Jak zvýšit prodej elektronického obchodu

Pokud máte potíže s hledáním nových způsobů, jak získat více zákazníků a zvýšit příjmy, mohu vám dát několik tipů. Vaše předchozí metody mohly v určitém okamžiku fungovat, ale v průběhu času mohou stejné staré strategie zastarat.

Ať už jste nový podnik nebo podnikáte několik let, získání většího prodeje elektronického obchodu bude pro vaši společnost přínosem. Podnikání bohužel prochází náhorními plošinami a klesá. Tyto věci se stávají, ale nenechte se odradit.

Je nezbytné, aby vaše podnikání bylo neustále v obraze s novými trendy. Zvyky spotřebitelů se změnily, zejména v odvětví elektronického obchodování. Z tohoto hlediska jsou zde nejlepší způsoby, jak generovat vyšší tržby na vašem webu elektronického obchodování.

Zvyšte prodej: zaměřte se na své současné zákazníky

Když mají podniky potíže s růstem, okamžitě si myslí, že je to proto, že nemají dostatek zákazníků. Toto je běžná mylná představa, takže nepřijímejte závěry. Místo soustředění veškerého úsilí na získávání zákazníků musíte zlepšit svou strategii udržení zákazníků.

V porovnání s novými zákazníky a zákazníky, kteří na vašem webu provedli pouze jeden nákup, věrní zákazníci:

přidejte do svých nákupních košíků více položek

mít vyšší konverzní poměr

generujte větší příjem pokaždé, když navštíví váš web

Nechápejte mě špatně, protože je zřejmé, že je skvělé pro vaše podnikání, pokud si můžete stále získávat nové klienty. Ale to je dražší marketingová strategie. Je mnohem výhodnější jít po stávající zákaznické základně. Proč? No, pro něco tak jednoduchého, jako je, že tito lidé již vaši značku znají. Vědí, jak používat jejich produkty, a neexistuje žádná křivka učení.

Zaměřte se tedy na způsoby, jak zlepšit své zkušenosti. Zkuste vytvořit věrnostní program pro zákazníky, který dává lidem motivaci utrácet více peněz pokaždé, když nakupují. Každé utracené euro lze převést na bod odměny. Když zákazník nashromáždí určitý počet bodů, může je vyměnit za slevy nebo jiné propagační akce.

Nakonec najděte web, který je důvěryhodný. Nikdo nebude chtít nakupovat z vašeho webu elektronického obchodu, pokud se zdá neúplný nebo nespolehlivý. Jednou z prvních věcí, které byste měli udělat, je zajistit, aby byl váš web bezpečný.

Použijte ukázky videa

Spotřebitelé milují videa. Ve skutečnosti více než polovina světových obchodníků tvrdí, že video má nejvyšší návratnost investic ve srovnání s jinými marketingovými taktikami. Díky webům s videem může průměrný uživatel strávit na svých stránkách o 88% více času.

Navíc videa fungují stejně dobře jako reklamy. Takto značky elektronického obchodování generují z videoreklam tržby milionů dolarů. To vytváří nárůst závazku i zájmu o cokoli, co se snažíte prodat.

Videa více rezonují s lidmi, takže si pravděpodobně budou pamatovat, co viděli, a ne jen o tom číst. Jaký je rozumný způsob zahrnutí příslušných videí na váš web elektronického obchodu?

Při zařazování doporučení zákazníků používejte fotografie

Uživatelské recenze a posudky jsou skvělým způsobem, jak prokázat koncept. Ale zpráva od bezejmenného člověka bez tváře není tak přesvědčivá.

Posuňte své posudky o krok dále. Přidejte fotografii a uveďte celé jméno a titul osoby (je-li to pro váš produkt relevantní).

Uvědomte si, že vaši zákazníci chtějí nakupovat prostřednictvím svých mobilních zařízení. To, že máte web elektronického obchodu, ještě neznamená, že můžete předpokládat, že zákazníci nakupují pouze z jejich počítačů. Realita je taková, že lidé nakupují online pomocí mobilních telefonů a tabletů.

Výzkum ukazuje, že 40% mobilních uživatelů si něco koupilo online ze svých zařízení. Navíc 63% tisíciletí nakupuje na svých telefonech.

Tato čísla nelze ignorovat. Proto se ujistěte, že je váš web optimalizován pro mobilní zařízení. Pokud váš web není vhodný pro mobilní zařízení, sníží se potenciální prodej. Pro ty z vás, kteří nemají web optimalizovaný pro mobilní zařízení, by to mohl být jeden z důvodů, proč zaznamenáváte pokles prodeje. Udělal bych to jako prioritu na vašem seznamu úkolů. Další věc, kterou můžete zvážit, je vytvoření mobilní aplikace.

Optimalizujte fáze procesu prodeje

Majitelé obchodů často sledují, jak se ostatní majitelé obchodů v elektronickém obchodu chlubí počtem prodejů, které denně generují. Mezitím je fascinující a zároveň je zklamáním pro ty majitele obchodů, kteří dělají všechno, ale stále nejsou schopni generovat hmatatelný počet prodejů.

