CRM: Správa vlastních vztahů

Vztahy jsou klíčem k dosažení cílů, není to mýtus, je to realita: pokud nevíte, jak se spojit, nebudete úspěšní, jak říkají odborníci v psychologii a obchodu nejen ve Španělsku, ale také v angličtině, Němečtí a američtí odborníci.

A to nejen proto, že sociální sítě jsou dnes středem téměř všech tržních aktivit, ale proto, že každý podnik žije pro své zákazníky, kteří jsou lidmi: proto neuspějte. K tomu je nutné znát své zákazníky, a proto je nezbytné použijte CRM. Stále nevíte, co je CRM a k čemu slouží? Tento článek vás o tom naučí vše.

Vysvětlení, proč potřebujete CRM

Vysvětlit význam a CRM (Custom Relationship Management).

Podívejme se na příklad.
Řekněme, že jste vynikajícím členem své rodiny a máte 10 blízkých příbuzných a pamatujete si narozeniny všech. Řekněme, že posíláte karty a dárky každému z těchto 10 příbuzných a že si pamatujete nejen jejich narozeniny, ale také jejich adresy a podrobnosti o jejich koníčcích a o tom, co se jim líbí, a že vás to vezme, abyste jim koupili dárky toho, co mají jako. Předpokládejme, že se každý z 10 příbuzných ožení a každá rodina má dítě, již jsme hovořili o 30 příbuzných, jejich adresách, narozeninách a důležitých podrobnostech, které bychom měli přidat k těm, které jste již měli z prvních 10.

To je, když problémy začínají.

Ano, máme kalendáře a diáře, abychom na tyto podrobnosti nezapomněli, ale co nemůžeme dodat, jsou peníze a čas jít do obchodů, koupit dárky, zabalit je atd. Nyní si představte, že těchto 10 členů rodiny je 10 klientů vaší společnosti. 10 klientů, jejichž důležitá data jste se naučili naspaměť, ano, sledování 10 klientů je možné, není to nemožné.

Pak se vaše podnikání začne rozrůstat, přilákat více klientů, což znamená, že strávíte méně času každému z vašich klientů a že vám bude méně času odpovídat na každý e-mail a méně času pro každý dárek.

Existuje řešení, které se jmenuje CRM.

Co je CRM?

Je to jméno dané systémy nebo modely vytvořené za účelem řízení interakcí společností se svými zákazníky, současnými i budoucími. Jedná se o software používaný k organizaci, automatizaci a synchronizaci všech oblastí ve vaší společnosti za účelem zlepšení vztahů s vašimi zákazníky

Nejlepší bezplatné a placené CRM

Abychom vám pomohli vytvořit nebo zlepšit vztah, který máte se svými zákazníky, poskytneme vám komplexní informace seznam bezplatných a placených CRM (a obojí), která vám sdělí její výhody a funkce a doufá, že najdete ideální řešení pro vaši společnost. Jít na to.

Zoho CRM

Bezpochyby jeden z nejlepší CRM na trhu, protože se zaměřuje na malé společnosti, které potřebují snadná a úplná řešení, a nedoporučuje se pro společnosti s velmi rychlým růstem a / nebo velkým počtem klientů. Jeho bezplatná verze je určena pro maximálně 10 klientů.

Jeho výhody jsou:

• Multi uživatel
• 360 ° vize pro každého klienta
• Můžete automatizovat úkoly
• Integrace se sociálními sítěmi, abyste na nich mohli sledovat své zákazníky
• Má aplikaci pro iOS a Android
• Integrace s Google Analytics

SugarCRM

Jedná se o Instalovatelné CRMa jeho výhodou je, že pracuje pod PHP a Microsoft SQL Server, a je vážnou volbou pro malé i velké společnosti. Má vynikající uživatelské rozhraní, mobilní podporu, znalostní základnu, vynikající technickou podporu a specializovaný řídicí panel pro práci s CRM.

Má hlavní výhodu flexibility, protože je schopen dělat všechno možné, protože zakladatelé vědí, že každá společnost vytváří styl vztahů se svými zákazníky, takže její schopnosti jsou relativně nekonečné.

Jedná se o alternativu bezplatného softwaru, takže si můžete celou konzolu přizpůsobit podle svých představ.

