Kvůli konstantě růst elektronického obchodu, je zásadní přilákat a udržet zákazníky zapojené do webových stránek společnosti. Hlasové volání je časově náročné a často nepřesvědčí zákazníky, takže nyní význam živého chatu pro elektronický obchod se stává zřejmým, protože se jedná o médium, které poskytuje odpovědi v reálném čase takovým způsobem, že potenciální zákazníci jsou uchováni v obchodě a nakonec se stanou prodejem.
Použití živého chatu v elektronickém obchodu umožňuje vám reagovat na reakce zákazníků rychleji než ve srovnání s jakýmkoli jiným komunikačním kanálem. Tento prostředek kromě toho umožňuje budovat pevnější vztahy se zákazníky a uzavírat prodeje na obchodním portálu pomáhat zákazníkům dělat ta nejlepší nákupní rozhodnutí a samozřejmě je informujte o různých možnostech, které odpovídají jejich potřebám nebo zájmům.
Využívání živého chatu pro elektronický obchod také šetří peníze a zvyšuje efektivitu. Ve skutečnosti a na rozdíl od systému hlasové podpory, kde manažer vyřizuje jediný hovor s klientem, s live chatem lze navštěvovat více chatů najednou. To představuje úsporu investic do infrastruktury pro správu hlasových hovorů a nákladů na lidské zdroje.
Jeden z nejlepších aspektů online chat v elektronickém obchodu spočívá v tom, že pomáhá snižovat míru opuštění zákazníků, kromě poskytnutí významné výhody oproti konkurenci. Systém živého chatu pomáhá online obchodu udržet zákazníka v záběru a brání mu v opuštění webu a v soutěži.