Jedním z nejdůležitějších aspektů při vytváření elektronického obchodu nebo elektronického obchodování je vědět, kterého zákazníka budete mít. Mimo jiné proto, že velká část komerčních strategií bude záviset na tomto důležitém faktoru, který byste měli od nynějška hodnotit. Bude také velmi důležité o tom meditovat, abyste mohli udržovat optimální vztahy se svými klienty nebo uživateli.

Na druhou stranu si musíte položit následující otázku: Víte, kdo je váš skutečný zákazník? A když řeknu, že víte, máme na mysli zaměření vašeho profilu a jak můžete soustředit strategie k jeho udržení. Jedním z nejdůležitějších faktorů úspěchu v obchodním nebo online obchodě. Tam, kde je velmi důležité získávat údaje o lidech, kteří nakupují naše výrobky, články nebo služby. Jednat s větší zárukou úspěchu.

Na tento přístup byste se měli zaměřit před zahájením podnikání s těmito vlastnostmi. Zvláště pokud je vaším nejbližším cílem zvýšení prodeje v ne příliš dlouhém časovém období. V každém případě najdete velmi odlišné profily zákazníků, které vás v jakékoli situaci a situaci povedou ke změně vašich akcí. Od této chvíle na to nezapomeňte, pokud chcete v této profesionální činnosti pokročit.

Jaký je zákazník elektronického obchodování?

Podle různých studií o digitální spotřebě existují některé funkce, které je velmi jasně definují. Jedná se o mladé lidi s střední kupní síla, městské a které udržují velmi úzký vztah se spotřebou obecně. S takovými podrobnostmi, že jsou úzce spojeni s prováděním těchto operací ze svých osobních počítačů, mobilních telefonů nebo jiných technologických zařízení.

V tomto obecném kontextu je třeba zdůraznit, že tito lidé za poslední dva roky hodně vzrostli. Jak je uvedeno v nejnovějších odvětvových zprávách provedených průzkumy trhu. Zjistilo se, že během několika málo let se elektronický obchod ve Španělsku změnil z něčeho neoficiálního na účinnou alternativu k tradičnímu prodeji díky nezastavitelnému růstu počtu prodejů.

K ratifikaci tohoto trendu vypočítala Národní komise pro trhy a hospodářskou soutěž (CNMC), že obrat elektronického obchodu v naší zemi se zvýšil z 2.823 10.116 milionů eur na XNUMX XNUMX milionů mezi třetím čtvrtletím 2013 a stejným obdobím roku 2018, čímž se za pět let dosáhne růstu 260%. Velmi vysoká procenta, která povzbuzují podnikatele, aby si vybrali tento sektor ve své profesionální činnosti.

Profily zákazníků

Tato třída uživatelů poskytuje řadu charakteristik, které jsou velmi dobře definované ve všech situacích. Počínaje následujícími variantami, které níže zveřejníme, abyste od nynějška získali jasnější představu o tom, jak byste se nyní měli zaměřit na různé obchodní strategie, které máte v současné době k dispozici k provedení.

Nejprve musíte udělat obrázek o vašem sociálním a ekonomickém postavení. Tam, kde je zřejmé, že se jedná o lidi, kteří jsou integrováni do sektoru mezi 31 a 45 let se střední a střední vysokou socioekonomickou úrovní. Na druhou stranu 58% z nich přispívá na vysokoškolské studium a je obyvatelem městských oblastí s více než 100.000 XNUMX obyvateli. Přesto k tomu musíme shromáždit další řadu charakteristik, na které vás nyní upozorňujeme.

Jedná se o uživatele, kteří jsou úzce spjati se všemi druhy technologických zařízení. V tomto smyslu některé z nejnovějších studií naznačují, že blízké a 45% spotřebitelů přistupují k digitálnímu obsahu prostřednictvím mobilních telefonů. Zatímco 17% to dělá prostřednictvím tablet.

Komfort

Mezi důvody, proč Španělé nakupují produkty nebo služby online, je to téměř 90%, protože je to levnější a pohodlnější. Zejména mladší segmenty populace, u nichž je největší pravděpodobnost rozvoje tohoto typu komerčních operací.

Doporučení

Uživatelé považují tato doporučení za velmi užitečná, protože vycházejí z produktů, které vyhovují jejich preferencím. Jak s ohledem na ostatní spotřebitele, tak prostřednictvím jejich informací z e-mailů. Přestože provedené studie rovněž poukazují na to, že další z hlavních důvodů, které mají, je založen na doporučení. Protože to je, může to být jediná alternativa, kterou spotřebitel v té době má.

