Celoživotní hodnota zákazníka Jedná se o očekávanou a předvídanou peněžní hodnotu, kterou může zákazník vygenerovat během celého vztahu s internetovým obchodem. V zásadě jde o předpověď, která měří ziskovost zákazníků.
Paretův princip uvádí, že u mnoha událostí pochází přibližně 80% účinků z 20% příčin. Pokud se tato zásada použije na elektronický obchod, máme 80% příjmu lze připsat 20% zákazníků. I když je pravda, že přesná procenta nemusí být 80/20, je fakt, že někteří klienti mají mnohem větší cenu než ostatní.
Proto, identifikace těchto cenných zákazníků Může to být nesmírně výhodné pro podniky elektronického obchodování. Nyní, s přihlédnutím k hodnotě života zákazníka, můžete změnit způsob myšlení o akvizice spotřebitelů.
Místo toho, aby zvážila, jak získat velký počet klientů a jak levné to lze udělat, hodnota času zákazníka může pomoci určit vhodný způsob, jak optimalizovat pořizovací náklady na maximální hodnotu namísto minimálních nákladů.
Pod strategie snižování nákladů Možná si myslíte, že nejlepší volbou je ta, která vede zákazníky s nejnižšími náklady. Realita je taková, že náklady na získání zákazníka jsou pouze polovinou rovnice. To je také nutné vzít v úvahu Celoživotní příjem zákazníků z každého z kanálů se může lišit.
Když vezmeme v úvahu nejen pořizovací cena, ale také hodnotu, kterou zákazník přinese podnikání, lze akviziční strategii upravit a přinést lepší výsledky za méně peněz.