En l'època en què vivim les xarxes socials han passat a convertir-se en un pilar important en la vida de totes les persones, a causa de la facilitat que ens proporciona per comunicar-nos amb els altres i d'informar-nos sobre tot el que estigui passant al nostre voltant. Però això pot ser una arma de doble tall per a la reputació d'una empresa, pot ser un gran suport per a posicionar la nostra empresa de la manera més positiva possible al mercat o donar-li un gir totalment negatiu sobre el que els clients pensen dels productes i serveis proporcionats per l'empresa.
Consells per aconseguir utilitzar les xarxes socials de la millor manera possible.
Maneig de la reputació en línia
Abans de seguir endavant cal aclarir que és el maneig de la reputació en línia, Aquesta es tracta de buscar donar-li la millor impressió possible als clients sobre la teva marca o empresa, crear una percepció positiva de l'empresa, una a la que tu estiguis feliç de conrear-la i compartir-la amb el públic perquè estiguin en la mateixa sincronia sobre els objectius i valors de l'empresa.
El maneig de la reputació en línia es refereix a la manera en què una empresa respon a les converses en les xarxes socials, la manera de respondre pot generar impressions negatives o positives en els clients i públic general, pel que aquí proporcionarem algunes regles a seguir per l'efectiu maneig de la reputació online:
- Supervisar els comentaris i mencions
- respondre ràpidament
- Ser transparent i comunicatiu
- Preparar-se per les crisis
- Acceptar les critiques
Combinar tot això juntament amb les accions de brindar-li una bona atenció als clients insatisfets, comunicar sobre els processos i canvis que es fan per millorar el servei i per descomptat presumir de la manera més correcta possible tots els punts positius de la teva empresa van a ajudar a millorar la reputació de la teva empresa a les xarxes socials.