Hledají nejlepší nabídku

Na druhou stranu je to také běžný kupující, který trpělivě očekává nejlepší cenu, nejlepší nabídku a nejlepší podmínky pro nákup. Do té míry, že se rozhodnete pro nejlevnější ceny nebo sazby pro svůj osobní nebo rodinný rozpočet. Z tohoto pohledu nejste příležitostným kupujícím, ale své rozhodnutí zakládáte na peněžní složce produktů, služeb nebo položek, které hledáte v internetových obchodech. Podle průmyslových zpráv lze říci, že necelých 20% lze považovat za výhodné lovce.

Lidský faktor

Osobní konotace také ovlivňují profil, který tvoří online nebo internetový uživatel. S řadou odlišností, které v tuto chvíli stojí za to vzít v úvahu. Není divu, že poskytuje další vlastnosti, které je odlišují od tradičního uživatele. Mezi nimi jsou následující psychologické proměnné:

• Toto je člověk, který si je vědom všechny novinky které se generují ve spotřebitelském sektoru.
• Je velmi vnímavý k dobré části obchodní nabídky a propagační akce a ve většině případů zefektivnit vaše přání.
• Jsou to lidé, kteří mají rádi obnovte své produkty: oblečení, sportovní vybavení, technologické vybavení, audio a video kanály nebo kulturní podpory.
• Jeho ovlivnitelnější k trendům, které se odehrávají ve světě módy, a které proto naplňují tato očekávání ve spotřebě prostřednictvím online nákupů.
• Jedná se o trend v nákupech, který může pronikat mezi uživatele a který tvoří velmi dobře definovaný profil, který je rozpoznatelný ze všech úhlů pohledu.

Na druhou stranu nelze zapomenout, že se tito lidé rozhodují nakupovat víceméně pravidelně, a ne sporadicky nebo příležitostně. Do té míry, že každý měsíc mají za tento koncept fixní výdaje.

Rentgenový profil online kupujícího

Tato třída uživatelů poukazuje na společné jmenovatele, které přitahují pozornost velmi brzy a že je v současné době vhodné být podrobně popsán. Takže internetové společnosti mají od nynějška mnohem širší zdroj informací než dosud. Například s následujícími příspěvky, které vám níže uvádíme.

mladí lidé které byly vyvinuty při používání technologických zařízení. Nejen mobilní telefony, ale i další, jako jsou tablety nebo periferní zařízení nové generace.

Obvykle poskytují a kupní sílu, alespoň polovina, což jim umožňuje provádět mnoho z těchto komerčních operací s primárním cílem uspokojování jejich spotřebitelských potřeb: nákup oblečení, získávání kulturního materiálu a užívání všech nabídek pro volný čas nebo zábavu, mezi nejdůležitějšími.

Toto je profil, který je jasně městský a že obecně mají střední nebo vyšší vzdělání a vědí, jak získat přístup k hlavním zdrojům nebo finančním platformám.

Jsou to lidé, s nimiž jsou úzce spjati reklamní obsah odkud mohou vzít své reference k provedení svých nákupů nebo akvizic.

Z obchodního hlediska s třídou lidí nezávislejší. Vědí, co chtějí, a především to nejdůležitější, komerční kanály, kde to mohou získat hned teď.

Jeho zdroj komunikace je v zásadě založen na dopadu nové informační technologie a z tohoto pohledu je do značné míry ovlivněn těmito velmi speciálními médii.

A na závěr to nemůže chybět jeho mimika s trendy které označují trhy, a proto stále více inklinují k online nebo internetovým nákupům.

Budete mít ověřeno, že není velmi obtížné tyto lidi identifikovat a že na nich můžete dokonce provést průzkumy trhu a zjistit jejich preference v oblasti sportovního oblečení, knih, počítačových materiálů a obecně všech produktů, služeb nebo předmětů, které musí udělat s tím online spotřeba. Poskytne vám více informací, abyste se k nim mohli obrátit s návrhy, které jsou lépe přizpůsobeny jejich skutečným přáním.

Tímto způsobem získáte mnohem věrnějšího zákazníka než dříve. Jako vy budete mít mnohem individualizovanější soubor o jejich roli ve spotřebitelském sektoru. To znamená, že vám pomůže zlepšit vztahy s vašimi zákazníky a rozšířením se od nynějška zvýší prodej. Do té míry, že dospějete k závěru, že profil vašich klientů nebo uživatelů je něco důležitějšího, než si myslíte.