Získání nových zákazníků není pro digitální společnosti snadný úkol. O tom není pochyb, ale je také pravda, že ještě komplikovanější je způsob, jak znovu získat důvěru zákazníků. Jedná se o strategii, kterou je třeba rozvíjet s Speciální péče a hodně disciplíny v akcích, které budou od nynějška prováděny. Protože každá chyba může být pro vaše profesionální zájmy velmi nákladná.
Abyste mohli tento úkol plnit s většími zárukami úspěchu, není nic lepšího než dodržovat několik jednoduchých pokynů, které vás dovedou k dosažení cílů sledovaných v obchodním prostředí. O čem to koneckonců je. Kde bude velmi důležité, abyste definovali, co chcete od nynějška dělat. Pokud máte poměrně silné portfolio klientů nebo uživatelů, nebo se naopak spokojíte s jistotou úrovně věrnosti.
V rámci tohoto obecného scénáře vám poskytneme některé z nejúčinnějších klíčů k tomu, aby se tento závazek stal realitou v nadcházejících měsících. Do té míry, že to můžete změnit způsob řízení obchod nebo virtuální obchod. Bez ohledu na odvětví, kterému se aktuálně věnujete a které by nemělo ovlivnit akce, kterými přispíváte ze své obchodní strategie.
Klávesy k obnovení důvěry
Jedním z nejúčinnějších tipů, jak znovu získat důvěru zákazníků, je navázat s nimi kontakt. Musí být obnoveny vztahy mezi oběma stranami, jako by se v předchozích měsících nebo letech nic nestalo. Pro které můžete použít určité nástroje, které specifikujeme níže:
- Pokračovat v odesílání e-maily nabízí relevantní informace o vaší digitální společnosti. Aniž by byl opravdu velmi invazivní, protože může mít opačné účinky.
- Poskytují všechny druhy Informace o produktu, služby nebo položky, které v dané době uvádíte na trh. Prostřednictvím různých počítačových médií.
- Nabídka psychologické důvody aby se klienti mohli znovu dostat do kontaktu s našimi obchodními zájmy a zjistit, co jim chybí z nedostatku tohoto druhu obchodního vztahu.
- Zkuste vytvořit odkaz to je opravdu silné, takže rozhodnutí klientů nebo uživatelů je zcela kladné.
- Vědět, jak reagovat skutečné potřeby které mají zákazníci v těchto chvílích a které se samozřejmě mohou lišit od předchozích. S různými podmínkami, které je třeba posoudit při obnovování vztahů mezi oběma částmi procesu.
- A jako poslední prvek, být mnohem náchylnější než dříve k tomu, co tato osoba může nebo nemusí hledat díky podstatně odlišnému zacházení od začátku.
Proces individualizujte na základě každého případu
Na druhou stranu další z klíčů k úspěšnému provedení této akce spočívá ve skutečnosti, že na problém zaútočíte od samého začátku. Pro kterou musí být situace stanovena klientem, ale především zachováním jejich vztahu se společností.
Potvrďte chybu: další fáze tohoto projektu spočívá v implicitním přiznání, že očekávání nebyla splněna, a dokonce je možné uvést důvody, proč je tento scénář možný. Tam, kde bude zcela nezbytné, aby byl klient nebo uživatel naslouchán a chápán, aby bylo možné tímto způsobem obnovit důvěryhodné nové obchodní vztahy.
Vyřešit problém: jak by to mohlo být jinak, v těchto případech musí být problém napaden, ale z pozitivního hlediska. To znamená, aby se to neopakovalo a aby byla omluva ze strany klientů skutečně důvěryhodná. Chcete-li to provést, musíte podrobně vysvětlit vše, co se doposud stalo. Upřímně řečeno, pokusit se od té doby vytvořit silnější pouto.
Investujte do výdajů: toto může být v některých případech obtížné rozhodnutí a v závislosti na hodnotě, kterou klient v průběhu času představuje. Ve střednědobém a dlouhodobém horizontu však může být velmi výnosný. Mimo jiné proto, že můžete importovat velmi spolehlivého klienta, který vás v příštích letech nezklame.
Informujte zákazníka: nejlepší způsob, jak je od nynějška mít v kontextu, je poskytnout jim všechny potřebné informace. Nebude vás to stát mnoho úsilí, ale na oplátku budete odměněni vyšší loajalitou od těchto zákazníků. Není to zbytečné, můžete to realizovat zasíláním pravidelných zpráv prostřednictvím e-mailů nebo zveřejňováním na sociálních sítích. Jsou to velmi dobré alternativy, které vás při vývoji této obchodní strategie téměř nikdy nezklamou.
