Vyhněte se opuštění košíku Je to jedna z hlavních výzev pro mnoho online obchodů, které vidí, že jejich snahy o generování prodeje na poslední chvíli zmizely.
Ale abyste věděli, jak se vyhnout opuštění košíku online, první věc, kterou byste měli vědět, je proč zákazníci nedokončí své nákupy.
Proč uživatelé opouštějí košík
Podle údajů, které nabízí Statista uživatelé opouštějí nákupní košík z různých důvodů:
- 56% kvůli nečekané době před spaním
- 37%, protože jsem právě procházel
- 36%, protože našli lepší cenu
- 32%, protože konečná cena je příliš drahá
- 26% se rozhodlo nekupovat
- 25%, protože navigace pro ně byla příliš obtížná
- 24% omylem na stránce
- 21% kvůli příliš dlouhému procesu
- 18% za nadměrné ověření plateb
- 17% za nedůvěru v zabezpečení plateb
- 16%, protože považovali možnosti dopravy za nedostatečné
- 15% kvůli nadměrné době načítání stránky
- 13% pro ceny v cizí měně
- 11%, protože platba byla odmítnuta
Řešení, kterým je třeba zabránit a zabránit zákazníkům v opuštění košíku ve vašem internetovém obchodě
S ohledem na výše uvedené je snadné určit, že je možné se vyhnout velké části důvodů opuštění. Marketingová agentura Rebelové online marketingu nabízí řadu řešení, jak se těmto výpadkům vyhnout. To jsou některé z nich.
Retargeting jako strategie play-off
Retargeting je velmi efektivní pro získání zákazníků. Odesláním e-mailu můžete na adresu IP uživatele vložit soubor cookie, abyste viděli reklamy související s produkty, o které se zajímali.
Vyhněte se dalším nákladům
Efektivní řešení, jak se vyhnout výpadkům, je odstranění dodatečných nákladů. Náklady na dopravu spolu s dalšími náklady brání procesu platby. Pokud nemáte jinou možnost, než je zahrnout, nahlaste je prosím co nejdříve v procesu placení.
Zjednodušte registrační proces
Pokud se uživatel, který chce nakupovat ve vašem eCommerce, musí zaregistrovat, aby se mohl přihlásit, může odejít kvůli línosti vyplňování informací, zejména pokud tak musí učinit, než uvidí, jak jeho košík vypadá. Pokud váš obchodní model vyžaduje registraci uživatele, dobrou volbou je registrace prostřednictvím účtu na sociálních sítích.
Check-Out musí být svižný
Proces platby nemůže trvat příliš mnoho kroků. Platba proto musí být svižná a jednoduchá. V ideálním případě by to mělo trvat 3 až 5 kroků.
Zobrazit ukazatel průběhu
Pokrok uživatele uklidní. Uživatel se může cítit klidnější, pokud uvedete, že postupuje v procesu platby. Prostřednictvím zpráv nebo s pruhem, který označuje procento postupu.
the výzva k akci musí být jasné
the výzva k akci jsou také nezbytné v nákupním košíku. Když uživateli řeknete, co má dělat, pomůže mu to na cestě k nákupu.
Zahrnuje možnost uložit objednávku
Košík se také často používá jako seznam přání. ^ Uložení objednávky tedy pomůže ji co nejdříve načíst a dokončit odhlášení.
Využívá komunikační systémy, které tlačí uživatele
Interaktivní navigace je pro zákazníka při nákupu velmi efektivní. Formy jsou chladné a neosobní, ale krátké zprávy pomáhají vcítit se: „No tak, vaše objednávka je téměř v plném proudu“ nebo „Trochu více informací a objednávka bude na cestě.“ Jsou to krátké a hovorové zprávy, které uživateli vytvoří příjemnější zážitek.
Omezení možností zvyšuje prodej
Odkazy na stránce nákupního košíku nejsou dobrý nápad. Pokud odvedete pozornost uživatele nebo ho požádáte, vaše míra opuštění poroste. Například přidání souvisejících produktů před dokončením nákupu způsobí, že uživatel odejde prozkoumat další možnosti. Nakonec, rozptýlení po jedné stránce a další vás donutí odejít, aniž byste něco kupovali.
Vložte obrázky produktů do košíku
Když uživatelé přidají produkty do košíku, nejsou si jisti, zda to, co chtěli, bylo skutečně zahrnuto. Zahrnutí miniatury článku nabídne uživateli větší bezpečnost. Vytvořte si vizuální zážitek a během procesu nákupu udržíte uživatele aktivnějšího.
Jedním kliknutím zakoupíte
Velkým viníkem, který uživatelé chtějí kupovat rychleji a rychleji, je Amazon: se svým registračním systémem si uživatel může zakoupit produkt jediným kliknutím; není tu žádná úvaha ani čas na hodně přemýšlení, pokud je tento článek to, co chcete. Pokud vaše firma nevyžaduje registraci uživatele, nebudete moci tento systém implementovat.
Vyhněte se překvapení
Jakýkoli druh neočekávané zprávy zvyšuje míru opuštění. Překvapení během procesu nákupu je velkým problémem dokončit platbu. Uživatel je nervózní, protože se musí ujistit o mnoha věcech: že to je skutečně produkt, který chce, že doručovací adresa je stejná nebo odlišná od fakturační, že objednávka dorazí včas ... a mezi všechna ta utrpení se objeví jako vyskakovací okno s neočekávanou zprávou; požadavek na implementaci slevového kupónu, neúplné pole ... Uživatel odejde nasycený. Nevytvářejte tedy přerušení a nenechte potenciálního zákazníka soustředit se na dokončení nákupu.
Investujte do rychlosti svého elektronického obchodování
Když je web pomalý, zákazníci přejdou na jiný web. Zrychlení webu pomůže snížit míru opuštění, takže se ujistěte, že stránka nákupu je nejrychlejší na celém webu.
Secure Socket Layers offer Peace of Mind
Jde o přidání SSL (Secure Sockets Layer) nebo zabezpečené vrstvy připojení, u nichž je prokázáno, že významně snižují míru opuštění. Uživatel prostřednictvím tohoto prvku vidí posílené zabezpečení a cítí se chráněný, takže jde o dobrou a velmi výnosnou investici, kterou stojí za to přidat do designu a programování vašeho webu.
Váš kontakt na konci stránky vám dodá jistotu
Další prvky, které pomáhají získat důvěru uživatele: přidejte zápatí s adresou a údaji vaší společnosti. Vzhledem k tomu, že za tímto webem je fyzická adresa, na kterou se můžete obrátit nebo se uchýlit, může být skvělým prvkem, který pomáhá uživateli důvěřovat vašemu webu dříve než jinému.
Chat nebo telefony posilují platební stránku
Čím více možností zákaznické podpory nabídnete, tím větší prodej získáte. Matoucí nákupní proces nebo bezradní zákazníci mohou mít podporu v osobní pozornosti, a to buď prostřednictvím chatu nebo prostřednictvím telefonní linky.
Vytvořte mnoho platebních možností
Neomezujte platbu, pokud je nutné více načíst vaše produkty, ale nabízí mnoho možností nákupu, pomůže snížit míru opuštění.
Zdroj - novinky z elektronického obchodování