Každý cloudový obchodník musí mít základní vnímání co to znamená mít logistický řetězec. Dokonce i obchodníci, kteří nemají zkušenosti v tomto ohledu, tak či onak jsou ponořeni do logistického procesu zašlete zákazníkovi objednávku.
Můžeme definovat a logistický řetězec obchodu s elektronickým obchodem jako řada kroků, které se provádějí, aby zákazník po zadání objednávky získal váš produkt nebo službu. Říká se tomu řetěz, protože všechny události, od zadání objednávky až po finální dodávku, jsou navzájem korelovány.
Je důležité, definovat odkazy v logistickém řetězci pro jednoduchou a přímou skutečnost, že tak budeme schopni identifikovat ty, ve kterých možná přicházíme o peníze, nebo ve kterých se můžeme zlepšit, abychom našim zákazníkům poskytli lepší služby a kvalitu. Většina online podniků sleduje následující logistický řetězec.
- Zákazník zadá objednávku
- Objednávka je přijata a je zkontrolována její existence ve skladu.
- Objednávka je ověřena a platba provedena
- Vytvářejí se faktury a další dokumentace potřebná k odeslání
- Produkt je zabalen a označen štítkem
- Je odeslána klientovi.
- Potvrzení je potvrzeno a nákup je uzavřen
Odkazy v řetězci se mohou měnit v závislosti na každé situaci a každém podnikání, ale tento model je užitečný jako základ pro definování logistický řetězec vaší společnosti. Jakmile to máte, je užitečné jít odkaz po odkazu a hledat silné, slabé stránky, příležitosti a hrozby každého z nich. Pokud tímto procesem pravidelně procházíte, uvidíte, že budete mít vždy aktualizovaný logistický řetězec a budete moci svým zákazníkům poskytovat lepší služby.