Řízení vztahů se zákazníky nebo CMR, je proces, který společnosti používají k porozumění svým zákazníkům a nabízejí okamžitou reakci na jejich měnící se přání. Řízení vztahů se zákazníky využívá technologii, která organizaci umožňuje shromažďovat a spravovat velké množství údajů o zákaznících, informace, které poté používá návrhové strategie.
Jaké jsou klíče k dobré CMR?
Shromažďované informace pomáhají společnostem řešit konkrétní problémy během celého cyklu vztahů se zákazníky. Tato data také poskytují cenné nové poznatky týkající se potřeb a chování vašich zákazníků. To zase umožňuje přijetí produktů na konkrétní zákaznické segmenty.
Často shromážděná data generují řešení problémů související s marketingovými funkcemi ve společnosti, jako je řízení dodavatelského řetězce nebo vývoj nových produktů.
K čemu je řízení vztahů se zákazníky?
the společnosti používají CRM pro řadu situací, které se týkají:
- Shromážděte průzkum trhu o zákaznících, v případě potřeby v reálném čase
- Vytvářejte mnohem spolehlivější předpovědi prodeje
- Rychle koordinujte informace mezi prodejním týmem a zástupci zákaznických služeb a zvyšujte efektivitu
- Před stanovením cen zkontrolujte finanční dopad různých konfigurací produktů
- Přesně spočítejte výkonnost propagačních programů i účinek integrovaných marketingových aktivit s cílem přesměrovat výdaje
- Poskytněte informace o preferencích zákazníků a problémech návrhářům produktů
- Zvyšte prodej prostřednictvím identifikace a systematické správy prodejních příležitostí
- Zlepšete udržení zákazníků a navrhněte efektivnější programy zákaznických služeb.