údaje španělského původu (62% vzorku).
Mezi odvětvími s největším zastoupením v digitálních prodejních kanálech vynikají:
- Hračkářství: 100% zkoumaných značek má internetový obchod
- Obuv: 95% zkoumaných značek má internetový obchod
- Móda: 93% studovaných značek má internetový obchod
Optimalizace nákupního zážitku
Jako odkaz na 11 nejběžnějších funkcí webových stránek tato studie uvádí, že nejrozšířenější mezi značkami je lišta pro vyhledávání produktů implementovaná na 83% portálů. Na druhém místě je „křížový prodej“ nebo doporučené produkty, které lze kombinovat s produktem, který si prohlížíte nebo kupujete (66%). Třetí nejpoužívanější funkcí je „nedávno prohlížená“, se 47%.
Pouze 15% zkoumaných značek však umožňuje online dostupnost v kamenném obchodě a pouze 3% provádí rezervaci online.
Pokud jde o sociální média, až 86% značek zahrnuje ve své nabídce možnost sdílet své produkty prostřednictvím Facebooku (77%), Twitteru (61%), Pinterestu a Google+ (39%) a prostřednictvím e-mailu (33%).
Studie také analyzuje nové koncepty související s omnichanálem a koexistencí mezi tradičním kanálem (fyzický obchod) a digitálním kanálem (online obchod), jako je „Click & Collect“ (online nákup, sběr v obchodě), webrooming (vyhledávání informací na webu / aplikaci, nákup v obchodě) nebo všechny služby, které jsou známy pod pojmem „Bricks & Clicks“ (například online nákup, vrácení v obchodě atd.). V rámci omnichannel strategie vynikají společnosti Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac a Prenatal. Pouze Fnac a PreNatal nabízejí online rezervaci a vyzvednutí v obchodě.
Dodání a vrácení
Dodací lhůta ve Španělsku je rychlejší než v USA: téměř 70% je doručeno do 3 dnů (8% v USA). 58% značek nabízí prémiovou doručovací službu (například vyzvednutí v obchodě nebo expresní doručení). Pouze 12% nabízí dopravu zdarma. Návratnost je zdarma v 39% případů, přičemž se zdůrazňuje móda, velká distribuce a sport.
Komunikace
31% značek komunikuje propagační akce na webu, zejména v internetovém obchodě (96%), v menší míře v kamenném obchodě (36%). Newsletter je nejrozšířenějším formátem (77%) ve srovnání s blogem (45%) a chatem (8%).
Mobilní obchod
52% zkoumaných značek má nativní aplikace, i když z nich pouze 21% nabízí online nakupování. Pouze 21% online obchodů má však adaptivní design (responzivní design). V žebříčku značek přizpůsobených pro mobilní zařízení jsou přední sektory: Large Distribution (86%), Toys (80%), Fashion (77%) and Accessories (64%).
Mluví odborníci
na Anthony Traugott, Generální ředitel IAB Španělsko, „Off-on strategie je vynucena jako nový trend v maloobchodu, který je nepochybně jednou z hybných sil ekonomiky, i když pozorujeme, že stále existuje velký prostor pro inovace a růst“.
Podle Xavier Clarke, Ředitel pro mobil, inovace a nová média, “Zarážející je nízká přítomnost mobilního elektronického obchodování, kde se navíc více sází na aplikace než na mobilní nebo responzivní weby, které by již měly být běžné. Existuje také velká růstová marže pro Digital Signage v kamenných obchodech, poptávka od samotných uživatelů “.
Podle slov Florencio Revilla, obchodní manažer Corpora360, "Značky si jsou vědomy existence hyper propojeného zákazníka." Nákupní zážitek musí být jednotný a konzistentní v každém kanálu, ať už v kamenném obchodě, z počítače, tabletu nebo smartphonu. Přítomnost v mobilním kanálu je stále důležitější, aby se podpořil nejen prodej v digitálním kanálu, ale také aby se zlepšil samotný nákupní zážitek ve fyzickém kanálu, který stále představuje většinu prodejů v sektoru maloobchodu. “
Plnění
Můžete si prohlédnout a stáhnout celou studii zde.