Ve skutečnosti neexistuje žádné tvrdé a rychlé pravidlo, jak dosáhnout většího prodeje ve vašem obchodě s elektronickým obchodem. Vše závisí na typu obchodu, který provozujete, cíleném publiku a způsobu, jakým provozujete svůj obchod.

Důvody, proč nemůžete zvýšit prodej elektronického obchodu. Projdeme si seznam a zjistíme důvody, které vám brání v prodeji více vašich produktů a služeb online.

Máte představu, že se lidé mýlí

Jedním z největších důvodů, proč váš obchod negeneruje dobré tržby elektronického obchodování, je pravděpodobně ten, že možná cílí na špatný trh. Lidé nemusí mít zájem o vaše produkty nebo nemusí být vaším cílovým trhem. Při marketingu svých produktů byste měli mít na zřeteli všechny tyto faktory.

Nezadali jste správně potřebný kontakt. Dalším důvodem, který může bránit vašim prodejním účtům elektronického obchodu, je skutečnost, že jste nenastavili prodejní cestu správně. Většina lidí, kteří navštíví váš web, nemohou najít produkty, které hledají.

Typická cesta uživatele probíhá takto:

• Návštěvník uvidí reklamu a hledá produkt
• Navštivte web příslušných produktů
• Vyhledejte produkt na webu a poté zkontrolujte jeho cenu
• Produkt se vám líbí a zadáte objednávku

Nyní, pokud návštěvník produkt na stránce nenajde, neučiní další krok. Místo toho návštěvník pravděpodobně klikne na tlačítko „zpět“ a přejde na jinou webovou stránku, což povede k vyšší míře okamžitého opuštění a nižšímu hodnocení.

Zákazníci vašemu webu nedůvěřují

Pokud zákazníci nedůvěřují vašemu webu, nebudou od vás nakupovat. Je to pravda. Pokuste se zjistit příčinu nedostatku důvěry. Při řešení problému důvěryhodnosti byste měli zvážit:

Přidejte na svůj web certifikát SSL. Certifikáty SSL zajišťují, že je váš web bezpečný pro transakce.

Požádejte své zákazníky, aby vás pozitivně propagovali na sociálních médiích. Mohou na vás křičet nebo přidat pozitivní recenzi vašeho obchodu na webové stránky s hodnocením recenzí.

Abychom zajistili, že vyřešíte dotazy zákazníků, jakmile budou zveřejněny. Omezí negativní komentáře vůči vašemu online obchodu.

Vaše ceny jsou příliš vysoké

Většina majitelů obchodů těžko chápe, že prodej produktu za vyšší cenu jim nepřinese nic dobrého. Problém je v tom, že lidé budou nakupovat pouze z webů, které nabízejí produkty za rozumnou cenu. Pokud někdo prodává produkt za vyšší cenu než obvykle, lidé v tomto internetovém obchodě nenakupují. Existuje mnoho webů pro srovnání cen, které zákazníci používají k porovnání cen produktů dostupných online. Před nákupem jakéhokoli produktu provedou veškerý průzkum. Ujistěte se, že je cena na vašich výrobcích správná.

Web není správně optimalizován nebo je obtížné jej používat. Věnujte zvláštní pozornost cestě uživatelů na vašem webu. Výzkum naznačuje, že nakupující pravděpodobně zaplatí více, pokud zažijí bezproblémovou cestu uživatele ve webovém obchodě. Podle průzkumu provedeného společností Sweor 57% uživatelů internetu uvedlo, že by nedoporučilo podnikat se špatně navrženým mobilním webem.

Nemáte e-mailový seznam

Marketingoví odborníci jsou toho názoru, že e-mailový marketing je stále jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit prodej elektronického obchodování. Problém však je, že většina majitelů obchodů s elektronickým obchodem nemá e-mailový seznam. Neinvestují do generování potenciálních zákazníků a spoléhají pouze na organické nebo placené kanály. Podle Online Finance generuje e-mailový marketing nejvyšší návratnost investic (ROI).

Váš zákaznický servis není ta požadovaná

Online recenze mohou vaše podnikání v elektronickém obchodování rozbít nebo rozbít. Pokud vám zákazníci poskytnou špatnou recenzi, znamená to, že nejsou spokojeni s vaší službou. Musíte s těmito zákazníky komunikovat a nabídnout jim omluvu za špatnou službu a poté se jich zeptat, jak je můžete uspokojit a jaké stížnosti měli? Recenze zákazníků snadno najdete na webových stránkách, jako je TrustPilot, HostAdvice a mnoho dalších. Stačí vyhledat „VAŠE ZNAČKA“ + recenze ve vyhledávání Google.

Doba odeslání je odporná

Může se stát, že nebudete mít prodej elektronického obchodu, protože vaše doba přepravy je značně vysoká. Většina lidí chce své výrobky získat za den nebo dva. Vzhledem k tomu, že Amazon nabízí prémiové doručení (doručení za jeden den), lidé dávají přednost jejich službám. Pokud nepřepravujete produkty z Číny, musí být vaše produkty odeslány za méně než týden.

