Živý chat pro elektronický obchod, jaké výhody nabízí?

Živý chat je webová služba, který umožňuje zákazníkům komunikovat nebo „chatovat“ v reálném čase s někým ze společnosti, jejíž stránku navštěvují. Obvykle se používají jako podpůrné aplikace pro okamžitou podporu zákazníků, odpovídat na otázky a dokonce uživatele provázet nákupním procesem. Používání a. Má samozřejmě výhody živý chat pro elektronický obchod, a to je přesně to, o čem s vámi chceme mluvit dál.

Výhody živého chatu pro elektronický obchod

S používáním a. Je spojeno nespočet výhod živý chat pro Ecommerce, což vše přidává velkou hodnotu prodejům a samozřejmě uživatelské zkušenosti. Například:

Živý chat zvyšuje prodeje a konverze

Díky tomu, že jsme mohli reagovat na dotazy nebo obavy zákazníků, živý chat pomáhá zvyšovat konverze a prodej stránek elektronického obchodování. Odhaduje se, že tento nástroj zvyšuje konverze o 20%.

Zákazníci, kteří „chatují“, nakupují s větší pravděpodobností

To je další nejlepší výhody online chatu pro weby elektronického obchodování, což dělá hodně logiky, protože v závislosti na odezvě, kterou dostanou, se mohou okamžitě rozhodnout o nákupu, místo těch, kteří tuto funkci nepoužívají.

Zlepšete úroveň spokojenosti zákazníků

Velká část zákazníků zjistí, že a živý chat je užitečný a pomáhá jim během jejich nákupního procesu. Ve skutečnosti si většina zákazníků myslí, že pouhým pohledem na tlačítko chatu a vědomím, že je tento nástroj k dispozici, vzbuzuje důvěru.

Další výhody online chatu pro elektronický obchod

Kromě toho všeho nesmíme zapomenout, že a live chat zvyšuje efektivitu zákaznických služeb, Kromě toho snižuje náklady na technickou podporu, kromě generovaných metrik a statistik je lze použít ke zlepšení interakce s návštěvníky, nemluvě o tom, že poskytuje důležitou konkurenční výhodu pro elektronický obchod.