SuitCRM

Má to být alternativa open source pro výše uvedenou možnost, SugarCRM a ve skutečnosti je založen na jeho otevřené verzi zdroje. Je určen pro lidi, kteří již mají solidní zákaznickou základnu a mají platební službu, která vytváří řešení pro váš vztah se zákazníky, od 15 EUR měsíčně.

Pozorně

Je to řešení pro malé společnosti, které nepotřebují monstrózní softwarová řešení pro velké objemy klientů. Vytvořili toto softwarové myšlení malých společností, ale jejich pracovní vytížení je velké, takže nemohou ztrácet čas, i když mají jen 10 klientů. Úkolem je prodávat a vyrábět.

Jeho hlavní výhody jsou:

• Kompletní správa kontaktů, která shromažďuje všechny informace o každém klientovi
• Integruje řízení projektů každého klienta a pomáhá společnostem, které nabízejí personalizované služby
• Řízení podniku se provádí ve stejném systému: milníky, zprávy a interpretace vytvořených informací
• Dokonale se integruje do sociálních sítí každého klienta

Salesforce

Salesforce je a integrální řešení, protože posouvá vztah se zákazníky na jinou úroveň: v rámci jeho softwaru nejen řídíte vztahy se zákazníky, ale také v rámci nich řídíte uzavírání prodejů. The Salesforce CRM běží z cloudu, což usnadňuje přístup k jakémukoli webu a zařízení.

Jedná se o řešení, které si mnoho lidí zamiluje, a jeho výhody jsou:

• Správa kontaktů na jiné úrovni: základní data s historií spotřeby, lajky, vaše stránky v prodejním trychtýři, interní poznámky, sociální sítě atd.
• Zachyťte aktivitu každého klienta za účelem zvýšení počtu potenciálních zákazníků na webových stránkách společnosti
• Poskytuje informace o možnostech prodeje u každého klienta
• Vytvářejte prognózy prodeje v reálném čase
• Personalizované zprávy a zprávy v reálném čase

Svižný

Jsou snadno konfigurovatelný jako Insightly, i když méně sofistikovaný. Spojte všechny sociální sítě do jediné sjednocené „knihy“ a doručené pošty. Cílem je udržet organizaci správy napříč více platformami a pomoci správě generovat nové klienty.
Je vizuálně intuitivní a agilní a pomáhá lépe plánovat čas a zajišťuje generování relevantních informací pro marketingové oddělení. Jeho jedinou „vadou“ je, že neodděluje správu klientů a potenciálních klientů.

hatchback

Hatchuck je možná nejlepší CRM pro online obchody pomáhá vytvářet personalizované reklamní kampaně. Například: hudební obchod může segmentovat své zákazníky na ty, kteří kupují bicí, kytary, klavíry atd.

Toto cílení pomáhá odesílat slevové kupóny, personalizované nabídky atd. Hatchbuck odešle například slevový kupón po několika hodinách poté, co zákazník provedl nákup nebo opustil nákupní košík opuštěný.

Microsoft Dynamics

Pokud chcete vše integrovat do svého systému Microsoft, Dynamics je vynikající CRM, který se bezproblémově integruje s Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook a Microsoft Office, a dokonce i Windows Mobile 10.

Není nutné říkat, všechny výhody každého z těchto programů pro správu vztahů se zákazníky. Jedná se o zcela „offline“ CRM.

Highrise

Jedná se o CRM se zaměřilo na generování prodeje více než jednoduchý vztah se zákazníky a má různá řešení pro každou úroveň zákazníků, ani jedno pro všechny typy podniků. Jeho hlavní výhodou je, že doplňuje své služby s již vysoce doporučeným a dobře známým projektovým manažerem Basecamp, takže pokud kombinujete obojí, máte působivý ekosystém.

NetSuite

Jedná se o cloudovou možnost zaměřenou na podniky s vysokým rozpočtem a touhou posílit nebo vytvořit silný cloudový obchodní systém. NetSuite je více než CRM- Zvládnete vše, co v něm je: zásoby, aktivity elektronického obchodování, nákupní objednávky a lidské zdroje.

Zlatý důl

Je jedním z nejvíce staříci světa CRM a navzdory tomu má velký počet následovníků. Je to instalovatelný software ve srovnání se všemi, které jsme zmínili, a je zaměřen na skupiny 5-25 uživatelů. Bezproblémově se integruje s aplikacemi Outlook a QuickBooks.