Nezapomeňte jasně uvést všechny podrobnosti o dopravě na stránce pokladny a na stránce s popisem produktu, aby lidé věděli, kdy očekávají obdržení požadovaného produktu.

Způsoby, jak zvýšit online prodej

Nyní, když znáte běžné důvody, které přispívají k poklesu online prodeje, je zde několik způsobů, jak zvýšit prodej elektronického obchodu ve vašich obchodech.

Budujte důvěru ve svou značku

Projděte si některé z taktik, které můžete použít k vybudování důvěry zákazníků ve vaši značku:

Zlepšete kvalitu svých produktů. Prodávejte, co říká váš popis produktu. To znamená, že jste ke svým zákazníkům upřímní.

Zajistěte, aby se zákazníci zabývali vašimi stránkami sociálních médií. Můžete provádět webináře, nahrávat živé video ze svého skladu / kanceláře a začít rozdávat dárky. Všechny tyto aktivity vám pomohou přilákat zákazníky.

Sdílejte obsah vytvářený uživateli na svých blogech, stránkách sociálních médií, webu. Může to být osvědčení o vašich produktech nebo tweety od vašich uživatelů, kteří při nakupování ve vašem webovém obchodě zažili skvělý zážitek.

Požádejte uživatele, aby na webových stránkách s recenzemi a hodnocením poskytli poctivé hodnocení vaší služby.

Nastavte své ceny správně

Nyní, když jste si vybudovali určitou důvěru, lidé navštíví váš online obchod. Je čas dát správné nabídky, aby tito lidé mohli nakupovat ve vašem obchodě.

Zjistěte, jaké náklady účtují jiné obchody za stejný produkt. Možná můžete využít cenu jako svůj jedinečný prodejní bod.

Pokud prodává produkt za vyšší cenu, vyměňte svého velkoobchodníka. Možná budete muset prohledat trh, ale z dlouhodobého hlediska to bude stát za to

Pokud lidé ve vašem obchodě utratí více než určitou částku, řekněme 100 eur nebo dolarů, zvažte snížení přepravních cen nebo poskytnutí dopravy zdarma.

Vytvořit jedinečnou prodejní nabídku (USP)

Položte si následující otázky:

1. Čím se odlišujete od ostatních online obchodů?
2. Jaké jsou náklady na váš produkt?
3. Jaká je kvalita produktu?
4. Jaký zákaznický servis nabízíte?

Nyní tyto body vydělávejte

Někdy si ani neuvědomíte, jaké jsou vaše USP. V takovém případě navštivte webové stránky s recenzemi a podívejte se, co o vás píší vaši zákazníci a jaká klíčová slova používají. Toto jsou klíčová slova, která popisují vaši službu publiku. Použijte je ve svých marketingových materiálech, protože jsou to slova nebo názory zákazníků.

Optimalizujte a rozdělte testovací web

Máte jen 15 sekund na to, abyste upoutali pozornost uživatele. Pokud nemůžete, ztratíte je. Tomu se říká 15sekundové pravidlo použitelnosti webových stránek. Druhým nejdůležitějším pravidlem optimalizace konverzního poměru (CRO) je pravidlo 3 kliknutí. Říká, že uživatel webu by měl na stránku pokladny vyžadovat pouze tři kliknutí. Nezapomeňte optimalizovat svůj web podle svých potřeb.

Nabídka výjimečných zákaznických služeb

Lidé pravděpodobně nakupují od společností, které efektivně řeší stížnosti uživatelů. Proto musí váš obchod nabízet vašim zákazníkům efektivní služby. Máte před sebou nějakou práci:

Přidejte do svého obchodu eCommerce možnost Live Chat.

Povolte chatbotům odpovídat na většinu otázek, na které se lidé ptají. Tím se sníží počet chatů, na které musíte odpovědět ručně, a zvýší se počet přijatých žádostí.

Posílejte svým zákazníkům personalizované e-maily a v případě stížností jim okamžitě odpovězte

Použijte správnou telefonickou podporu, protože to může zvýšit faktor důvěryhodnosti vašeho obchodu.

Zkraťte dodací lhůty

Co lidé dělají, když nedostanou své objednávky včas? Mají několik možností. Mohou zrušit své objednávky, zaúčtovat poplatek na kreditní karty nebo odeslat negativní recenzi týkající se obchodu s elektronickým obchodem.

V elektronickém obchodování hraje doba přepravy velkou roli při hodnocení vašeho obchodu. Musíte se ujistit, že objednávky odesíláte rychle. Počet opožděných dodávek můžete snížit o:

Poskytování dopravy zdarma. Vaši zákazníci by měli mít možnost zvolit si požadovaný typ dopravy. Pokud chtějí rychlejší dopravu, musí za ni zaplatit více. V opačném případě mohou vždy využít možnost dopravy zdarma.

Využití logistiky třetích stran (3PL) ke zpracování vaší logistiky obchodu a doručování.

Pokud máte potíže s hledáním nových způsobů, jak získat více zákazníků a zvýšit příjmy, tyto tipy vám nyní mohou pomoci.