To, co Voice Commerce představuje pro online obchod, je mnohem víc, než si dokážete představit od začátku. Není divu, že jde o proces hlasového obchodu, který se zaměřuje na prodej prostřednictvím zdrojů hlasového použití poskytovaných mobilními zařízeními. A odkud můžeme mít mnoho obchodních příležitostí v digitálním obchodu.
Na druhou stranu je také třeba vzít v úvahu, že hlasové obchodování nebo hlasové obchodování je jednou z těch příležitostí, při nichž uživatel provádí hlasové vyhledávání, buď po telefonu, nebo pomocí virtuálního asistenta, aby mohl nakupovat online . Být velmi inovativním modelem a to určitým způsobem od nynějška způsobí revoluci v online obchodování.
Nebo abyste od nynějška rozuměli trochu lépe. Je to koncipováno v moderní strategii, která vám bude sloužit, takže prostřednictvím tohoto speciálního hlasového systému budete mít příležitost být v kontaktu s tím, co je ve skutečnosti odvození transakčních činností charakterizované použitím hlasu, který má být proveden. Jak uvidíte, jde o podstatný rozdíl oproti jiným modelům s podobnými vlastnostmi. Od nynějška vás ale naučíme o něco lépe, abyste věděli, z čeho se skládá a jak můžete dosáhnout lepšího výkonu při jeho aplikaci ve vašem obchodním nebo online obchodě. Není divu, že naštěstí existují desítky způsobů, jak zvýšit prodej online, z nichž mnohé lze implementovat tak či onak, jak od této chvíle uvidíte.
Co je to hlasový obchod nebo hlasový obchod?
Hlasové obchodování využívá technologii rozpoznávání hlasu ke snížení závislosti koncových uživatelů na hardwaru (například myši a klávesnici), což jim umožňuje používat hlasové příkazy k hledání a nákupu produktů online. Chcete-li používat hlasový obchod, potřebujete pouze zařízení poháněné hlasem a hlasového asistenta.
Ale kdy došlo k hlasovému obchodování? Technologie rozpoznávání řeči sahá až do roku 1961, kdy inženýr IBM William C. Dersch vytvořil první systém rozpoznávání řeči v historii, nazývaný „Shoebox“. Rozpoznával 16 mluvených slov, ale v té době se používal pouze k výpočtu matematických úloh. Byl to však první krok do světa hlasové technologie. V roce 2011 byl hlasový asistent Siri zpřístupněn iPhonům a v roce 2012 spustil Android svého vlastního hlasového asistenta.
Přestože hlasová technologie a hlasoví asistenti nejsou poslední novinkou, přijetí hlasového obchodu je stále relativně nové. Spotřebitelé teprve začínají pravidelně používat hlasové příkazy k vyhledávání a nakupování online. Někteří stále váhají, když čekají na vyzkoušení vody handsfree přístupu k elektronickému obchodování.
Za posledních 5 let došlo k obrovskému nárůstu hlasových zařízení, jako jsou Amazon Echo a Google Home, což vedlo k paralelnímu skoku u spotřebitelů, kteří chtějí vyzkoušet hlasové obchodování. Jak se na trhu objevuje více hlasových zařízení, je pravděpodobné, že tento trend bude i nadále nabývat na síle.
Jak funguje hlasové obchodování?
Hlasové obchodování má být a je snadné jej provést. Z pohledu spotřebitele potřebujete pouze svůj hlas. Pak potřebujete technologii, aby se to stalo. Zde jsou čtyři požadavky, které jsou zásadní pro jeho správné použití
- Potřebujete zařízení, které má hlasového asistenta; Může to být smartphone nebo podobná hlasem aktivovaná zařízení (jako Amazon Echo nebo Google Home).
- K probuzení zařízení musíte říct povel, například „Hej Siri.“
- Musíte použít spouštěcí slovo (obvykle sloveso nebo akci). Pokud například řeknete příkaz „Siri, objednejte produkt XYZ“, klíčovým slovem bude „order“.
- Měli byste si být vědomi svých tónů a skloňování, protože vaše zařízení rozpozná, co jste zachytili, a rozpozná, že se jedná o váš jedinečný hlas, a pokusí se vyhnout zadání příkazu pro „podezřelý“ hlas.
Jaké jsou výhody hlasového obchodování?
Hlasově napájená zařízení se používají k různým účelům, jako je poslech hudby, kontrola teploty, vyhledávání informací online a provádění každodenních činností, jako je objednávání jídla a nakupování online. Protože obchod je pro hlasovou technologii tak obrovskou příležitostí, mnoho společností již využilo výhod hlasového obchodu ke zlepšení online zážitku svých zákazníků. Hlavní výhody jsou:
Pohodlí
Největší výhodou hlasového obchodování je, jak snadné je jeho použití. K aktivaci potřebujete pouze zařízení s hlasovým asistentem a vlastním hlasem. Umožňuje spotřebitelům nakupovat při vaření, multitaskingu nebo dokonce při řízení. Nakupování produktů online nebylo nikdy snazší díky hlasovému obchodování bez použití rukou.
