Es designa amb el concepte d'Atenció a client a aquell servei que presten i proporcionen les empreses de serveis o que comercialitzen productes, entre d'altres, als seus clients per comunicar-se directament amb ells. En cas que aquests necessitin manifestar reclams, suggeriments, plantejar inquietuds sobre el producte o servei en qüestió, sol·licitar informació addicional, sol·licitar servei tècnic, entre les principals opcions i alternatives que ofereix aquest sector o àrea de les empreses als seus consumidors, els clients d'una empresa s'han de comunicar amb aquest servei.
Doncs bé, hi ha diferents estratègies que podem utilitzar en aquests moments que ens ajudaran a millorar l'atenció a el client de la botiga en línia. Des de diferents punts de vista i en funció de la línia de negoci que representem en aquests moments. Des d'aquest punt de vista cal recalcar a partir d'aquests moments que l'atenció a el client és un punt de referència per a qualsevol persona que desitja posar en marxa una botiga o comerç en línia.
En aquest sentit, quan vens els teus productes o serveis de manera online necessites un plus perquè els teus clients vulguin tornar una i altra vegada al teu negoci i comprin novament teus productes. De res val que tinguis un producte meravellós si no saps com vendre-ho o no tens cura l'experiència de compra dels teus clients. No et quedarà més remei més que potenciar el servei d'atenció a client.
Millorar l'atenció a el client de la botiga en línia: activar els xats
Els xats en línia són una eina molt fàcil d'utilitzar i que et permetran millorar l'atenció amb els teus clients en dos aspectes fonamentalment, en la qualitat i en la rapidesa. I és que, heu de tenir en compte que aquests dos aspectes són claus en l'atenció a client i molt valorats pels usuaris. Així que, si encara no ho tens clar, t'expliquem altres raons per les que hauràs de fer-lo servir.
Mentre que d'altra banda, els xats és una eina molt eficaç per contactar amb els teus clients o usuaris. Per algunes de les raons que et exposarem a continuació:
Es tracta d'una estratègia que aconsegueix arribar amb més rapidesa als destinataris. Pràcticament en temps real i amb l'objectiu d'aclarir algunes de les seves dubtes més rellevants. Fins al punt que els propis usuaris valoren d'una manera positiva poder contactar a través d'un xat en línia amb l'empresa.
També és molt important el fet que a la fi resulta ser una estratègia menys costosa que les restants. En el sentit que els xat són bastant econòmics, Molts d'ells gratuïts, i és una eina que et proporcionarà com a valor addicional a partir d'aquests moments un gran salt qualitatiu en l'atenció a client.
No menys rellevant és l'aspecte que està lligat a la confiança d'aquesta eina en el treball. Aquest factor és degut al fet que et permet que puguis tenir un tracte més personal i proper amb els teus clients. És a dir, ofereix un tractament molt més personalitzat que a través d'altres sistemes en el que és atenció a client.
D'altra banda, no menys important és que els usuaris valoren d'una manera positiva poder contactar a través d'un xat en línia amb l'empresa. Des d'aquest punt de vista és una arma més poderosa per solucionar els problemes o incidències que puguin tenir els clients o usuaris.
Admetre els comentaris més negatius
Aquesta és una estratègia que pot ajudar-te a canalitzar aquest recurs amb més eficàcia ia gust dels interessos dels clients o usuaris. En aquest context general, no es pot oblidar que per descomptat és alguna cosa completament nefast i que no ens permet millorar l'atenció a client en línia és ignorar completament les queixes i comentaris negatius. Som conscients que no són de bon gust, però, és convenient respondre'ls sempre amb educació. En molts casos, és possible que el client rectifiqui, s'asseu agraït per la resposta i el que és més important, que segueixi confiant en nosaltres.
Mentre que d'altra banda, no menys important és el fet que admetre els comentaris més negatius als clients és una estratègia molt potent perquè aquests puguin estar molt contents amb els nostres serveis professionals. Fins al punt que a la fi hi haurà o es produirà un major nivell d'empatia entre les dues parts que formen part d'aquest procés comercial. Que és a la fi i al el cap un dels nostres objectius més immediats a partir d'aquests moments.
