L nakupující online jsou spokojenější se svými výnosy, ale celková spokojenost kupujících s výnosy je stále 67 procent, což je mnohem méně než spokojenost online dodávek což je 85 procent. Online maloobchodníci by měli nabízet pohodlné služby vracení zboží a zároveň by měli svým zákazníkům poskytovat lepší informace o přepravě ohledně jejich objednávek.
Je to jeden ze závěrů vyvozených z a studie maloobchodního prodeje online a očekávání spotřebitelů, která zveřejnila „IMRG“. Celková spokojenost spotřebitelů s doručováním linek je stále poněkud stabilní, na 85 procent v letošním roce, ale v posledních letech zaznamenala několik marginálních nárůstů. Spokojenost zákazníků s návratností se také zvýšila, z 61 procent v loňském roce na 67 procent, ale stále zaostává o 20 procent za spokojenost s dodávkami.
Podle Andrewa Starkera, vedoucího „E-logistics“ ve společnosti IMRGVrácení zboží je pro online prodejce složité a potenciálně nákladné, a proto s ním musíte zacházet opatrně. "Ve druhém čtvrtletí jsme zaznamenali velký nárůst návratnosti v průměru na 23 procent, což je největší hodnota, která byla za posledních sedm let od začátku."
L spotřebitelé chtějí předvídatelnost, v oblasti dodávek a komunikace po celou dobu životnosti jejich produktu na cestě, uvedl Nigel Doust, provozní ředitel společnosti BluJay Solutions, za níž stojí několik studií. „Stále roste požadavek, který poskytuje informace a transparentnost procesům, které se provádějí v celém procesu dodávky produktu.“