Elektronický obchod je příležitost, kterou nabízí mnoho maloobchodníků s luxusem zdráhali se je použít. Vzhledem k tomu, že trh má explodovat, nový výzkum ukazuje, že díky informacím z EU aktivita svých zákazníků online, luxusní značky mají možnost poznat 80% svých zákazníků v obchodě podle jména.
Výzkum „Digital Frontier 2016: Digital Luxury is turned mainstream“, který provedla Contactlab ve spolupráci s Exane BNP Paribas, ukazuje, že značky musí usilovněji využívat příležitosti Spojení elektronického obchodu s vašimi obchody pokud jde o poskytování integrovaných prodejních a marketingových zkušeností.
Zpráva to ukazuje zákazníky, které lze kontaktovat digitálně, představují 27% z příjmů v obchodě a tři čtvrtiny příjmů z elektronického obchodování. Tito zákazníci mají také procento realizace napříč kanály, což je o 50% více než v obchodech s jedinečnými zákazníky.
Podle Massima Fubini, generálního ředitele společnosti Contactlab, musí luxusní značky změnit své vnímání a otevřít dveře vzájemným výhodám spolupráce s digitálními zákazníky. Tento digitální kontakt se zákazníky se transformuje v luxusním průmyslu a díky nárůstu dostupných nástrojů elektronického obchodu, Značky mají všechny informace související s online aktivitou klientů.
To jim umožňuje znát 80% zákazníků v obchodě podle jména. Úspěch luxusní značky spoléhá na svou schopnost proniknout do digitálních profilů zákazníků a při rozhodování o nákupu za účelem jejich přizpůsobení závazku.
Luxusní maloobchodníci by mohli získat více prodejů prostřednictvím anonymního zapojení zákazníků vést je k více oddanému vztahu na různých kanálech. Pokud značky ignorují online kanály, kterými mohou lidé komunikovat se zákazníky kdekoli, bude jim chybět příležitost získat jasnější a přesnější představu o profilu, chování a preferencích jejich zákazníků.