Utilitza un llenguatge clar i proper
En xarxes socials s'escurcen les distàncies, de manera que és convenient per millorar l'atenció a client en línia que tractem als nostres clients de tu a tu (a menys que ens demanin el contrari). Això els permetrà sentir-se en confiança i els estarem brindant un tracte proper que agrairan. Aquest consell també ens és útil en el moment en què hàgim de gestionar a un client enfadat per alguna de les incidències que es puguin generar durant el procés comercial.
A l'igual que pel fet que aquest consell és de gran utilitat en certs moments. En aquest sentit, no podem oblidar que elaborem prèviament possibles respostes que ens ajudin a contestar amb rapidesa a aquest tipus de comentaris sense bloquejar-perquè els usuaris no es quedin esperant la nostra resposta. On altra de les claus que determinaran l'èxit d'aquesta actuació es basa en el fet que no ens quedarà més remei que comunicar-nos amb els clients o usuaris de la nostra botiga o comerç en línia d'una manera amable. Sempre donar uns resultats que poden beneficiar-nos en els nostres objectius empresarials.
No portar els clients a la competència
Un altre dels consells més rellevants per a consells per millorar l'atenció a el client de la botiga en línia es basa en aquest supòsit que us aconsellem en aquests moments. Perquè en efecte, pot ser que en més d'una ocasió haurem dit a un client que ens ha deixat un comentari que, per favor, ens escrivís a l'correu o ho fes per missatge privat. Això, encara que no ho sembli, és un greu error i evita millorar l'atenció a client en línia n tots els escenaris perquè no perdem la clientela davant de qualsevol incidència i els clients es puguin dirigir a les empreses de la competència ja que seran moltes.
D'altra banda, també cal incidir en el fet que no portar els clients a la competència et suposarà un reforçament en les teves posicions empresarials. I que et exigirà un major nivell de fidelització dels teus clients o usuaris i per sobre d'una altra sèrie d'estratègies comercials que puguin ser molt menys eficaços en els seus principals efectes que es derivin de les seves actuacions. No en va, és molt fàcil d'aplicar si poses alguna cosa de la teva part a partir d'aquests moments.
Oferir solucions en cada moment
No hi ha millor atenció a el client que oferir respostes ràpides als seus problemes. Potser a més sigui el moment de millorar les relacions des d'un punt de vista estratègic per part teva. Perquè en efecte, si aquest és el teu cas no oblidis que per optimitzar l'atenció a client en línia hem de tenir clar que cal que les respostes a les preguntes que ens facin han de ser el més ràpides que ens sigui possible. Per a això, hi ha les xarxes socials. Eines molt potents i que ens ajudaran a prestar un millor servei als nostres clients.
Encara que per a això no et quedi més remei que crear i desenvolupar un seguit d'actuacions molt potents perquè a la fi l'altra part de l'procés no es quedi sense atendre les seves respostes i si es pot en molt curt espai de temps. Aquest és un servei molt rellevant si del que es tracta a la fi i al el cap és de mantenir i millorar l'atenció a client en els formats digitals oa través d'Internet. Perquè no oblidis que tindràs recompensa a poc a poc per arribar a la teva meta final que no és altra que el client o usuaris es mostri satisfet amb els serveis que li ofereixes a hores d'ara.
Utilització de diversos canals de comunicació
No has de menysprear les noves tecnologies per donar una resposta justa a la demandes dels teus clients. I això comporta que estiguis obert a tots els nous mitjans a on pot canalitzar l'atenció a client d'una forma satisfactòria i eficaç alhora. Tant pel que fa a les xarxes socials com a les funcions en els dispositius tecnològics. Potser fins sigui la millor manera de contactar amb ells a partir d'ara. Fins al punt d'esmenar alguna que una altra situació que pogués ser certament compromesa per a les relacions d'ambdues parts d'aquest procés dins de la línia de negoci digital. I que és a la fi i al el cap del que es tracta en aquests casos.