Dostupnost kdykoli během dne
Spotřebitelé mohou nakupovat prostřednictvím hlasového obchodu 24/7, stejně jako v jakémkoli obchodě na webu, ale hlasová technologie jim to také umožňuje snadněji a rychleji, bez zdlouhavého procesu.
Rychlost nákupu
V případě hlasového obchodu se zákazník nemusí přihlašovat nebo vyplňovat své osobní údaje ve webovém obchodě společnosti, aby si produkt koupil online - ušetří se drahocenný čas a maximalizuje se snadnost.
Personalizace nákupních zážitků
Protože hlasový obchod je tak snadno použitelný, lidé mají tendenci více komunikovat se svými zařízeními. Zařízení pak mohou shromažďovat další data od svých vlastníků a používat je k personalizaci zákaznické zkušenosti. Společnosti, které shromažďují informace o chování spotřebitelů, preferencích a historických datech, mohou vyvíjet výkonné produkty a marketingové strategie, které překonají konkurenci, a potěší své zákazníky každým nákupem.
Jaké jsou dnes výzvy hlasového obchodu?
Jazyková omezení
Každý lidský hlas je jedinečný a počítače mohou jen těžko porozumět akcentům a intonacím.
Vývojáři musí neustále zdokonalovat jazykové funkce, aby tuto výzvu překonali. Angličtina je dnes nejrozvinutějším a nejuznávanějším jazykem v hlasových technologiích, ale společnost Amazon začala prodávat zařízení Echo do více než 80 zemí, takže je třeba zdokonalit vývoj jazyků, aby držel krok s nejnovější poptávkou.
Učinit interakce více „lidskými“
Kromě jazykových bariér se hlasové programy také snaží, aby se interakce s hlasovými asistenty cítila intuitivnější a přirozenější, jako jsou interakce mezi dvěma lidmi. Řešení tohoto problému by mohlo ovlivnit důvěru spotřebitelů v hlasové technologie a zvýšit jejich využití po celém světě.
Mezera ve znalostech
Chybí informace o schopnostech hlasových asistentů a mnoho spotřebitelů si hlasové asistenty nekupuje ani nepoužívá, protože mají pocit, že mají jen velmi malé nebo žádné znalosti o tom, co může hlasový asistent dělat, jak jej používat nebo pokud existují rizika zapojen
Jak vypadá budoucnost hlasového obchodu?
Jakmile budou překonány bariéry přijetí, může hlasový obchod potenciálně změnit hru pro B2C a B2B elektronický obchod. Podle Googlu se 20% všech vyhledávání již provádí pomocí hlasových příkazů. V současné době představuje samotná uživatelská základna hlasové technologie v USA 42,7% populace. Econsultancy předpovídá, že do roku 2020 bude hlasový obchod představovat polovinu všech online vyhledávání. Dokonce se očekává, že se stane součástí nakupování cihel a malt, což lidem umožní hledat věci online a v obchodech stejným způsobem, jakým by komunikovali s prodavačem v obchodě.
Příležitost pro B2B společnosti
Pro společnosti B2B je hlasový obchod skvělou příležitostí nejen ke zlepšení procesů ve skladech a kancelářích, ale také k odlišení se od konkurence. Společnosti B2B, které jsou průkopníky v zavádění nových technologií, jako je hlasový obchod, budou moci svým zákazníkům B2B nabídnout nezapomenutelné, jednoduché a inovativní online zážitky.
Zatímco se hlasová technologie vyvíjí, má dopad v mnoha oblastech, včetně elektronického obchodování. V tomto článku se také blíže podíváme na to, jak hlasové vyhledávání mění online nakupování, co je to hlasový obchod a proč má potenciál stát se další velkou věcí v elektronickém obchodování. Uvidí, že technologie rozpoznávání řeči již mění způsob, jakým nakupujeme online.
Hlasové obchodování je technologie, která poskytuje alternativu k používání klávesnice a myši k online objednávání a nákupu produktů. Vše, co zákazník potřebuje k hledání a nákupu online pomocí hlasových příkazů, je virtuální asistent, jako je Google Assistant nebo Amazon Alexa - a samozřejmě hlas. Hlasové obchodování se neomezuje pouze na vyhledání samotného produktu, ale také na jeho objednání a zakoupení.
S pomocí hlasového obchodu se dokončení nákupu zrychlí a lze jej provést kdykoli během dne, dokonce i při sprchování, pokud je váš asistent uslyší. Podle zprávy o přijetí spotřebitele v oblasti hlasového nakupování jsou hlavními důvody, proč zákazníci jako hlasové nakupování jsou:
Je to volné ruce
Je možné to dělat i při jiných věcech
Získání odpovědí a výsledků je rychlejší.
Pokud jste maloobchodník a nepřipravujete se na tento významný trend elektronického obchodování směrem k elektronickému obchodování, pak tu nebudete.
