CRM neboli „Řízení vztahů se zákazníky“, je systém používaný ke shromažďování a organizování údajů o zákaznících, který lze často integrovat do e-mailu, dokumentů, faxů atd. S cílem Proměňte CRM ve svou společnost na úspěšný nástroj a pro společnost užitečné, je nutné zavést osvědčené postupy.
Berte tréninkový proces vážně
Kdy je investováno do CRM pro vaši společnost, Musíte trvat na tom, aby se všichni zaměstnanci zavázali a vzali proces školení vážně. Připomeňme, že zaměstnanci často berou vzdělávací programy jako ztrátu času nebo příležitost k odpočinku. To by nemělo být dovoleno, protože jde o vztah se zákazníky.
Přednastavený skript odložte stranou
Pokud máte přednastavený skript, můžete si ho vzít konverzace ve směru, který nemusí být pro klienta vždy ideální. Proto je vhodné proškolit všechny zaměstnance zákaznických služeb o všech produktech, službách, jazycích, kulturách a dokonce i způsobech myšlení, místo toho, abyste nabízeli zcela zjevné odpovědi, které u zákazníků způsobují jen frustraci.
Poslouchejte s empatií
Pokud ti, kteří mají na starosti zákaznický servis nejsou schopni vžít se do kůže spotřebitele, Nejlepší řešení vašeho problému lze jen stěží nabídnout. Bez ohledu na to, zda zákazník mluví se službou podrážděně nebo klidně, měl by být vždy vyslechnut a zacházeno s empatií. Pamatujme, že až poté, co jsme naslouchali zpětné vazbě od zákazníků, mohou zaměstnanci nabídnout efektivní řešení.
VIP zacházení
Existují zákazníci, kteří zůstávají věrní společnosti, kteří si nikdy nestěžovali, dokonce ani přehlíželi drobné chyby, nemluvě o tom, že doporučili jiným lidem, aby si produkty koupili. Jsou typ klientů, kteří si zaslouží být považováni za VIP, nabídněte jim nejtalentovanějšího zaměstnance k řešení jejich problémů a udržení jejich spokojenosti. Je platné to udělat a ve skutečnosti je to u současných nástrojů celkem jednoduché.