Termín omnichannel může být slovo z móda v marketingu, V zásadě to ale odkazuje na významnou změnu, při které musí obchodníci nyní svým zákazníkům poskytovat bezproblémový zážitek, bez ohledu na kanál nebo zařízení.
Co je omnichannel marketing?
V současné době se zákazníci mohou účastnit společnosti v kamenném obchodě nebo prostřednictvím online obchodu, a to i prostřednictvím mobilní aplikace, sociálních sítí nebo katalogů. Mohou přistupovat k produktům a službám voláním telefonní společnosti pomocí mobilní aplikace na svém Smartphone nebo Tablet nebo z PC. Důležité je, že každá část spotřebitelské zkušenosti musí být konzistentní a doplňující se.
Musíte pochopit omnichannel koncept jako něco, na co lze zážitek z nakupování vidět očima zákazníků. To umožňuje, aby byla zákaznická zkušenost organizována napříč všemi kanály, aby byla transparentní, integrovaná a také konzistentní.
Když o tom mluvíme omnikanál V zásadě máme na mysli, že se očekává, že zákazníci mohou začít na jednom kanálu a přejít na jiný, jakmile dosáhnou rozlišení. Při provádění těchto složitých „předání“ mezi kanály musí být vše pro zákazníka bezproblémové.
Jak se provádí?
Můžete začít tím, že budete pravidelně kontrolovat zkušenosti svých zákazníků, abyste zjistili, jak zkoumají, nakupují a spojují se s vašimi produkty. Vyzkoušejte, jak vaši zákazníci zadávají objednávky a jak komunikují dostupné kanály, zaslání případu technické podpoře atd. Pokud je to možné, mohou tyto testy provádět externí a interní testeři.
Kromě výše uvedeného byste měli také využít všech dat, která spotřebitelé generují. V těchto dnech můžete měřit úspěch z hlediska odezvy skutečných lidí v čase, stejně jako měření jednotlivých kampaní. Na úrovni zákazníka je dostatek dat, aby bylo možné zjistit, jak interagují online i v kamenném obchodě.
To vám umožní přizpůsobit zasílání zpráv a nabídky vhodněji pro každý kanál. Spolu s výše uvedeným musíte segmentovat své publikum s ohledem na data, která vám skutečně pomohou porozumět vašemu ideální kupující. Můžete zachytit informace a vytvořit profily o svých zákaznících a jejich nákupním procesu.