Pro obchod, firmu, internetový obchod... je komunikace se zákazníky nezbytná. Dokonce i to, že jsou eCommerce, mají spojení se zákazníky nebo to alespoň umožňují, je činí bezpečnějšími při nákupech. Ale když hledáte sazby a možnosti, la IP telefonie je stále důležitější a atraktivní.
Ale co je to IP telefonie? K čemu to je? Proč se to firmám doporučuje? Budeme o tom mluvit níže.
Co je IP telefonie
V současné době se IP telefonie stala jednou z preferovaných forem komunikace firem, které touto možností mohou nahradit klasické telefonní linky.
Charakteristický, Je to technologie, která nám umožňuje komunikovat po telefonu přes internet. Příkladem toho jsou hovory, které uskutečňujeme nebo jsou nám uskutečněny prostřednictvím WhatsApp, Zoom, Skype...
Dalším názvem, pod kterým je IP telefonie známá, je Internet Telephony Protocol. Používají technologii VoIP, kde se hlas převádí na data, která jsou poslána přes internet druhé osobě. Než to přijme, stane se znovu hlasem, což je to, co je slyšet. A to vše v mikrosekundách.
Rozdíl mezi IP telefonií a jinými formami volání přes internet
Jak jsme vám již řekli, IP telefonie může být jako hovory přes Skype, WhatsApp... Ve skutečnosti tomu tak ale není.
Jedno a druhé jsou zcela odlišné. A to je ono běžné telefonní hovory mezi dvěma lidmi vyžadují, aby oba měli stejnou aplikaci, protože jinak to udělat nelze. A v IP telefonii to není nutné. Ve skutečnosti to, co dělají, je získat číslo uložené v cloudu (nebo přenést to, které mají), aby mohli volat a/nebo přijímat hovory, aniž by museli mít specifickou aplikaci nebo v závislosti na typu použitého telefonování.
Jak funguje IP telefonie
Pokud se chcete dozvědět trochu více o tom, jak tato technologie funguje, měli byste to vědět Používají protokol IP. Hlasový signál je transformován do datových paketů, které opouštějí místní síť zvanou LAN nebo přímo z internetu (což by byl hlas přes IP). To se dostane k druhé osobě a přemění se zpět na hlas, který tato osoba slyší. To, o čem si lze myslet, že ovlivňuje komunikaci, protože musíte čekat, byť jen několik sekund, se ve skutečnosti děje velmi rychle.
Samozřejmě to musíte mít na paměti IP telefonie není zdarma. Stejně jako ten „normální“ i zde jsou náklady na spojení mezi operátory velmi nízké, ale existují. Obecně platí, že ve Španělsku je cena minimální, ale je pravda, že pokud voláte do jiných destinací, může být hovor mnohem dražší.
Výhody a nevýhody IP telefonie
Je pravda, že IP telefonie, jak jsme to udělali my, se od té doby může zdát firmám nejlepší šetří náklady a také zlepšuje produktivitu a komunikaci do všech částí světa. Všechno „dobré“ má ale i špatné stránky.
Než se tedy pro něj rozhodnete, měli byste vědět, jaké jsou výhody a nevýhody.
Jaké výhody to má
Kromě těch, které jsme zmínili, jsou další výhody IP telefonie:
- Možnost, že mohou přijímat více hovorů současně. Ve skutečnosti to zabraňuje uživatelům čekat na telefonu, aby se jim mohli věnovat.
- Další funkce, jako jsou personalizované pozdravy, plány, nahrávky hovorů, statistiky...
- Poskytněte mezinárodní image, protože nikdo ve skutečnosti nebude vědět, zda používáte virtuální číslo nebo ne, a připojení jsou nyní tak výkonná, že se neruší ani nemají špatný zvuk atd.
- Vy používat pevnou linku z mobilu, přijímat hovory na cestách a dokonce hovory přepojovat.
Jaké to má nevýhody?
Jak jsme řekli, kromě výhod existují také některé nevýhody, které je třeba vzít v úvahu před rozhodnutím. Charakteristický:
- Kvalita hovorů, které se sice vyvíjejí stále lépe. I tak byste si měli být vědomi toho, že mohou docházet k přerušením, zpožděním, kovovým hlasům...
- Nemůžete jej použít, pokud nemáte speciální zařízení. I když je to drahé, investice do něj vám nabízí mnoho možností.
- V případě výpadku proudu vám nebude fungovat IP telefonie. Totéž by se stalo, kdyby vám došel internet. Pro výpadek proudu může být řešením použití baterií co vydrží, ale v případě internetu byste museli mít jinou možnost jako je telefonní spojení na mobilu a přesměrování hovorů na něj, popř. dokonce použít projekt vyvinutý společností Google s názvem WebRTC, který umožňuje přesměrování hovorů, když není světlo.
Vyplatí se firmě IP telefonie?
Je možné, že pokud je vaše společnost malá nebo máte internetový obchod, který můžete snadno spravovat, tato myšlenka vás příliš neláká, protože téměř nepřijímáte hovory, na ty, které přijímáte, se vám snadno odpovídá.
Když však začne růst a dojde k větší interakci a komunikaci se zákazníky, věci se změní. V tomto případě, IP telefonie vám poskytuje prostředky k poskytování služeb zákazníkům mnohem efektivněji. Nejen, že se vyhnete čekání, ale také zlepšíte tuto komunikaci tím, že budete k dispozici, aniž byste museli neustále vědět o mobilu, ale můžete se jim věnovat z počítače nebo jiného systému.
Jednou z obav mnoha podnikatelů je také to, že lidé mohou mít problémy s komunikací, ale to lze snadno vyřešit dobrým připojením. Y nikdo nemusí vědět, že telefon, na který volají, není „normální“ telefon, ale telefon v cloudu. Můžete mít dokonce několik telefonních čísel, aniž byste na konci měsíce museli mít velké výdaje.
Rozhodnutí je ve vašich rukou, ale může to být řešení, které jste pro svůj podnik hledali, a stále více lidí se ho rozhoduje umístit.