Podíváme-li se na rok 2016 jako celek, některé z nich byly úžasná fakta a témata které naznačují, jak se spotřebitelé vyvíjejí a jak budou muset maloobchodníci upravte své strategie k postupu.
Dva z pěti zákazníků si v chatbotech vedou dobře.
Téměř polovina zákazníků používá chatboty pohodlně. Existuje spousta prostoru pro maloobchodníky, aby investovali do chatbotů, což povede k snadnějšímu a rychlejšímu získání informací a dokončení transakce.
55% spotřebitelů upřednostňuje interakci s technologií v obchodě než obchodní zástupce.
Data společnosti Astound Commerce naznačují, že zákazníci by ocenili o něco více automatizace a společnosti by mohly přesměrovat prodejní spolupracovníky na jiné úkoly.
88% kupujících charakterizuje podrobný obsah produktu jako nesmírně důležitý.
Vítejte ve věku informovaného nakupujícího. Kupující nemohou činit informovaná rozhodnutí, pokud k tomu nemají údaje. Nízké podrobnosti již nebudou fungovat, podle strategie CPC, společnosti zaměřené na výkonnostní marketing zaměřené na detail.
Více než 90% lidí, kteří nakupují na Amazonu, nekupují zboží s méně než třemi hvězdičkami.
Spotřebitelé se navzájem poslouchají. Nabídka hodnotícího nástroje je snadný způsob, jak sledovat vnímání kupujících a vylepšovat produkty, ale pokud je Amazon jakýmkoli indikátorem, je třeba minimálně tři hvězdičky dokonce uvažovat o nákupu.
Doprava zdarma je pobídkou pro online nakupující, kteří chtějí nejvíce (88% z nich)
I když doprava zdarma je to, co zákazníci nejvíce chtějí, nejde ve skutečnosti o úsporu peněz. Jde o vnímání šetření peněz, pocit, že jste se dohodli.