S rostoucím elektronickým obchodem rostou také studie, které se pokoušejí vysvětlit různé jeho aspekty, aby vytvořily nejlepší strategie elektronického obchodování. Mnoho z těchto studií je založeno na chování a spokojenosti uživatelů pro různé demografické faktory, a je důležité, abychom je při obnově našich strategií poznali, abychom lépe porozuměli našemu trhu. Proto si nyní povíme o aspekty a vlastnosti, které odhalují španělského spotřebitele.
Online nakupování v posledních letech explodovalo. Je známo, že 55.3% španělských zákazníků nakupuje každý měsíc a 12% každý týden. V průměru utratí Španělé za nákupy online přibližně 500 eur ročně. Je také známo, že jedním z hlavních rdůvody, proč se rozhodnete nakupovat online Je to kvůli lehkosti, kterou to přináší, zatímco dalším aspektem je získávání produktů a služeb, které by jinak nebylo možné najít. Je také známo, že m-commerce je na vzestupu, ve kterém v současné době můžeme najít více než 27 milionů aktivních uživatelů v aplikacích pro mobilní telefony.
Ale co se pokazí? Většina zákazníků, přibližně 83.5% z nich, opustí svůj nákupní košík před jeho dokončením. Většinou je to kvůli zvýšení ceny v důsledku daní nebo nákladů na dopravu, i když se berou v úvahu také technické poruchy nebo nedůvěra k webu. Ostatní uživatelé se zdráhají poskytnout své osobní údaje a podezřelé z možné krádeže nebo podvodů.
Na závěr lze říci, že zkušenosti uživatelů mluví samy za sebe. Musíme vždy naslouchat svému klientovi, abychom nezůstali pozadu soutěž elektronického obchodování a dokázat jim nabídnout přesně to, co potřebují