Jak používáte hlasový obchod?
K nakupování online pomocí hlasové technologie potřebují zákazníci mobilní zařízení nebo inteligentní reproduktor a virtuálního asistenta. Nejoblíbenějšími značkami inteligentních reproduktorů, které využívají hlasově ovládané virtuální asistenty, jsou Amazon Echo (používá Alexa) a Google Home (používá Google Assistant).
Hlasově aktivovaní inteligentní asistenti se používají k různým účelům: poslech hudby jakéhokoli druhu, hledání konkrétních informací o jakémkoli tématu, spuštění funkce domácí automatizace a dokonce i objednávání jídla. Pojďme se podívat na to, jak se virtuální asistenti používají pro online hlasové nakupování.
V případě Amazonu mohou zákazníci pomocí zařízení s podporou Alexa vyhledávat, objednávat a nakupovat produkty Amazon pomocí svého hlasu. Zařízení aktivuje slovo „Alexa“. Zákazník například řekne „Alexa, objednávka“ a název produktu, který si chce koupit. Alexa kontroluje uloženou historii nákupů kupujícího a navrhuje produkty na základě předchozích údajů. Pokud minulá data neukazují předchozí objednávky, jako je ta aktuální, pak Alexa nejprve navrhuje produkty „Amazon Choice“. Alexa oznámí cenu produktu a zeptá se, zda si kupující chce produkt koupit. Pokud ano, Alexa zadá objednávku; pokud je odpověď ne, může Alexa navrhnout další možnosti.
Další aplikace v hlasovém obchodování
Umělá inteligence má moc přeměnit cokoli vzdáleně hloupého na inteligentní objekt! Ano, AI to dělá už nějakou dobu a s nárůstem hlasových asistentů se věci staly vzrušujícími. Společnosti po celém světě pochopily význam „hlasového obchodu“.
Všechno to začalo technologií řeč na text vyvinutou společností Google. Pro telefony iPhone byla vydána aplikace „Google Voice Search“, tato pokročilá aplikace využívala datová centra ke snadnému výpočtu dat a jejich analýze, což je ve skutečnosti dobrým příkladem lidské řeči.
Hlasoví asistenti je široký pojem a týká se konverzačních agentů, kteří provádějí různé úkoly pro jednotlivce nebo uživatele, ať už funkční nebo sociální povahy, interpretující hlasový příkaz a kontext žádosti. Softwarový základ těchto inteligentních objektů má kombinaci technologií AI, jako je automatické rozpoznávání řeči (ASR), syntéza textu na řeč (TTS), porozumění přirozenému jazyku (NLU), aby se zapojily na přirozené úrovni konverzace s uživatelů.
Tato kategorie zařízení internetu věcí (IoT) je známá pod různými jmény, včetně: inteligentního reproduktoru, asistenta AI, inteligentního osobního asistenta, digitálního osobního asistenta, hlasově ovládaného inteligentního asistenta, hlasově aktivovaného inteligentního asistenta) a konverzačního agenta. Všechna tato zařízení se aktivně používají na trhu a nyní se využívají k tomu, aby spotřebitelé kupovali produkty propagované na jejich platformách.
Pomoc kupujícím:
Podle jednoho z nedávných průzkumů se v tomto digitálním světě používá více než 3.250 miliardy digitálních hlasových asistentů a odhaduje se, že do roku 2023 dosáhne 8.000 miliard jednotek, což je v tomto okamžiku více než celková populace Země. Pokud vezmete v úvahu údaje pouze pro USA, existuje téměř 111,8 milionu uživatelů digitálních hlasových asistentů s průměrným využitím jednou za měsíc.
Hlasoví asistenti mohou mít různé podoby, například na mobilním zařízení nebo reproduktoru Bluetooth, jako je „Alexa“, nebo integrovaní softwaroví agenti, jako je „Cortana“ nebo „Catalina“ ve smartphonech a počítačích.
Mezi nejoblíbenější funkce hlasového asistenta, které uživatelé používají, patří přehrávání hudby, ovládání chytrých zařízení, poskytování informací o počasí, zodpovídání obecných znalostí a nastavování alarmů.
S nedávným pokrokem v technologiích umělé inteligence a strojového učení se však používání hlasových asistentů pro obchodní využití zvýšilo. Dnes jsou digitální asistenti vnímáni jako nový kontaktní bod, který umožňuje nové formy interakce mezi spotřebiteli a značkami.
Hlasové obchodování pomáhá svým uživatelům objednávat online pomocí hlasových asistentů. Počet spotřebitelů, kteří k nákupům využívají inteligentní reproduktory, rychle roste a procento nakupujících využívajících virtuální asistenty se neomezuje pouze na jednu kategorii produktů, ale liší se v celé řadě produktů. Statisticky přibližně 21% majitelů inteligentních reproduktorů v USA zakoupilo hudbu nebo filmy a 8% si zakoupilo předměty pro domácnost.