Clevertim

Chcete rychle získat své kontaktní údaje? To je to, co Clevertim dělá, a to je jeho specialita: v pravé části obrazovky zobrazuje krátké shrnutí kontaktních informací, takže pokud potřebujete nějaké konkrétní informace, najdete je snadno a velmi rychle.

Můžete filtrovat své zákazníky podle jména, umístění a jakéhokoli filtru, na který si vzpomenete, a dělat z toho úkoly a být schopni provádět cílenější marketingové kampaně.

vtiger

vtiger provádí typickou správu CRM zaměřeného na kontakty, ale zahrnuje také kombinovanou e-mailovou schránku pro lepší komunikaci. V závislosti na plánu můžete mít systém podpory, který bude odpovídat na e-mailové zprávy vašim zákazníkům a vytvářet dokumentaci pro váš produkt nebo službu.

Kromě toho má systém řízení projektů, který umožňuje lépe plánovat práci a vědět, jak je projekt každého klienta. Vše na jednom místě, to je jeho nejlepší atrakce.

Kapsle

Společnost Capsule sleduje a spravuje zákazníky, dodavatele, média a dokonce i zaměstnance vaší společnosti, malé i velké. Capsule umožňuje vytvářet různé seznamy kontaktů V závislosti na projektu a jeho důležitosti pro vaši společnost je to něco, co jí dává výhodu, protože většina společností přikládá různý význam různým typům klientů.

Umožňuje vám zjistit, jak dlouho to trvá od chvíle, kdy jste se s každou osobou setkali, jejich poslední interakci, a umožňuje vám automatizovat nejdůležitější úkoly při navazování vztahů se zákazníky, dodavateli a zaměstnanci.

Vyřešit360

Každá firma potřebuje ke sledování různé informace a používá je různými způsoby, to je to, co Solve360 dělá. Kromě toho vám umožňuje používat vlastní pole, štítky, šablony aktivit a další věci k přizpůsobení vašich informací.

Kromě toho se dokonale integruje se službou Google Apps a zobrazuje informace na obrazovce Gmailu, což je něco mimořádně užitečného, ​​protože pro získání informací nebudete muset nikam jinam. Taky integruje se do Tabulek Google pro vlastní vytváření přehledů, aniž byste opustili ekosystém Google.

dávková kniha

Batchbook jde dále klasická integrace CRM do sociálních médií a e-mailů- Zaměřuje se na bezproblémovou integraci s Hootsuite, největším manažerem sociálních médií v současnosti. Můžete připojit své sociální sítě v Hootsuite a zobrazit CRM data hned vedle.

Ořech

Nutshell je vyroben s ohledem na produktivitu, to ano, ale také k odstranění nudné části CRM, přidání práce a osobnosti do práce. Cenné informace získáte ze sociálních sítí, zejména z Twitteru.

Jedná se o Vynikající CRM pro profesionály v oboru které poskytují služby třetím stranám a získávají podrobné informace o každém kontaktu a mají nástroje pro sledování potenciálních zákazníků a zprávy o výkonu provedené práce s jednoduchým a krásným rozhraním.

Jak vybrat ten správný CRM pro mé podnikání?

Jak jste viděli, existuje široká škála řešení pro CRM práciPokud jde o cenu, použití a různé cíle, klíčová otázka zní: Jak vybrat ten správný CRM? Dáme vám několik kritérií nebo tipů pro lepší výběr:

1. Počet zaměstnanců: Nejen, že se zvýší cena, ale správa je komplikovaná, pokud máte více, tím více zaměstnanců má na starosti správu.
2. Cíl vašeho CRM: Jak jste viděli, všechny CRM mají různé specifické funkce, některé jsou určeny k hledání potenciálních zákazníků, jiné k uzavření prodeje starým zákazníkům atd. Musíte mít jasno v tom, jaký cíl ve správě vašeho CRM hledáte.
3. Integrace s jiným softwarem: Viděli jsme, že některé se integrují s Google Apps, jiné s Hootsuite atd. Musíte přemýšlet o tom, který systém tyto informace použijete.
4. Speciální funkce: Viděli jsme, jak každý CRM má vlastnosti, které ostatní nemají, analyzovat každý a rozhodnout, který z nich poskytuje vašemu podnikání největší výhody.
5. Cena: Rozhodněte se, kolik chcete / můžete zaplatit za software, přemýšlejte o tom z hlediska zákazníka a za měsíc, protože takto se obvykle zachází s cenami CRM.