Zaměřte svůj pohled na reflexi, kterou musíte provést ve všech případech: oprava chyby a obnovení důvěry klienta je zásadní pro udržení reputace firmy. Musíte to vzít v úvahu při řešení tohoto problému z jasně pozitivní formulace, která vám může dát více než jednu radost z rozvoje vašeho digitálního podnikání.
Připravte si velmi propracovanou strategii
Existuje zlaté pravidlo, které v těchto případech nikdy nezklame. Je to ten, kdo se stará o to, že když se klientům obsluhuje, dochází k chybám. Je to aspekt, který by neměl chybět při vývoji jakékoli strategie, která zohledňuje tyto problémy. Z tohoto přístupu byste nikdy neměli nechat ujít akční plán, který je skutečně nezvratný a který lze shrnout do některých z následujících úvah, které vám od nynějška poskytujeme.
Jednejte s klientem v rovnováze
Není pochyb o tom, že velmi účinným systémem, jak znovu získat důvěru spotřebitelů, je vědět, jak s nimi zacházet, jak si zaslouží. Někdy je velmi složité vzít to na kánoi, ale můžete to od nynějška zkusit. Není divu, že s jeho implementací nemáte co ztratit. Na druhou stranu nezapomeňte vědět, jak aktivně naslouchat zákazníkům, aby věděli, co skutečně požadují. Tam, kde existuje malý trik, který při takových příležitostech téměř nikdy nezklame, a to není nic jiného, než uvažovat mezi cíli, na které je třeba odpovědět na všechny stížnosti nebo otázky.
Poslouchejte zákazníky
Jedním z aspektů, které je třeba ocenit s největší dychtivostí zlepšovat, je aspekt, který souvisí s empatií k druhé části procesu. Z tohoto dalšího obecného přístupu bude velmi důležité, aby zákazníci nebo uživatelé od nynějška věděli, jak je slyšet a jak jim rozumět. Mimo jiné proto, že vaše úroveň mrzutosti bude výrazně snížena. Není divu, že jedním z vašich cílů jako digitálního podnikatele je usilovat o větší míru transparentnosti ve vztahu mezi společností a zákazníkem. Uvidíte, jak za krátkou dobu budou jeho účinky hrát ve váš prospěch.
Analyzujte ztracené zákazníky
V této velmi speciální strategii jde nakonec o optimalizaci vztahů mezi oběma částmi procesu. Dalším krokem bude zefektivnění procesu obnovy. Ne všechny ztracené klienty bude možné obnovit, ale na druhou stranu některé z těch, které mají velmi dobře definované vlastnosti, které budete od nynějška muset studovat. V tomto smyslu by naše obchodní strategie měly být zaměřeny na filtrování zákazníků, kteří se s největší pravděpodobností vrátí, a těch, kteří ne. Jedná se o velmi efektivní systém pro optimalizaci zdrojů s větší zárukou úspěchu.
Lepší kontakt se zákazníkem
Pokud si nakonec budete přát znovu získat důvěru zákazníků v realitu, nezbude vám nic jiného, než udržovat adekvátní a správný kontakt se zákazníky nebo uživateli. Důvodem je to, že jste kontaktovali zákazníky, kteří se s největší pravděpodobností vrátí, a bude čas na implementaci systému, který obnoví jejich návrat k organizaci digitálních společností. Stejně jako posílení modelu přístupu s tímto profilem lidí, prostřednictvím informativních formátů, zasílání propagandy nebo příspěvku na sociálních sítích.
Tímto způsobem budete moci vyvinout následující akce, které vám vysvětlíme níže:
- Ukažte znovu zájem těchto lidí o posílení svazků svazků.
- Zvýšit střednědobé a dlouhodobé lidské zdroje z různých druhů komerčních strategií.
- Povzbuzujte příspěvky, které mohou pocházet od návratu nových zákazníků nebo uživatelů.
Ale s přihlédnutím k tomu, aby bylo při uplatňování této strategie úspěšné, je základem znalost klienta, dobrá komunikace, transparentnost a služby zákazníkům. Na těchto základnách můžete vyvinout více směrů akce, než si dokážete představit. Takže nakonec dosáhnete cílů, které jste si stanovili.